Coordinador Atención a Clientes Contact Center

hace 3 días

Santa Catarina, México AP Latam A tiempo completo

¿Cuál es el papel del Coordinador?

Asegurar el cumplimiento de las iniciativas que contribuyen que las campañas a cargo cumplan con los estándares de calidad, productividad y efectividad establecidos, realizando seguimiento, acompañamiento y desarrollo a los líderes de equipo, además de ejecutar y garantizar las iniciativas de mejora continua.

Principales responsabilidades:

- Revisar los reportes de ventas/retención para detectar los riesgos e implementar estrategias preventivas y correctivas para alcanzar la meta
- Planificar y dirigir el trabajo diario del coach/supervisor
- Analizar y resolver las solicitudes o quejas de cada universidad a nível operativo (casos)
- Escuchar aleatoriamente llamadas de ventas/retención y dar retroalimentación a Líder/Coach y esparcir las mejores prácticas de los agentes
- Supervisar la correcta implementación de nuevas estrategias o proyectos

**Requisitos**:

- Mínimo 2 años de experiência coordinando áreas de Atención a clientes
- Haber laborado en Contact Center
- Conocimiento de indicadores y métricas
- Nível de estudios licenciatura concluida
- Paquetería Office nível medio

Competencias indispensables:
Orientación a resultados, Liderazgo, Dinamismo, Colaboración, Planificación y Organización, Resolución de problemas, Capacidad de análisis

Ofrecemos:

- Prestaciones de ley
- Sueldo Base
- Vales de Despensa
- Seguro de Gastos médicos mayores
- Descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas

Horario de 9:00am a 6:00pm

Zona para laborar: Coyoacán (Metro Miguel Ángel de Quevedo)

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $23,000.00 - $25,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Descuento de empleados
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Agente de Contact Center

    hace 4 semanas

    Santa Catarina, México Laboratorios Columbia, S.A. de C.V A tiempo completo

    **En Laboratorios Columbia****¡Estamos buscando a un Representante Contact Center para unirse a nuestro equipo!**Si tienes experiência en atención al cliente y te apasiona el sector salud o la industria farmacéutica, ¡esta oportunidad es para ti!**Perfil deseado**:✔ **Escolaridad**: Licenciatura en Administración, Comunicación, Marketing o áreas...

  • Jefatura Centro Atención y Contacto

    hace 3 días

    Santa Catarina, México Sigma A tiempo completo

    Jefe Centro Atención y ContactoLiderar la operación delCentro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa y la...

  • Jefatura centro atención y contacto

    hace 3 días

    Santa Catarina, México Sigma A tiempo completo

    Jefe Centro Atención y ContactoLiderar la operación delCentro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa y la...

  • Jefatura Centro Atención y Contacto

    hace 3 días

    Santa Catarina, México Sigma A tiempo completo

    Jefe Centro Atención y ContactoLiderar la operación del Centro de Contacto Nacional , asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa y la...

  • Jefatura Centro Atención y Contacto

    hace 4 semanas

    Santa Catarina, México Sigma A tiempo completo

    Jefe Centro Atención y Contacto Objetivo Liderar la operación del Centro de Contacto Nacional , asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina...

  • Jefatura Centro Atención y Contacto

    hace 3 días

    Santa Catarina, México Sigma A tiempo completo

    Jefe Centro Atención y Contacto Objetivo Liderar la operación del Centro de Contacto Nacional , asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina...

  • Jefatura Centro Atención y Contacto

    hace 4 semanas

    Santa Catarina, México Sigma A tiempo completo

    Jefe Centro Atención y Contacto Objetivo Liderar la operación del Centro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina...

  • Jefatura Centro Atención y Contacto

    hace 4 semanas

    Santa Catarina, México Sigma A tiempo completo

    Jefe Centro Atención y Contacto Objetivo Liderar la operación del Centro de Contacto Nacional , asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina...

  • Jefatura centro atención y contacto

    hace 3 días

    Santa Catarina, México Sigma A tiempo completo

    Jefe Centro Atención y ContactoObjetivoLiderar la operación delCentro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa y...

  • Jefatura Centro Atención y Contacto

    hace 3 días

    Santa Catarina, México Sigma A tiempo completo

    Jefe Centro Atención y ContactoObjetivoLiderar la operación delCentro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa y...