Responsable del Sistema de Gestión de Servicios

hace 1 semana

Reserva Territorial Atlixcayotl Pue, México TEKUNO A tiempo completo

Acerca de la empresa

Acerca de la empresa

Somos una empresa dedicada a la implementación de soluciones para la automatización de procesos y creación de expedientes digitales, integrando herramientas tecnológicas de última generación y desarrollando soluciones para mejorar la productividad de las empresas.

En TEKUNO buscamos crecimiento y colaboradores que se identifiquen con nuestra cultura empresarial, priorizando en todos nuestros procesos reducir el impacto ambiental y contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, la comunidad y demás grupos de interés. Ofrecemos oportunidades de aprendizaje, desarrollo y flexibilidad, procurando un ambiente de trabajo inclusivo basado en el respeto, la equidad de género y la No Discriminación en cualquier área o nivel jerárquico; dando oportunidad a que todos los miembros de la organización aporten sus mejores talentos y generen un sentido de pertenencia.

Requisitos del puesto

  • Educación: Ingeniería Industrial, Lic. en Ing. en sistemas, Administración de TI, Gestión de Calidad, o afines.
  • Sexo indistinto.
  • Edad indistinta.
  • Experiencia de 2 a 4 años en gestión de servicios TI, implementación de normas de calidad o mapeo de procesos.
  • Experiencia en implementación y auditoría de Sistemas de Gestión del Servicio.
  • Conocimientos intermedio en ISO/IEC 2OOOO-1:2O18 o NMX-I-2OOOO-1-NYCE-2019 (Deseable).
  • Conocimiento en metodologías de gestión de servicios como ITIL v4.
  • Conocimiento en herramientas de gestión de procesos y documentación (BPMN, Visio, Bizagi, etc.).
  • Uso de CRM y herramientas de productividad (Office, inglés intermedio)
  • Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
  • Género indistinto.

Responsabilidades del puesto

  • Implementación y gestión del SGS

Liderar la implementación y mantenimiento de la norma NMX-I-2OOOO-1-NYCE-2O19.

Definir y documentar procesos de gestión del servicio de acuerdo con los requisitos normativos.

Asegurar el cumplimiento de los controles y políticas del SGS.

  • Seguimiento y mejora continua

Realizar auditorías internas y coordinar auditorías externas.

Identificar áreas de mejora en los procesos de gestión del servicio.

Capacitar al personal interno en los estándares y mejores prácticas de la norma.

  • Análisis y mapeo de procesos

Colaborar con clientes externos para mapear y documentar sus procesos relacionados con la gestión del servicio.

Generar propuestas de optimización de procesos.

Asegurar que los procesos alineados con la norma sean comprendidos y aplicados correctamente.

  • Estrategia y alineación con el negocio

Asegurar la integración del SGS con otros procesos de la empresa.

Coordinar con las áreas de TI, calidad y operaciones para garantizar la efectividad del sistema de gestión.

Elaborar reportes sobre el desempeño del SGS y proponer mejoras estratégicas.

Habilidades/competencias

  • Comunicación efectiva y consultoría (capacidad de interactuar con clientes externos).
  • Conocimiento medio en procesos y su mapeo.
  • Orientación a resultados y cumplimiento de normativas.
  • Alto compromiso.
  • Honradez
  • Adaptabilidad
  • Trabajo en equipo y liderazgo
  • Proactividad y autonomía
  • Atención al detalle y organización

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $16, $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 72820, Reserva Territorial Atlixcayotl, Pue.

  • Electromecánico de Sistemas Criticos

    hace 1 día

    Reserva Territorial Atlixcayotl, México Laboratorios Quimica Son´s S.A de C.V A tiempo completo

    Te estamos buscando**ELECTROMECÁNICO DE SISTEMAS CRITICOS**- Objetivo del puesto:_Mantener en condiciones operativas los equipos de producción y de otras áreas que lo requieran, realizando mantenimiento preventivo y correctivo a fin de garantizar el buen funcionamiento de los equipos.- Requisitos: _- Escolaridad: Ing. Mecatrónica, Ing. Mecánica, Ing....

  • Auxiliar de Sistemas

    hace 3 días

    Reserva Territorial Atlixcayotl, México MODEL ART SPA A tiempo completo

    Auxiliar de Sistemas Somos un centro integral de tratamientos o servicios estéticos y de belleza, contamos con un amplio catálogo de tratamientos categorizados en corporales, faciales y masajes. Edad: Indistinto - Deseable 1 año en puesto similar Escolaridad :Egresados de Lic/ Ing. en tecnologías de la información y sistemas comunicacionales,...

