Gerente de Servicio a Clientes, Cobranza y Retención

hace 7 días

Leó Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo


Vacante: Gerente de Servicio al Cliente y Retención – Totalplay (Telecomunicaciones)

Ubicación: León

Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial en el distrito asignado

Área: Servicio al Cliente, Retención, Cobranza

Objetivo del Puesto

Dirigir las operaciones de atención al cliente y retención en el distrito asignado, coordinando call center, cobranza, soporte técnico y estrategias de fidelización para mejorar la experiencia del cliente, reducir cancelaciones y elevar ingresos promedio (ARPU).

Responsabilidades principales

  • Supervisar al equipo de atención telefónica y presencial (call center y sucursales) para garantizar calidad de servicio y cumplimiento de KPIs.
  • Implementar acciones junto con call center para mejorar atención, retención y disminuir cancelaciones.
  • Coordinar y validar la calidad de las visitas realizadas por el área de operaciones a clientes.
  • Monitorear métricas clave: llamadas técnicas, quejas, soporte recurrente; identificar fallas en coordinación con equipos de Red (network operations) y ejecutar plan de mejora.
  • Diseñar e implementar estrategias de upsell y recuperación de cartera vencida, en conjunto con equipos de producto y retención.
  • Analizar indicadores como ARPU, churn, FCR y diseñar planes para elevar ingresos y fidelización.

Requisitos del perfil

  • Licenciatura (idealmente en Administración, Telecomunicaciones, Economía o áreas afines).
  • Mínimo 3 años de experiencia gerencial en áreas de atención al cliente, retención o cobranza en call center, supervisión de sucursales o atención regional.
  • Conocimientos técnicos en sistemas de call center: ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR, grabación de llamadas.
  • Experiencia en CRM (SAP, Zendesk, Salesforce u otros).
  • Habilidades de liderazgo, toma de decisiones bajo presión, enfoque en resultados. Atención al cliente, negociación y comunicación efectiva.

Ofrecemos

  • Sueldo base bruto mensual $30,000 MXN, Bonos por productividad/performance de hasta $10,000 MXN.
  • Prestaciones de ley desde el primer día, más beneficios corporativos del Grupo Salinas (descuentos, seguro de vida, etc.).
  • Pagos quincenales.


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