Planificador de operaciones
hace 2 días
Planificador de operaciones
Serás el motor detrás del flujo operativo: proyectas la actividad de la operación, organizas horarios, supervisas la ejecución en tiempo real y aseguras que nuestros agentes tengan lo que necesitan para brillar. Tu enfoque equilibrará eficiencia, productividad y calidad del servicio, manteniendo los niveles adecuados de personal sin sobrecargas.
Lo que harás:
- Estimar la carga de trabajo y la demanda de contactos, considerando llamadas, chats y correos electrónicos.
- Diseñar turnos y asignar agentes de manera óptima según la operación proyectada.
- Monitorear la actividad diaria y ajustar recursos de manera ágil ante cambios o desvíos.
- Analizar métricas clave y reportar resultados para garantizar niveles de servicio y cumplimiento de SLA.
- Optimizar recursos, buscando eficiencia operativa sin comprometer la atención a clientes.
Requisitos:
- Excel avanzado: tablas dinámicas, fórmulas complejas y gráficos.
- Experiencia con herramientas WFM y sistemas CRM.
- Conocimiento de métricas de Call Center y nociones de estadística básica.
- Experiencia mínima de 6 meses en planeación o WFM (deseable en call center).
Horario: lunes a sábado
Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
- Monitoreo
- Planeación
- Excel avanzado
Esta vacante viene de la bolsa de empleo
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Gestor de operaciones y pronósticos
hace 1 semana
Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completoPick and Collect S.A de C.V busca Gestor de operaciones y pronósticos en A Unos Minutos De Suix Flags - Tlalpan, Ciudad de México¿Qué hace un WFM?Planifica y supervisa la operación diaria, asegura que el equipo tenga el personal correcto y ajusta planes según la demanda, usando pronósticos y monitoreo en tiempo real.Quiénes somos:Empresa del sector...
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analista operaciones bancarias
hace 2 semanas
Tlalpan, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completoObjetivo del PuestoControl de saldos de chequeras, gestión oportuna de las operaciones de pago a proveedores nacionales e internacionales de las diferentes Unidades de negocio y pacto de operaciones con casa de cambio.Funciones PrincipalesEmisión de cierres de caja con información veraz. *Conciliación de saldos en bancos. *Realización de pagos de...
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supervisor de operaciones bancarias
hace 7 días
Tlalpan, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completoObjetivo del PuestoAdministrar el control de saldos de chequeras, gestión oportuna de las operaciones de pago a proveedores nacionales e internacionales de las diferentes Unidades de negocio y pacto de operaciones con casas de cambio.Funciones PrincipalesRealizar el cierre de caja con información veráz. *Gestionar la conciliación de saldos en bancos....
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Consultor Jr Operación Crédito
hace 3 días
Tlalpan, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completoObjetivo del PuestoParticipar en la operación diaria para el correcto funcionamiento del back de crédito para comisionistas bancarios de Banco Azteca. Detectar, analizar e informar incidencias derivadas de la operación de crédito para su corrección. Funciones PrincipalesFondear cuenta instrumental.*Validar diariamente el saldo en cuentas (Teleproceso,...
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Auxiliar Contable
hace 2 días
Tlalpan, Ciudad de México Alta dirección de negocios Aditsystems S.A de C.V A tiempo completoEmpresa dedicada a la producción de empaques te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:AUXILIAR CONTABLE.REQUISITOS:Escolaridad: Licenciatura en contabilidad pasante.Experiencia de: 6 meses como auxiliar contable.Conocimiento de Office, predominio de Excel.ACTIVIDADES:Registro y seguimiento de operaciones en archivos de control.Registro en...
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Enfermero/a (Cedis)
hace 1 semana
Tlalpan, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completoGENERAR, CONSTRUIR, APLICAR Y MEDIR EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD HIGIENE EN LAS OPERACIONES DE CEDIS, HUB Y TRANSPORTES AYUDANDO A PREVENIR, REDUCIR Y CONTROLAR ACCIDENTES Y ENFERMEDADES LABORALES DE NUESTROS COLABORADORES.
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Mesa de control/Call center
hace 2 días
Tlalpan, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completoTotalplay está buscando Analista de mesa de control, que se encargará de asegurar el correcto seguimiento, control y análisis de las operaciones diarias, garantizando el cumplimiento de procesos, tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos por Totalplay, mediante el monitoreo de indicadores y la gestión eficiente de incidencias.Modalidad:...
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Analista de Soporte Técnico
hace 1 semana
Tlalpan, Ciudad de México STAR MÉDICA S.A DE C.V A tiempo completoSTAR MÉDICA S.A DE C.V busca Analista de Soporte Técnico en Peña Pobre - Tlalpan, Ciudad de MéxicoStar Medica abre sus puertas Únete a nuestra nueva Unidad Hospitalaria PedregalSTAR MEDICA PEDREGAL SOLICITA: Analista de Soporte Tecnico.Únete a nuestro equipo y asegura localmente que las plataformas de computo y comunicaciones, funcionen adecuadamente y...
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Gerente de Ventas
hace 1 semana
Tlalpan, Ciudad de México HOGAR Y SPA S.A DE C.V A tiempo completoImportante empresa en Aromaterapia y SkincareSe encuentra en búsqueda de talento que desee integrarse al equipo como:Gerente de Operaciones RetailRequisitos:Licenciatura en Negocios, Mercadotecnia, o a fin.Experiencia en puesto similar de 3 a 5 años.Experiencia en dirección operativa y ventas de Retail.Investigación de mercadoExperiencia en gestión de...
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Consultor ITSM – Gestión de Cambios y Fallas
hace 2 semanas
Tlalpan, Ciudad de México Scitum S.A. de C.V. A tiempo completoEnSCITUM, compañía líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, buscamos talento altamente especializado para integrarse comoConsultor ITSM – Gestión de Cambios y FallasSi te apasionan la tecnología, la innovación y la seguridad de la información, esta oportunidad es para ti.RequisitosEscolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas...
