Quality Control Manager
hace 6 días
Sueldo a negociar dependiendo de experiência.
- Definir las métricas clave de garantía de calidad de la operación
- Recomendar software de aseguramiento de la calidad del centro de llamadas y formación para que los equipos de atención al cliente cumplan y superen las expectativas de servicio al cliente.
- Analizar los datos del centro de llamadas para generar información valiosa que permita predecir las tendencias de los clientes.
- Realizar un seguimiento de las métricas clave de garantía de calidad para las estrategias de mejora.
- Supervisar los indicadores clave de rendimiento y proporcionar informes analíticos periódicos a la alta dirección.
- Hacer recomendaciones sobre mejoras de procesos y políticas a partir de los informes.
- Revisar las conversaciones de los agentes en todos los puntos de contacto para medir el rendimiento del equipo y hacer un seguimiento de la calidad del servicio al cliente.
- Coordinar sesiones de calibración de llamadas para mejorar el rendimiento de los agentes.
- Identificar los puntos débiles del servicio de atención al cliente y las expectativas de los clientes.
- Desarrollar controles de procesos, procedimientos operativos estándar (SOP) y documentación de apoyo para la formación, la incorporación y la atención al cliente.
- Aplicar y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa en materia de calidad del servicio al cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: A partir de $17,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Prestaciones:
- Aumentos salariales
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Estas familiarizado con el software de control de calidad de centros de llamadas?
- ¿Cual es tu conocimiento y experiência en el seguimiento de métricas clave de control de calidad del servicio de atención al cliente?
Experiência:
- Control de calidad: 1 año (Obligatorio)
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Digital Quality Control
hace 7 días
Tlahuac, México Novartis A tiempo completo395287BR **Digital Quality Control**: Mexico **About the role** LI#CDMX#Hybrid As a Digital Quality Control Specialist, you will play a crucial role in our pharmaceutical company, supervising the implementation of Labware (GLIMS) in three Quality Control (QC) labs within the region. Your expertise in digital quality control systems, specifically GLIMS,...
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Quality Manager
hace 3 semanas
Tlahuac, México Upfield A tiempo completo**Quality Manager****Tultitlan**At Upfield our purpose is clear: we make people healthier and happier with nutritious and delicious, natural, plant-based products that are good for you, our planet; and with packaging that's free from plastic. We've got iconic brands like Rama, Country Crock, Blue Band and Flora that people all over the world know and love....
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Quality Control
hace 3 semanas
Tlahuac, México Factor Uno A tiempo completo_**Quality Control**_- Técnico, Tecnólogo o Estudiante de carrera técnica o tecnología (sistemas/mantenimiento/programación/software/ensamble).- Excel básico- Mínimo 6 meses de experiência en cargos relacionados con alistamiento de pedidos, recepción de proveedores y despachos de mercancías.**Actividades a realizar**:- Validar los comentarios...
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Project Manager de Ti
hace 7 días
Tlahuac, México QUALITY & KNOWLEDGE SA DE CV A tiempo completoQuality & Knowledge on IT Services, S. A de C. V. es una empresa líder en el campo de los negocios, procesos y tecnologías de información en México. Con más de 25 años de trayectoria, nos enorgullece ser una empresa 100% mexicana comprometida con la excelencia y la innovación. Actualmente, estamos en busca de un **Project Manager Ssr****Requisitos del...
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Project Manager de Ti
hace 7 días
Tlahuac, México QUALITY & KNOWLEDGE SA DE CV A tiempo completoQuality & Knowledge on IT Services, S. A de C. V. es una empresa líder en el campo de los negocios, procesos y tecnologías de información en México. Con más de 25 años de trayectoria, nos enorgullece ser una empresa 100% mexicana comprometida con la excelencia y la innovación. Actualmente, estamos en busca de un **Project Manager Ssr****Requisitos del...
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Project Manager de Ti
hace 3 semanas
Tlahuac, México QUALITY & KNOWLEDGE SA DE CV A tiempo completoQuality & Knowledge on IT Services, S. A de C. V. es una empresa líder en el campo de los negocios, procesos y tecnologías de información en México. Con más de 25 años de trayectoria, nos enorgullece ser una empresa 100% mexicana comprometida con la excelencia y la innovación. Actualmente, estamos en busca de un **Project Manager Sr.****Requisitos del...
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Project Manager de Ti
hace 1 semana
Tlahuac, México QUALITY & KNOWLEDGE SA DE CV A tiempo completoQuality & Knowledge on IT Services, S. A de C. V. es una empresa líder en el campo de los negocios, procesos y tecnologías de información en México. Con más de 25 años de trayectoria, nos enorgullece ser una empresa 100% mexicana comprometida con la excelencia y la innovación. Actualmente, estamos en busca de un **Project Manager Ssr** **Requisitos...
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Quality Control
hace 2 semanas
Tlahuac, México Fastenal A tiempo completoQuality Control PARQUE INDUSTRIAL ISAC LOTE 4, Sahagun, HGO 43998 HGPAC Single Customer Store Full-time Shift(s): MON TUE WED THU FRI 7:30am - 5:30pm OVERVIEW: Working as Full-time Quality Control, you will help facilitate the movement of product throughout our distribution center to company owned branches. You will be responsible for auditing and...
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Quality Control Manager
hace 6 días
Tlahuac, México LendSwap A tiempo completoSueldo a negociar dependiendo de experiência.- Definir las métricas clave de garantía de calidad de la operación- Recomendar software de aseguramiento de la calidad del centro de llamadas y formación para que los equipos de atención al cliente cumplan y superen las expectativas de servicio al cliente.- Analizar los datos del centro de llamadas para...
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Quality Control
hace 3 semanas
Tlahuac, México Fastenal A tiempo completoQuality ControlPARQUE INDUSTRIAL ISAC LOTE 4, Sahagun, HGO 43998HGPAC Single Customer StoreFull-time Shift(s): MON TUE WED THU FRI 7:30am - 5:30pmOVERVIEW:Working as Full-time Quality Control, you will help facilitate the movement of product throughout our distribution center to company owned branches. You will be responsible for auditing and inspecting...
