Coordinador de Customer Service- Ecommerce

hace 1 semana

Zapopan, México Blue Phoenix Brands A tiempo completo

En Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas. Contamos con más de 16 marcas y cientos de productos en catálogo.

Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición de **Coordinador de Customer Service
- Ecommerce,** con el objetivo de ser el principal punto de contacto entre las marcas de Blue Phoenix Brands y sus clientes, brindando una atención cercana, eficiente y resolutiva en cada interacción. Esta posición tiene como propósito garantizar una experiência de cliente sobresaliente a lo largo de todo el recorrido de compra y post compra, resolviendo de forma proactiva dudas, solicitudes o incidencias.

El rol combina la ejecución operativa diaria con una mentalidad enfocada en la mejora continua del servicio.

**Responsabilidades**:

- Dar seguimiento al desempeño de agentes virtuales y herramientas de IA implementadas para atención al cliente, evaluando calidad de respuestas, tono, coherencia y utilidad.
- Estudiar y dominar el funcionamiento, uso y beneficios de todos los productos de las marcas de Blue Phoenix Brands, así como información clave de campañas o temporadas.
- Atender y dar seguimiento a clientes por todos los canales activos (página web, marketplaces, redes sociales, etc.), asegurando tiempos de respuesta óptimos y tono alineado a cada marca.
- Resolver dudas generales y específicas sobre productos, facilitando decisiones de compra tanto en clientes nuevos como recurrentes.
- Brindar soluciones claras, empáticas y eficientes ante problemáticas relacionadas con logística, envíos, reembolsos, facturación o cualquier punto de fricción en el proceso de compra.
- Coordinar con almacenes internos y/o externos para asegurar el correcto procesamiento de pedidos, envíos, repuestos y seguimiento postventa.
- Operar herramientas de ecommerce (como Amazon, Mercado Libre, Shopify, entre otras paginas) para revisión de pedidos, descuentos, cancelaciones, entre otros procesos.
- Detectar patrones frecuentes de problemas o preguntas de clientes y documentarlos para mejora de procesos o creación de recursos internos.
- Colaborar con otras áreas (logística, marketing, producto) para asegurar coherencia en la experiência del cliente.
- Asumir cualquier función adicional que contribuya al cumplimiento del objetivo del área y la satisfacción del cliente.

**Requisitos**:

- Lic. terminada en mercadotecnia, administración o afín.
- Deseable experiência manejando plataformas de ecommerce como: Shopify, Amazon, Mercado Libre, etc. (Alguna Similar)
- Manejo de personal
- Conocimientos básicos de procesos logísticos y seguimiento de pedidos.
- Excelente redacción (Buena Coherencia) y ortografía.
- Dominio de herramientas de atención al cliente (WhatsApp Business, correo, DM’s, etc.)

**Habilidades blandas**:

- Alta empatía y creatividad para solución de problemas.
- Organización, seguimiento y priorización de tareas.
- Pensamiento crítico

¿Por qué trabajar con nosotros?
- Trabajo retador, estimulante y gratificante
- Cultura organizacional abierta, flexible y de crecimiento
- Apertura a crecimiento de sueldo u honorarios al largo plazo
- Potencial de crecimiento en la empresa
- Libre Aportación de Ideas

Detalles:

- Villa Universitaria, Zapopan, Jalisco. (Cerca del estadio 3 de marzo)
- Horario Lunes a Viernes de 9am a 6pm
- Empleo presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $19,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Customer Service- Ecommerce

    hace 2 días

    Zapopan, Jalisco, México Blue Phoenix Brands A tiempo completo

    En Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas. Contamos con más de 16 marcas y cientos de productos en catálogo.Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición de Coordinador de Customer Service- Ecommerce, con el objetivo de ser el principal punto de contacto entre las marcas de Blue Phoenix Brands y sus...

  • Customer Service- Ecommerce

    hace 2 días

    Zapopan, Jalisco, México Blue Phoenix Brands A tiempo completo

    En Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas. Contamos con más de 16 marcas y cientos de productos en catálogo.Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición como Customer Service- Ecommerce, con el objetivo de ser el principal punto de contacto entre las marcas de Blue Phoenix Brands y sus clientes,...

