Analista Mesa de Ayuda Ti Híbrido

hace 5 días

Xochimilco, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Xochimilco, Ciudad de México**:
**Nosotros**
- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

**Reto**
- En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes en diversos sectores.

**Que podemos ofrecerte**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

- **
Sueldo** de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante
- ** Horario**: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm
- ** Esquema**: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office).

**Lo que buscamos**
- 2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
- Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
- Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
- Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
- Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, otras.
- Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
- Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
- Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.
- Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
- Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
- Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- dispatcher
- mesa de ayuda
- help desk
- itil
- soporte redes

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Xochimilco, México ABCO, S.A. de C.V. A tiempo completo

    ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!**Buscamos Mesa de Ayuda que apoye a las actividades TI en la empresa.**PRINCIPALES ACTIVIDADES**:- Soporte a empleados través de la gestión de tickets de soporte.- Soporte de red de voz y datos.- Mantenimientos correctivos y preventivos de hardware.- Instalación de software.- Capacitación técnica a empleados.-...

  • Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Xochimilco, México CESS MEXICO A tiempo completo

    Solicitamos personal dinámico, para cubrir la vacante en mesa de ayuda para LINEA BLANCA DE LA MARCA **SAMSUNG**LEVANTAMIENTO DE ORDENESESCOLARIDAD: ING. TRUNCA DE PREFENCIA, NO ES REQUISITO INDISPENSABLE**Indispensable Manejo de PC**Dinámico.Con ganas de capacitarse en electrónica y linea blancaFUNCIONES A REALIZAR: Brindar soporte telefónico de la...

  • Analista de Service Desk

    hace 3 días

    Xochimilco, México Eficasia A tiempo completo

    EFICASIA CONTACT CENTER****Empresa líder en telecomunicaciones a nível Latinoamérica****Busca**:**ANALISTA DE SERVICE DESK**Horario:lunes a domingo (2 días de descanso rolado), 9 horas diarias, con disponibilidad de rolar turnos 24 horasZona: Oficinas Centrales IMSS en Reforma (Toledo #21, col. Juárez, CDMX)Actividades:- Mesa de Servicio (Service Desk),...

  • Analista de Service Desk

    hace 3 días

    Xochimilco, México Eficasia A tiempo completo

    EFICASIA CONTACT CENTER** **Empresa líder en telecomunicaciones a nível Latinoamérica** **Busca**: **ANALISTA DE SERVICE DESK** Horario: lunes a domingo (2 días de descanso rolado), 9 horas diarias, con disponibilidad de rolar turnos 24 horas Zona: Oficinas Centrales IMSS en Reforma (Toledo #21, col. Juárez, CDMX) Actividades: - Mesa de Servicio...

  • Analista Mesa de Control Inmobiliario

    hace 4 semanas

    Xochimilco, México ARTHUMAN A tiempo completo

    Institución Financiera enfocada a proyectos de desarrollo inmobiliario solicita:**ANALISTA DE MESA DE CONTROL****Requisitos**:Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Civil, Arquitectura, DerechoExperiência mínima de un año en mesa de controlExcelente redacción y ortografíaCompetencias:AnalíticoOrientación al detalleAtención a...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Xochimilco, México BE GROUP A tiempo completo

    EMPRESA LIDER EN EL RAMO SOLICITA:** ANALISTA EN MESA DE CONTROL/ ANALISTA DE OPERACIONES **Generales:Edad: 25 en adelanteEscolaridad: PreparatoriaExperiência: 1 año en puesto similarConocimientos:Manejo de WMSManejo de NWTISEntradas y salidas de almacénTrato con clientesAnálisis de informaciónCompetencias:Trabajo en equipoTolerancia a la...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Xochimilco, México Yata Products de México SA de CV A tiempo completo

    CEDIS en Tultitlán te invita a formar parte de su gran equipo como **ANALISTA DE MESA DE CONTROL****Requisitos**:- Edad de 25 a 45 años- Experiência en almacén mínima de 3 años comprobable y 2 años en mesa de Control y Sistemas de preferencia WMS.- Escolaridad**:Licenciatura terminada** en Logística, Administración, Ingeniería o similar-...

  • Mesa de Ayuda y Soporte Tecnico

    hace 3 semanas

    Xochimilco, México LERTA IT A tiempo completo

    EMPRESA LIDER EN TECNOLOGIA Y SOPORTE TECNICO SE ENCUENTRA EN BUSQUEDA POR EXPANSION DE PROYECTOS:*** **MESA DE AYUDA Y SOPORTE TECNICO ****Requisitos**:- Carrera técnica orientado a soporte y servicios de Hardware- Experiência de 1 año en atención a usuarios- Manejo y atención de requerimientos- Excelente comunicación y atención a cliente- Manejo de...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 días

    Xochimilco, México APLIN DE MEXICO SAPI DE CV A tiempo completo

    **APLIN DE MEXICO SAPI DE CV**Empresa 3PL líder e mercado con CEDIS en Tultitlán te invita a formar parte de su gran equipo como **ANALISTA DE MESA DE CONTROL****Requisitos**:- Edad de 25 a 45 años- Experiência en almacén mínima de 3 años comprobable y 2 años en mesa de Control y Sistemas de preferencia WMS.- Escolaridad**:Licenciatura terminada** en...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 días

    Xochimilco, México APLIN DE MEXICO SAPI DE CV A tiempo completo

    **APLIN DE MEXICO SAPI DE CV** Empresa 3PL líder e mercado con CEDIS en Tultitlán te invita a formar parte de su gran equipo como **ANALISTA DE MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - Edad de 25 a 45 años - Experiência en almacén mínima de 3 años comprobable y 2 años en mesa de Control y Sistemas de preferencia WMS. - Escolaridad**:Licenciatura...