Gerente de Customer Success – Sector Tecnología/Ventas

hace 1 semana

Cuauhtémoc, Ciudad de México Chronos Consulting A tiempo completo

Gerente de Customer Success – Sector Tecnología/Ventas

La Condesa, Ciudad de México (Híbrido)

La Compañía:

Chronos Consulting forma parte de Coberon Chronos Group, un grupo global líder en reclutamiento permanente, soluciones de talento, RPO y automatización de procesos, con presencia en más de 53 países.

Nuestro cliente es una empresa internacional del sector tecnológico reconocida por desarrollar soluciones digitales que impulsan la productividad y la experiencia del usuario. Para continuar con el desarrollo de sus operaciones, buscan incorporar un Gerente de Customer Success interesado en trabajar con el equipo desde las oficinas ubicadas en Ciudad de México.

La posición:

Reportando a la Dirección de Customer Experience, este rol tiene alta visibilidad ejecutiva, participación en iniciativas globales y un impacto directo en métricas críticas como adopción, retención, expansión de clientes y creación de valor.

Además, actúa como un canal de comunicación directa entre Ventas, Marketing, Soporte, Producto y Operaciones para lograr una experiencia consistente y orientada al éxito del cliente.

Responsabilidades:

Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success, definiendo prioridades, metas y planes de crecimiento profesional.

Asegurar la correcta implementación del ciclo completo de Customer Success: onboarding, adopción, valor continuo, renovación y expansión.

Diseñar y ejecutar la estrategia para incrementar uso, engagement y retorno de inversión en la base de clientes asignada.

Identificar oportunidades comerciales dentro de cuentas existentes, impulsando iniciativas de upsell y cross-sell en conjunto con el equipo de Ventas.

Establecer procesos, métricas y mejores prácticas que garanticen consistencia operativa y escalabilidad en la atención de clientes.

Revisar métricas clave (health score, riesgo, uso, retención, NPS) para anticipar escenarios y actuar preventivamente.

Brindar soporte ejecutivo en reuniones estratégicas con clientes, facilitando conversaciones de negocio, evaluación de resultados y planificación.

Colaborar con equipos globales de Producto y Marketing para transmitir insights del mercado y necesidades reales del cliente.

Garantizar el cumplimiento de KPIs relacionados con adopción, expansión, renovación, retención y satisfacción del cliente.

Representar el área en iniciativas de transformación, mejora continua y optimización de procesos internos.

Requisitos:

  • Título universitario en Administración, Ingeniería, Negocios, Tecnología o carreras afines; maestría deseable.
  • Entre 5 y 10 años de experiencia en áreas de Customer Success, consultoría, servicios profesionales o gestión comercial en entornos B2B y roles de venta/postventa.
  • Experiencia liderando equipos y gestionando managers o colaboradores multidisciplinarios.
  • Capacidad demostrada para manejar negociaciones complejas, gestionar stakeholders y construir relaciones de largo plazo, además de la facilidad para impulsar oportunidades de expansión y fidelización de clientes, incluyendo ventas adicionales, ventas cruzadas y renovaciones.
  • Dominio de herramientas como Salesforce, Gainsight, HubSpot o plataformas similares de CRM y Customer Success.
  • Con habilidades analíticas, pensamiento estratégico y enfoque en procesos. Empático, orientado al cliente y capaz de liderar equipos en contextos dinámicos y en constante evolución.
  • Inglés avanzado C1 (oral y escrito), indispensable para interactuar con equipos globales y clientes internacionales.

  • Agente de Customer Success – Clínica Estética

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México MATCH CO A tiempo completo

    Clínica estética busca Agente de Customer Success para brindar atención y seguimiento a pacientes, desde el primer contacto hasta el postconsulta.Responsabilidades:Recepción y acompañamiento a pacientes.Gestión de agenda y confirmaciones (CRM).Atención a llamadas, WhatsApp y redes.Seguimiento postconsulta y solicitud de reseñas.Estrategias en CRM:...

  • Promotor de Tecnología

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Silca Consultores A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa SILCA CONSULTORES en Centro - Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoForma parte de nuestro equipo de trabajo como:PROMOTOR DE TECNOLOGÍA(Comercialización de servicio de streaming)Requisitos:Constancia de situación fiscal 2025Actividades:Incentivar venta de productos.Atención al clienteAcomodo de...

  • Gerente de seminuevos

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Grupo Witt A tiempo completo

    Gerente de Seminuevos para Grupo WittEstamos en busca de un profesional dinámico y con experiencia para el puesto de Gerente de Seminuevos en Grupo Witt.Si tienes un enfoque estratégico y una pasión por el manejo de inventarios, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo líder en el sector automotriz.En Grupo Witt, buscamos líderes que no solo...

  • Gerente de Compras sector telecomunicaciones

    hace 1 día

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Soluciones Vitalento A tiempo completo

    Soluciones Vitalento busca Gerente de Compras sector telecomunicaciones en Asturias - Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoEmpresa de Telecomunicaciones esta en búsqueda de Talentoy te invitamos te unas al equipo en el rol de Gerente de Planeación y Suministro de Materiales que asegure la continuidad operativa de nuestros proyectos de telecomunicaciones,...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México SERVICIOS PROFESIONALES DE IMPRESION SA DE CV A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa SERVICIOS PROFESIONALES DE IMPRESION SA DE CV en Sta. María Insurgentes - Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoServicios Profesionales de Impresión S.A. de C.V.Solicita Customer ServiceEscolaridad: Titulado, pasante o carrera trunca en Mercadotecnia, Diseño Gráfico, Ing. Industrial, Lic....

  • ejecutivo de cuenta junior

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Amedirh TALENTO A tiempo completo

    Descripción empresa:En AMEDIRH compartimos el TALENTO de las personas de acuerdo con sus conocimientos, experiencias y competencias que realzan el valor de la cultura de nuestros socios con comportamientos y actitudes que los diferencian del mercado laboral.Funciones del cargo:Empresa socia de Amedirh solicita "EJECUTIVO DE CUENTA...

  • estratega comercial junior

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Amedirh TALENTO A tiempo completo

    Descripción empresa:En AMEDIRH compartimos el TALENTO de las personas de acuerdo con sus conocimientos, experiencias y competencias que realzan el valor de la cultura de nuestros socios con comportamientos y actitudes que los diferencian del mercado laboral.Funciones del cargo:Empresa socia de Amedirh solicita "ESTRATEGA COMERCIAL JUNIOR | HUNTER...

  • Gerente de ventas

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México TotalPass México A tiempo completo

    ¿Qué hacemos en TotalPass?Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un/a: Gerente de ventas EnterpriseObjetivo del cargo:Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia comercial del área B2B para impulsar la...

  • Promotor de Venta- Sector asegurador

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Asesoria Personal Agente de Seguros S.A de C.V A tiempo completo

    Estabilidad, crecimiento y pasión por las ventas: encuéntralo en APSomos Asesoría Personal (AP), una promotoría de MetLife con más de 53 años de experiencia formando empresarios campeones y con presencia a nivel nacional. Buscamos personas que tengan altas expectativas económicas, pasión por las ventas y deseos de superarse.Lo que hay para...

  • Gerente de contact center

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Lottus Education A tiempo completo

    Estamos contratando Gerente de Contact Center – Giro Educativo.¿Tienes pasión por liderar equipos de ventas, mejorar procesos y lograr resultados medibles? Esta oportunidad es para tiEn Lottus Education buscamos un Gerente de Contact Center con enfoque estratégico, orientación a resultados y experiencia en el sector educativo para liderar nuestro...