  • Especialista de Customer Service- Ecommerce

    hace 2 días

    Zapopan, México Blue Phoenix Brands A tiempo completo

    En Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas. Contamos con más de 16 marcas y cientos de productos en catálogo. Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición como **Customer Service - Ecommerce,** con el objetivo de ser el principal punto de contacto entre las marcas de Blue Phoenix Brands y sus clientes,...

  • Coordinador Ecommerce

    hace 3 semanas

    Zapopan, México SERVIPUNTO AUTOMOTRIZ SA DE CV A tiempo completo

    **COORDINADOR DE ECOMMERCE****Requisitos**:- Lic. Comunicacion, Diseño Grafico, Mercadotecnia- 1.5 años de Experiência en manejo de cuentas- Acostumbrado a trabajar por objetivos.**HABILIDADES**:- Pautar publicaciones en Facebook Instagram- Manejo de campañas Facebook Ads- Manejo de campañas Google Ads**CONOCIMIENTOS**:- Google Adwords y Google...

  • Coordinador Ecommerce

    hace 1 semana

    Zapopan, México SERVIPUNTO AUTOMOTRIZ SA DE CV A tiempo completo

    **COORDINADOR ECOMMERCE** **EXPERIENCIA**: - 1.5 años de Experiência en Manejo de e-commerce (VENTAS) - Acostumbrado a trabajar por objetivos. **HABILIDADES**: - Diseño de estrategias de venta. - Selección de prospectos, seguimiento, cierre de venta. - Generación de reportes y cruce de datos. - Capacidad de análisis. - Proactivo, Propositivo,...

  • Coordinador Ecommerce

    hace 2 semanas

    Zapopan, México SERVIPUNTO AUTOMOTRIZ SA DE CV A tiempo completo

    **COORDINADOR DE ECOMMERCE** **Requisitos**: - Lic. Comunicacion, Diseño Grafico, Mercadotecnia - 1.5 años de Experiência en manejo de cuentas - Acostumbrado a trabajar por objetivos. **HABILIDADES**: - Pautar publicaciones en Facebook Instagram - Manejo de campañas Facebook Ads - Manejo de campañas Google Ads **CONOCIMIENTOS**: - Google Adwords y...

  • Coordinador de Ecommerce

    hace 3 semanas

    Zapopan, México GRUPO BX7 SA DE CV A tiempo completo

    **COORDINADOR DE CUENTA ECOMMERCE****SP Accesorios es una empresa dedicada a la comercialización de productos de calidad en la rama automotriz, con las mejores marcas del mercado.****(Amazon y Mercado Libre)****EXPERIENCIA**:- 1 año de Experiência en Manejo de cuentas e-commerce (VENTAS)- Acostumbrado a trabajar por objetivos.**HABILIDADES**:- Diseño de...

  • Coordinador Ecommerce

    hace 2 semanas

    Zapopan, México GRUPO BX7 SA DE CV A tiempo completo

    Grupo BX7 y SP Accesorios estamos dedicados a la comercialización de productos de calidad, en la rama automotriz, con las mejores marcas del mercado. **COORDINADOR DE ECOMMERCE** **Requisitos**: - Lic. Comunicación, Diseño Grafico, Mercadotecnia - 1.5 años de Experiência en manejo de cuentas - Acostumbrado a trabajar por...

  • Coordinador de Cuenta Ecommerce

    hace 3 semanas

    Zapopan, México SERVIPUNTO AUTOMOTRIZ SA DE CV A tiempo completo

    **COORDINADOR DE CUENTA ECOMMERCE****EXPERIENCIA**:- 1.5 años de Experiência en Manejo de cuentas e-commerce (VENTAS)- Acostumbrado a trabajar por objetivos.**HABILIDADES**:- Diseño de estrategias de venta.- Seguimiento, cierre de venta.- Generación de reportes y cruce de datos.- Capacidad de análisis.- Proactivo, Amable, Actitud de...

  • Coordinador de Cuenta Ecommerce

    hace 3 semanas

    Zapopan, México SERVIPUNTO AUTOMOTRIZ SA DE CV A tiempo completo

    **COORDINADOR DE CUENTA ECOMMERCE****EXPERIENCIA**:- 1.5 años de Experiência en Manejo de cuentas e-commerce (VENTAS)- Acostumbrado a trabajar por objetivos.**HABILIDADES**:- Diseño de estrategias de venta.- Seguimiento, cierre de venta.- Generación de reportes y cruce de datos.- Capacidad de análisis.- Proactivo, Amable, Actitud de...