  • Digital Project Manager

    hace 3 semanas

    Reserva Territorial Atlixcayotl, México Digizent Norteamérica SA de CV A tiempo completo

    **Descripción del puesto**Como Digital Project Manager en Digizent, tendrás un papel clave en el equipo de desarrollo y marketing digital. Serás responsable de la planeación, calendarización, presupuestación, ejecución y entrega de proyectos web. Asegurarás el éxito de cada proyecto apoyándote en tu experiência en gestión, tu criterio para...

  • Edecán Restaurante

    hace 3 semanas

    Reserva Territorial Atlixcayotl, México GREGANTHI A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Edecán para restaurante!Estamos buscando una persona amable, dinámica y con gran capacidad de atención al cliente para unirse a nuestro equipo ubicado en la zona de Angelópolis.**Buscamos**:- Excelente presentación- Buena comunicación- Amabilidad- Responsable- Trabajo en equipo- Buena actitud**-Funciones**- Recepción y...

  • Analista de Compras

    hace 3 semanas

    Reserva Territorial Atlixcayotl, México Global Trade & Services S.A de C.V. A tiempo completo

    Analista de Compras**Requisitos**:- Estudios: Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Industrial o a fin (pasantes)- Manejo de Office- Experiência general: 1 año generando órdenes de compra, seguimiento a pedidos, negociación con proveedores.Actividades:1. Crear órdenes de compra a partir de las solicitudes de pedido de los usuarios finales.2. Apoyar el...

  • Técnico en Soporte Operativo

    hace 2 semanas

    Reserva Territorial Atlixcayotl, México J2C SERVICIOS FINANCIEROS A tiempo completo

    Requisitos:- Carrera técnica en Soporte Computacional, Informática, Sistemas o afín.- Experiência mínima de 06 meses a 1 año en soporte técnico, help desk o atención operativa- Disponibilidad InmediataACTIVIDADES:- Asignación y reemplazo de teléfonos y terminales- Apoyo operativo para asignación de créditos y devoluciones- Soporte a repartidores...

  • Business Analyst

    hace 6 días

    , Reserva Territorial Atlixcayotl, Pue., México Automatizacion Sysne de Mexico S. A. de C. V. A tiempo completo

    Responsabilidades principalesRecopilar y analizar requerimientos de negocio mediante entrevistas, talleres y documentación.Traducir necesidades en especificaciones funcionales y técnicas claras.Colaborar con equipos de TI y stakeholders para diseñar soluciones efectivas.Elaborar reportes ejecutivos, dashboards y KPIs para seguimiento de...

  • Responsable de Administración y Finanzas

    hace 2 semanas

    Reserva Territorial Atlixcayotl, México SAYNOSA A tiempo completo

    **Acerca de la empresa****SAYNOSA es una reconocida empresa con una larga trayectoria en el sector financiero, comprometida con la excelencia y la innovación en cada uno de sus procesos. Ofrece un ambiente laboral profesional y dinámico, brindando a sus empleados oportunidades de desarrollo y crecimiento. **Ubicación**: Puebla, Puebla.**Requisitos del...

  • Client Engagement Specialist

    hace 3 semanas

    Reserva Territorial Atlixcayotl, México Digizent Norteamérica SA de CV A tiempo completo

    **Descripción del puesto**Un Client Engagement Specialist en Digizent gestiona la relación entre la agencia y el cliente y los proyectos del área creativa. Aunque no diseña directamente, es responsable de coordinar, revisar y entregar los proyectos, asegurando que cada uno cumpla con la estrategia establecida. Este rol es fundamental para alinear...

  • Gerente de Tienda

    hace 1 semana

    Reserva Territorial Atlixcayotl, México DJI TECHNOLOGY STORE DJI ENTERPRISE A tiempo completo

    **OBJETIVO DEL PUESTO**:Es responsable de lograr las metas de ventas, además de garantizar un servicio de calidad a los clientes con trato personalizado de acuerdo a sus necesidades**ACTIVIDADES**:- Coaching para impulsar el desempeño individual, capacidad de motivar- Manejo de clientes exigentes y resolver problemas- Gestión de inventarios- Manejo de...