Gerente de Operaciones

hace 6 días

Benito Juárez, México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

**Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento en Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Gerente de Operaciones Call Center**

**Ubicación**:CDMX
**Modalidad**:Presencial
**Horario**:Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
**Jornada**:Tiempo completo

**Descripción del puesto**

Estamos en búsqueda de un(a)**Gerente de Operaciones para Call Center**con experiência en medios digitales, orientado a resultados y con gran capacidad de liderazgo. Será responsable de la gestión integral de las operaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs, la eficiencia en los procesos y la satisfacción de los clientes, impulsando la innovación y la mejora continua.

**Responsabilidades principales**
- Dirigir y supervisar las operaciones diarias del call center.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y servicio.
- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs (AHT, SLA, FCR, NPS, etc.).
- Liderar, capacitar y motivar al equipo de supervisores y agentes.
- Coordinar e implementar estrategias en medios digitales para optimizar la atención al cliente.
- Gestionar recursos, presupuestos y planes de mejora.
- Analizar métricas de desempeño y generar reportes para la dirección.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.

**Requisitos**
- Licenciatura concluida (comprobable).
- Experiência mínima de**4 años en Contact Center de medios digitales**.
- Conocimiento profundo del proceso de Contact Center y sus principales métricas de rendimiento.
- Experiência en liderazgo de equipos y gestión de operaciones.
- Manejo de CRMs, herramientas de gestión de operaciones y paquetería Office (Excel avanzado).
- Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y toma de decisiones.

**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Seguro de vida.
- Bonos por cumplimiento de objetivos.
- Oportunidad de desarrollo profesional.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Gerencial

**Función departamental**:
Comercial / Ventas

**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

**Habilidades**:

- Trabajo bajo presión
- Trabajo por objetivos
- Liderazgo

  • Gerente de Credito y Cobranza

    hace 4 semanas

    Benito Juárez, México Gerente Créditos y Cobranza A tiempo completo

    Buscamos un Gerente de Crédito y Cobranza para unirse a nuestro equipoEn esta posición, serás responsable de gestionar las operaciones de crédito y cobranza, asegurando la recuperación de deudas y el mantenimiento de relaciones sólidas con clientes.Tus habilidades analíticas serán cruciales para optimizar nuestros procesos de crédito y mejorar la...

  • Gerente de Marketing B2B

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México Gerente de Marketing A tiempo completo

    Empresa Lìder en su giro solicita: Gerente de Marketing Buscamos: - Profesional de marketing con experiência en B2B, encargado de planear diferentes tácticas de marketing con el objetivo de generar demanda y posicionamiento de marca. - Apoyo al area comercial - Garantizar que las estrategias de marketing se implementen con éxito en el campo. - Generar...

  • Gerente de Operaciones

    hace 1 día

    Benito Juárez, México Grupo Batia A tiempo completo

    Buscamos un **Gerente de Operaciones** orientado a resultados, con experiência en la gestión integral de procesos, coordinación de equipos y optimización de recursos. Será responsable de asegurar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.**Responsabilidades principales**-...

  • Gerente de Operaciones en Ti

    hace 6 días

    Benito Juárez, México PCO A tiempo completo

    **Gerente de Operaciones** - Requisitos:_ - Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas, o afines. - Mínimo 5 años de experiência en posiciones similares, control de la operación. **Manejo de SAP** - **Actividades**:_ - Coordinar y supervisar el trabajo diario en todas las áreas. - Asegurar que la oficina esté siempre en...

  • Gerente de Operaciones en Ti

    hace 4 días

    Benito Juárez, México PCO A tiempo completo

    **Gerente de Operaciones**- Requisitos:_- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas, o afines.- Mínimo 5 años de experiência en posiciones similares, control de la operación.**Manejo de SAP**- **Actividades**:_- Coordinar y supervisar el trabajo diario en todas las áreas.- Asegurar que la oficina esté siempre en óptimas...

  • Gerente de Operaciones

    hace 3 días

    Benito Juárez, México Grupo Batia A tiempo completo

    Buscamos un **Gerente de Operaciones** orientado a resultados, con experiência en la gestión integral de procesos, coordinación de equipos y optimización de recursos. Será responsable de asegurar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. **Responsabilidades principales** -...

  • Gerente de Operaciones

    hace 4 días

    Benito Juárez, México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Gerente de Operaciones Call Center****Ubicación**:CDMX**Modalidad**:Presencial**Horario**:Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.**Jornada**:Tiempo completo**Descripción del puesto**Estamos en búsqueda de un(a)**Gerente de Operaciones para Call Center**con...

  • Gerente de Operaciones

    hace 7 días

    Benito Juárez, México Consolidé A tiempo completo

    **Únete a una Importante Franquicia de Restaurantes como**: **Gerente General de Operaciones** **¿Eres apasionado por la hospitalidad y la excelencia operativa?** Estamos buscando un líder dinámico y visionario que sea responsable del 100% de la operación de nuestro restaurante, incluyendo cocina, bar y piso. Queremos alguien que inspire a su equipo,...

  • Gerente de Operaciones Ti

    hace 4 semanas

    Benito Juárez, México Branchbit A tiempo completo

    Consultora con 10 años de experiência en servicios de tecnologías, ofrecemos servicios de desarrollo de software, reclutamiento especializados y servicios administrativos. Colaboramos con cliente del sector bancario, telecomunicaciones, servicios de e-commerce y otros sectores.**GERENTE DE OPERACIONES TI - ÁREA DE TECNOLOGÍA****Requisitos para el...

  • Gerente de Operaciones Ti

    hace 1 día

    Benito Juárez, México Branchbit A tiempo completo

    Consultora con 10 años de experiência en servicios de tecnologías, ofrecemos servicios de desarrollo de software, reclutamiento especializados y servicios administrativos. Colaboramos con cliente del sector bancario, telecomunicaciones, servicios de e-commerce y otros sectores. **GERENTE DE OPERACIONES TI - ÁREA DE TECNOLOGÍA** **Requisitos para el...