Service Customer Manager Ti

hace 2 semanas

Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**Quienes Somos**
- Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Reforma y Polanco) un Service Customer Delivery Manager con experiência en proyectos de TI en especial infraestructura o redes.

**Con nosotros podrás**:

- Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO
- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor

**Nuestra propuesta**

Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:

- **
Ingreso** de 40,000 a 45,000 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extensible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa 2000 mensual, Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.
- ** Horario** de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias
- ** Zona de trabajo**: Torre Diana Reforma y Polanco (Ocasional)

**Lo que necesitas saber**
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3 a 4 años en roles similares como**:Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, project manager, customer experience, PM, scrum.
- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
- 3 a 4 años de experiência en administración de servicios de TI (redes, seguridad, infraestructura, etc). Siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias, problemas y níveles de servicio y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, níveles de servicio, etc.
- 3 a 4 años de procesos y buenas prácticas como ITIL, scrum y muy deseable PMO, para desarrollo de procesos, mejora continua, gestión de presupuesto, administración de riesgos, indicadores de desempeño y níveles de servicio como: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros
- 3 a 4 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.
- Apego a procesos de ITIL (change, problema, incident, reléase, etc)
- 1 a 2 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000, Lean, Six Sigma, etc.
- Amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.
- Apoyo y participación en el desarrollo de nuevas solicitudes de propuestas (RFP) para clientes
- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- itil iso scrum pmi pm delivery
- service redes infraestructura
- incident problem sla kpi excel
- customer experience tickets
- reportes dashboard soporte

  • Customer Service Manager

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Customer Experience, Americas is responsible for building and managing the Customer Experience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers. Manager, Customer Experience,...

  • Gerente de Customer Service

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Manager, Customer Experience, Americas is responsible for building and managing the Customer Experience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers. Manager, Customer...

  • Customer Service Manager

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Customer Experience, Americas is responsible for building and managing the CustomerExperience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers.Manager, Customer Experience,...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Innomotics A tiempo completo

    Job ID: 5952Location:Mexico City, MX, 11560We are looking for aCustomer Services Managerto join our team at Innomotics.The Industry-Leader of Motors and DrivesInnomotics is an industry-leading supplier of motors and large drive systems. With a trusted legacy of more than 150 years of engineering expertise, our products power all the world's most essential...

  • Customer Service Manager

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, México Pay Retailers A tiempo completo

    PayRetailers is a payment gateway designed to handle mass online payments to the Latin American market. The company combines local markets expertise with payment technology enabling global merchants to successfully expand their business into high growth, emerging markets while eliminating the many operational complexities of managing cross-border payments....

  • Service Desk Manager

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México DB Soluciones A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DB Soluciones en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: SERVICE DESK MANAGER ENGINEERING/COMPUTER SCIENCE/SYSTEMS ADMINISTRATION MINIMUM EXPERIENCE OF 5 YEARS IN SIMILAR POSITION RESPONSIBILITIES: - MANAGE AND LEAD A TEAM OF SERVICE DESK TECHNICIANS, PROVIDING ORIENTATION, TRAINING AND PERFORMANCE FEEDBACK. - DEVELOP AND IMPLEMENT...

  • Customer Service Coe Sr Manager

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview:**We Are PepsiCo**Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with...

  • Customer Experience Manager Sr

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Customer Experience Manager, Americas is responsible for building and managing the CustomerExperience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers.Manager, Customer Experience,...

  • Customer Experience Manager Senior

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Customer Experience Manager, Americas is responsible for building and managing the CustomerExperience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers.Manager, Customer Experience,...

  • Customer Service Coordinator

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®, QUAKER...