Postventa

hace 12 horas

Monterrey, México MÉTRICA MÓVIL S.A. de C.V. A tiempo completo

El Posventa In-plant es responsable de la gestión integral de la agenda del equipo técnico, la coordinación de servicios con clientes internos y externos, y el soporte administrativo y logístico. Su objetivo es garantizar la correcta ejecución de proyectos, optimizar recursos y asegurar altos níveles de satisfacción del cliente mediante un seguimiento eficiente y la mejora continua de procesos.

Responsabilidades Clave

1. Coordinación de Servicios y Logística

Planificar, coordinar y dar seguimiento a la agenda del equipo técnico, asegurando comunicación y confirmación diaria de actividades.

Coordinar y optimizar tiempos de traslado y estadía, gestionando viáticos y hospedaje con convenios que reduzcan costos.

Asignar tareas y coordinar servicios técnicos bajo demanda con técnicos internos o externos.

2. Gestión de Clientes y Proyectos

Coordinar la facturación y provisión de materiales aprobados por el cliente.

Realizar seguimiento postventa y coordinar la atención de incidencias técnicas o administrativas hasta su resolución.

Planificar y **coordinar**capacitaciones y configuraciones de plataforma para nuevos clientes y prospectos.

3. Soporte y Análisis In-Plant.

Brindar soporte técnico de primer nível y resolver incidencias.

Identificar áreas de mejora en los procesos del cliente y proponer soluciones.

Personalizar y dar mantenimiento a la plataforma del cliente para optimizar la experiência de usuario.

Generar reportes e insights para la toma de decisiones.

4. Administración

Gestionar pedidos, órdenes de compra, materiales y equipos internos, asegurando control de inventarios.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

Tiempo promedio de resolución de incidencias.

Nível de satisfacción del cliente (NPS o equivalente).

Cumplimiento de agenda técnica sin reprogramaciones (%).

Ahorro generado en costos logísticos y operativos.

Habilidades y Requisitos

Formación y Experiência

Experiência previa en coordinación de servicios, logística o gestión de proyectos (mínimo 2 años).

Deseable experiência en empresas de tecnología, telecomunicaciones o SaaS.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 - $24,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:

- en soporte técnico: 3 años (Obligatorio)

Disponibilidad para viajar:

- 25 % (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ejecutivo Postventa

    hace 2 semanas

    Monterrey, México GREE MEXICO A tiempo completo

    En Gree México, líderes globales en soluciones de climatización, buscamos un Ejecutivo Postventa para fortalecer nuestro equipo en Monterrey. El objetivo principal será brindar capacitación de productos, apoyar en la construcción del sistema de postventa (procesos internos, proveedores externos, materiales de formación), consolidar el sistema de...

  • Coordinador de Postventa

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Prodensa A tiempo completo

    Coordinador de Postventa y Atención al Cliente **Funciones**: - Atención a clientes, canalizando quejas, sugerencias y programas - Estructurar un área de postventa. (área nueva) - Seguimiento a temas generales del desarrollo, Integración de la comunidad. - Seguimiento a Folios de Garantías. - Enfocado a la entrega de casas y departamentos. - Horario...

  • Postventa y Garantías

    hace 2 días

    Monterrey, México C.onfidencial A tiempo completo

    Empresa de construcción de vivienda solicita "Ejecutivo en PostVenta/Atención al cliente"**Requisitos**:- A partir de 25 años- Experiência **mínima** de **2 años **como Postventa/Garantías en ramo **inmobiliario (vivienda)**:- Dominio de Office- Facilidad de palabra- Buena presentación**Actividades**:- Atender, canalizar y dar seguimiento a las dudas...

  • Gerente de Postventa Servicios

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Zuma Sinergika A tiempo completo

    Empresa de Servicio técnico automotriz solicita Gerente de Postventa Servicios Objetivo del Puesto: El Gerente de Servicio de Postventa es responsable de liderar y gestionar todas las actividades relacionadas con el servicio de postventa y las ventas de pólizas de mantenimiento y servicios, incluyendo reparaciones, cotizaciones, servicios de mantenimiento...

  • Ejecutivo de Postventa

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Vinculacion Financiera A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en importante empresa del giro financiero!Ejecutivo de Postventa- **Requisitos**:_- Desde licenciatura trunca en Administración, Comunicación, o carrera afín.- Desde 2 años de experiência en puesto similar.- Conocimientos en Administrativos, Ventas, Atención a Cliente, Prospección, Capacitación de producto.- **Funciones...

  • Asesor Postventa

    hace 2 días

    Monterrey, México Besta A tiempo completo

    **¡Súmate a nuestro equipo!**Somos una empresa líder en arrendamiento automotriz y estamos en búsqueda de talento comprometido y proactivo para coordinar nuestro equipo de servicio postventa.**Requisitos**:- **Escolaridad**: Preparatoria terminada (deseable)- Manejo básico de **Excel**:- Experiência en **atención al cliente**:- Conocimientos generales...

  • Asesor Postventa

    hace 5 días

    Monterrey, México Besta A tiempo completo

    **¡Súmate a nuestro equipo!** Somos una empresa líder en arrendamiento automotriz y estamos en búsqueda de talento comprometido y proactivo para coordinar nuestro equipo de servicio postventa. **Requisitos**: - **Escolaridad**: Preparatoria terminada (deseable) - Manejo básico de **Excel**: - Experiência en **atención al cliente**: - Conocimientos...

  • Gerente de Postventa

    hace 5 días

    Monterrey, México Transporte de carga consolidada A tiempo completo

    **Descripción de Puesto: Gerente de Servicios Postventa** **Beneficios**: - Fondo de ahorro del 5% - Vales de despensa del 5% - Aguinaldo de 30 días - Prima vacacional del 25% y 12 días por año de acuerdo a la ley - Bono anual por cumplimiento de objetivos equivalente a 2 meses de sueldo - Seguro de gastos médicos mayores - Auto asignado - Pago de...

  • Gerente de Postventa

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Transporte de carga consolidada A tiempo completo

    **Descripción de Puesto: Gerente de Servicios Postventa** **Beneficios**: - Fondo de ahorro del 5% - Vales de despensa del 5% - Aguinaldo de 30 días - Prima vacacional del 25% y 12 días por año de acuerdo a la ley - Bono anual por cumplimiento de objetivos equivalente a 2 meses de sueldo - Seguro de gastos médicos mayores - Auto asignado - Pago de...

  • Auxiliar de Postventa

    hace 4 semanas

    Monterrey, México OLX Group A tiempo completo

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