ejecutivo de atención al cliente y soporte

hace 11 horas

Cancún, Quintana Roo, México Zavia ERP A tiempo completo

Objetivo del Puesto:

Brindar atención y soporte de calidad a nuestros clientes, resolviendo incidencias y consultas relacionadas con el uso del sistema ZAVIA ERP, así como apoyar en procesos administrativos y técnicos, asegurando una experiencia positiva del cliente y el correcto funcionamiento de las operaciones.

Funciones y Responsabilidades:

  • Atender y resolver incidencias, dudas o solicitudes de clientes sobre el uso del sistema.
  • Brindar soporte técnico básico y acompañamiento a usuarios finales, tanto de forma presencial como remota.
  • Registrar y hacer seguimiento de tickets o reportes en los sistemas internos de gestión.
  • Coordinar con otros departamentos para la resolución de problemas complejos o interdepartamentales.
  • Capacitar a nuevos usuarios sobre el uso del sistema, funciones básicas y mejores prácticas.
  • Generar reportes administrativos y de soporte según se requiera.
  • Apoyar en procesos relacionados con reservas, facturación, y revisión de datos contables básicos.
  • Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción, mostrando actitud empática y proactiva.
  • Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación interna.

Requisitos del Perfil:

Formación Académica:

  • Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o carrera afín.

Experiencia:

  • Experiencia previa en hotelería, preferentemente en áreas operativas o de atención al cliente.
  • Experiencia previa utilizando software de gestión hotelera (preferentemente sistema Zavia).

Conocimientos Técnicos:

  • Manejo de sistemas informáticos para reservas, facturación, restaurantes, procesos operativos.
  • Nociones básicas de contabilidad.
  • Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Excel, Word).
  • Inglés intermedio-avanzado (nivel de trabajo requerido).

Competencias y Habilidades:

  • Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
  • Escucha activa y empatía con el usuario.
  • Capacidad de explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
  • Atención al detalle y enfoque en la calidad.
  • Adaptabilidad al cambio, flexibilidad de horarios y disposición al aprendizaje continuo.
  • Manejo del estrés y tolerancia a la presión.
  • Trabajo colaborativo e interdepartamental.
  • Multitareas: Manejar múltiples consultas a la vez.

  • Ejecutivo de cuenta

    hace 10 horas

    Cancún, Quintana Roo, México ASIO A tiempo completo

    Ejecutivo de Cuenta – Atención a ClientesUbicación:Oficinas ASIO – Malecón Américas, Cancún, Quintana RooModalidad:Presencial de lunes a viernesHorario:De 09:30 a.m. a 7:00 p.m.Objetivo del PuestoBrindar atención y soporte de alta calidad a los clientes deASIO, garantizando una comunicación cercana, eficiente y proactiva. El Ejecutivo de Cuenta...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 11 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Happy Shuttle Cancun A tiempo completo

    Descripción de la empresaHappy Shuttle Cancun es la empresa líder en transporte desde el Aeropuerto de Cancún con más de 20 años de experiencia en el sector. Somos reconocidos por nuestra confiabilidad, seguridad y servicio amigable, asegurándonos de llevar a nuestros clientes a su destino feliz de manera eficiente. Contamos con un sitio web de...

  • Ejecutivo de ventas

    hace 12 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Wavyssa A tiempo completo

    Descripción de la empresaWavyssa es una empresa innovadora que ofrece el primer software de gestión de ingresos diseñado específicamente para hoteles de ocio. Nuestra solución combina tecnología avanzada con un equipo humano experto en hospitalidad para maximizar los ingresos y optimizar los costes de los establecimientos.Descripción del puestoComo...

  • Auxiliar administrativo

    hace 10 horas

    Cancún, Quintana Roo, México None A tiempo completo

    Descripción de la empresaIndica aquí los detalles.Descripción del puestoComo Auxiliar Administrativo, serás responsable de apoyar en las tareas administrativas y de gestión diaria de la oficina. Esto incluye la organización de documentos, atención telefónica, coordinación de reuniones y soporte a las necesidades del equipo. Este puesto es de tiempo...

  • Ejecutivo de ventas

    hace 10 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Representantes de Ventas A tiempo completo

    EJECUTIVO DE VENTAS - OPORTUNIDAD EXCEPCIONALRepresentantes de Ventas | Riviera Maya, MéxicoACERCA DE NOSOTROSRepresentantes de Ventas es la empresa líder en soluciones crediticias en la Riviera Maya. Nos especializamos en conectar clientes individuales y empresas con las mejores alternativas de crédito del mercado, ofreciendo soluciones personalizadas...

  • Ejecutivo comercial

    hace 10 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Gas Natural del Noroeste S.A. de C.V. A tiempo completo

    Acerca de la Empresa: Estamos en búsqueda de un Ejecutivo Comercial para integrarse a nuestro equipo en Cancún.Acerca del Puesto: La persona seleccionada será responsable de la gestión de ventas técnicas y de servicio, captación de nuevos clientes, negociación comercial y seguimiento de cuentas, asegurando el cumplimiento de objetivos y métricas...

  • Ejecutivo Líder de Atención Comercial Postventa

    hace 9 horas

    Cancún, Quintana Roo, México talentiv A tiempo completo

    Objetivo: Responsable de la comercialización de refacciones originales a nivel nacional, tanto a través del Canal Directo como Indirecto (Distribuidores/Partners y Comercializadores de Aftermarket).Principales responsabilidades:Atención y gestión de solicitudes de compra de refacciones originalesCotización de refacciones e información de tiempos de...

  • Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega

    hace 9 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Amazon A tiempo completo

    Ubicación: Parque Logistico APQ, Carretera Cancún Aeropuerto, Supermanzana 301 Manzana 8, 2° Etapa, 77500 "77567 Cancún, Q.R., MexicoSalario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley. Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega...

  • Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega

    hace 12 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Amazon A tiempo completo

    Ubicación: Parque Logistico APQ, Carretera Cancún Aeropuerto, Supermanzana 301 Manzana 8, 2° Etapa, 77500 "77567 Cancún, Q.R., MexicoSalario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley. Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 10 horas

    Cancún, Quintana Roo, México Industronic A tiempo completo

    Descripción de la empresa INDUSTRONIC es una empresa internacional que es líder en la fabricación de reguladores de voltaje, ahorradores y UPS y con una división solar, promoviendo el uso de energía limpia. Con más de 50 años en el mercado, tenemos la mayor calidad y garantía del mercado respaldando nuestra marca con normas internacionales....