Asesor Servicio Remoto

Nombre del Puesto:Asesor de Soporte Remoto

Ubicación Física: Techpeople Presa Salinillas

Tipo Contrato:Individual por tiempo indeterminado

Jefe Inmediato:Jefe de Operaciones de zona - Coordinadora de atención a clientes.

Horario Laboral:
Lunes a Domingo con un dia de descanso a la semana 9 a 6, 10 a 7 y de 12 a 9 pm rolado

**Descripción Genérica**:
Tienes como única misión hacer que los clientes perciban de ti una experiência única y satisfactoria, los ayudarás a recuperar la confianza, tranquilidad y utilizarás tus profundos conocimientos de Apple en conjunto con tus notables habilidades orientadas a la atención, para asesorar las inquietudes que tengan tus clientes con los equipos y software de Apple. Brindarás a través de nuestro portafolio de servicios el extra que harán de las experiências satisfactorias de los clientes se vuelvan únicas y preferentes hacia ti y TechPeople.

**Descripción Específica**:

- ** Disponibilidad de trabajar en horarios comerciales (L a D, descanso entre semana de: 9:00 am a 6:00 pm, 10:00 am a 7:00 pm y 12:00 a 9:00 rolado)**:

- **PREPARATORIA CONCLUIDA (INDISPENSABLE)**:

- **Experiência mínimo de 1 año como: atención a clientes y ventas de manera telefónica, haber laborado en campañas de ventas de productos o servicios call center**:

- Buscamos** ACTITUD Y PASIÓN POR LA ATENCIÓN Y SERVICIO A CLIENTES**:

- **Gusto por los productos Apple**

**IMPORTANTE: NO, vivir a más de una hora de la zona a laborar.**

**Funciones**:

- ** Atención y recepción de llamadas telefonicas entrantes y salientes.**:

- **Creación de citas, brindar información de horarios de los Centros de Servicio de la marca, cambio, cancelación y confirmación de citas.**:

- **Mantener los níveles de servicio alcanzando los objetivos establecidos de recepción de llamadas.**:

- Detección de necesidades, analisis y ofrecimiento de soluciones a distancia en problemas software IOS y MacOS, y accesorios
- Preparación de equipos, creación de respaldos y diagnosticos previos a la canalización del cliente al centro de servicios.
- Venta de servicios adicionales.

**Ofrecemos**:

- Sueldo base $10,016 mensual brutos+ bono variable $2100 mensual
- Comisiones por alcance de meta
- Vales de despensa 10% sueldo base mensual
- **Prestaciones de ley y Superiores (Seguro social, Infonavit, Vacaciones y Prima vacacional, 15 días de aguinaldo, Caja de Ahorro, seguro de vida, Apoyo de comedor en restaurante del grupo).**
- **Crecimiento dentro de la empresa**
- **Capacitación constante**

**Habilidades**:Escucha Activa y empatía por clientes. Capacidad para identificar y evaluar inquietudes de clientes.

Tolerancia y saber mantener la calma con los clientes.

Trabajo en equipo por objetivos Iniciativa por auto aprendizaje. Flexibilidad para constantes cambios de ritmo de trabajo.

Saber dar e inspirar tu pasión por Apple hacia los demás mediante el ejemplo. Organización y control del área de trabajo. (Estimación de tiempos).

**Consideraciones Especiales**:
Alto interés por aprendizaje propio del mundo Apple.

Disponibilidad eventual para salir de apoyo o bien a capacitación.

Sin inconvenientes por cumplir horarios de centro comercial.

**Observaciones**:Se ofrece salario base + salario variable por objetivos, sobre cumplimientos y constancia, prestaciones de ley y superiores como 10% sobre salario mensual de vales de despensa, caja de ahorro, descuentos en tienda, seguro de vida, apoyo de comedor, certificaciones por parte de Apple, capacitación constante, estabilidad, crecimiento interno y un ambiente laboral muy agradable.