Supervisor de Call Center

hace 21 horas

TEC de Monterrey, México Licona Insurance A tiempo completo

As a Call Center Supervisor, you will oversee the operations of the call center, ensuring the delivery of exceptional customer service and meeting performance targets. Your role involves managing a team of call center representatives, providing guidance and support, and resolving escalated issues. You will be responsible for optimizing efficiency, maintaining quality standards, and fostering a positive work environment within the call center.

**Key Responsibilities**:

- Team Leadership:Supervise and motivate a team of call center representatives, providing guidance, coaching, and performance feedback.
- Performance Management: Monitor individual and team performance metrics, such as call handling time, first call resolution rate, and customer satisfaction scores, and take corrective actions as needed to meet targets.
- Conduct training sessions for new hires and ongoing coaching for existing team members to enhance their skills and knowledge in customer service techniques, product knowledge, and call center procedures.
- Manage the call center's daily operations, including call routing, scheduling, and resource allocation, to ensure optimal efficiency and service levels.
- Implement and maintain quality assurance processes to evaluate the quality of customer interactions, provide feedback to representatives, and identify areas for improvement.
- Handle escalated customer inquiries or complaints that cannot be resolved at the representative level, demonstrating professionalism and problem-solving skills to resolve issues to the customer's satisfaction.
- Generate reports on call center performance, analyze trends, and identify opportunities for process improvements or service enhancements.
- Foster open communication channels within the team and with other departments, ensuring that relevant information is shared promptly and accurately.
- Maintain a customer-centric approach in all aspects of call center operations, striving to exceed customer expectations and enhance overall satisfaction.

**Qualifications and Skills**:

- 100% English
- Bachelor's degree in business administration, communication, or a related field (preferred).
- Proven experience in a call center environment, with at least 2-4 years in a supervisory or leadership role.
- Excellent leadership and interpersonal skills, with the ability to motivate and inspire team members.
- Strong understanding of call center operations, including workforce management, performance metrics, and quality assurance processes.
- Effective communication skills, both verbal and written, with the ability to articulate ideas clearly and concisely.
- Problem-solving abilities and the capacity to handle escalated issues with diplomacy and tact.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,173.87 - $22,296.46 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Operaciones Call Center

    hace 2 semanas

    02300, Ciudad de México, CDMX SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER A tiempo completo

    _**Reconocida empresa en Soluciones y Tecnología a nível Nacional te da la oportunidad de Integrarte como**_: **SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER (CON EXPERIENCIA EN EL PUESTO Y RAMO)** **Necesitas**: - Bachillerato terminado y/o Lic. en administración o carreras a fin - 28 años en adelante **(Mínimo)**: - Disponibilidad de tiempo - Habilidades...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Call Center de México A tiempo completo

    **CONCENTRA BPO** **SOLICITA SUPERVISOR DE CALL CENTER** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura trunca, pasante ó concluida - Experiência mínima de 1 año como supervisor en CALL CENTER - Manejo de Office - Excel Intermedio (Indispensable) - Conocimiento y dominio de indicadores operativos y desarrollo de personal (coach) - Excelente manejo de...

  • Supervisor De Call Center

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Call Center México A tiempo completo

    Solicito Supervisor de Call Center para campaña de Ventas en la zona de Naucalpan¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!¡CAPACITACIÓN PAGADA!¡HORARIO FLEXIBLE!**_OFRECEMOS: _**- Sueldo MENSUAL $****- Prestaciones de Ley desde el día 1- Premio de puntualidad- Contrato por tiempo indeterminado- Crecimiento y estabilidad laboral- Horario de Lunes a viernes 12:00 a...

  • Supervisor De Operaciones En Call Center

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de**:SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER**Zona para laboral**:Naucalpan de Juárez.****Horario**:De lunes a domingo de 12:30 a 19:00 horas.(Descanso rolado jueves, viernes, sábado o domingo).**Sueldo $9,000 mensuales.****Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año como supervisor.- Preparatoria terminada.- 21 años en adelante.-...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    TEC de Monterrey, México Licona Insurance A tiempo completo

    As a Call Center Supervisor, you will oversee the operations of the call center, ensuring the delivery of exceptional customer service and meeting performance targets. Your role involves managing a team of call center representatives, providing guidance and support, and resolving escalated issues. You will be responsible for optimizing efficiency,...

  • Supervisor De Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Callclick Contact Center A tiempo completo

    _**Somos Totalplay, una compañía destacada en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.**_**SOLICITAMOS: SUPERVISOR DE CALL CENTER****FUNCIONES**:Buscamos un Supervisor de Call Center dinámico y orientado a resultados para liderar...

  • Coordinador De Operaciones Call Center

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center de México en Naucalpan -Naucalpan de Juárez, Estado de México**:ESTAMOS CONTRATANDO COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTERSOLO NECESITAS: CONTAR CON EXPERIENCIA EN CALL CENTER MINIMO 5 AÑOS (CAMPAÑAS DE ATC) - 30 AÑOS EN ADELANTE - LICENCIATURA TERMINADA O TRUNCA -MANEJO DE PC -FACILIDAD DE PALABRA- MANEJO DE...

  • Supervisor De Operaciones Call Center

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    ESTAMOS CONTRATANDO SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTERSOLO NECESITAS: CONTAR CON EXPERIENCIA EN CALL CENTER MINIMO 1 AÑO (CAMPAÑAS DE ATC, VENTAS O SOPORTE TÉCNICO - 25 AÑOS EN ADELANTE - LICENCIATURA TERMINADA O TRUNCA (AREA ADMINISTRATIVA) -MANEJO DE PC -FACILIDAD DE PALABRA - TRATO CON LA GENTE - EMPATICO - RESPONSABLE - MANEJO DE KPI ´S -...

  • Supervisor De Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Agencia De Reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Agencia de reclutamiento en Monterrey, Nuevo León**:**SUPERVISOR DE OPERACIONES -CALL CENTER****Te ofrecemos**:+Sueldo competitivo+Prestaciones de ley+Premio de puntualidad y asistencia+Fondo de ahorro+Vales de despensa**Requisitos**:**+**Lic.concluida o en curso**+**Experiência mínima de 2 año como supervisor en Call Center...

  • Supervisora de Call Center

    hace 5 días

    Monterrey, México Contact Center Tecmilenio A tiempo completo

    **Supervisora de Call Center**- Especialista de procesos Centro de Contacto_**Objetivo del Puesto**: Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del Contact Center mediante la auditoría, monitoreo y seguimiento de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares y mejores prácticas. Además, brindar capacitación y apoyo en la inducción...