Gerente Servicio a Huéspedes Fiesta Inn Chetumal

hace 2 semanas

Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

**Misión del Puesto**:
Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.

**Áreas de Especialización**:

- Atención y servicio a clientes
- Procesos administrativos en la recepción
- Manejo de personal

**Conocimientos técnicos**:
Plataformas de administración hotelera.

**Escolaridad**:

- Licenciatura en Administración o Turismo

**Paquetes Informáticos**:

- Office

**Idiomas**:

- Inglés

**Experiência**:

- Supervisor Recepción, 1 años
- Recepcionista, 2 años

**Principales funciones del puesto**:
**Responsabilidad**

**Nível (Total, Parcial o de Soporte)**

**INDICADORES**
**Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**
- Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo y procesos de Express check out, Fundación Posadas y beneficios del programa Fiesta Rewards.
- Generar en el huésped una experiência congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
- Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
- Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes.
- Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
- Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
- Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
- Capacitar y desarrollar al personal
- Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir
- Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.
- Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.

**Posición física del trabajo**:
Jornada laboral, en el centro de trabajo (no home office)

**Necesidades físicas del puesto**:
Movilidad en todas las areas y pisos del hotel.

  • Gerente de Servicio Al Huésped Fi

    hace 2 semanas

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**: Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio. **Áreas de Especialización**: - Atención y servicio a clientes - Procesos administrativos en la recepción - Manejo de personal - Asegurar que el registro de huéspedes se lleve a cabo eficientemente -...

  • Capitan de Meseros de Fiesta Inn Chetumal

    hace 3 semanas

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**:Coordinar y apoyar al personal operativo de los centros de consumo del hotel, para brindar a los huéspedes el servicio de alimentos y bebidas; de acuerdo a los estándares establecidos.**Principales funciones**:- Responsable de supervisar y coordinar el servicio en un restaurante- Asegurando la satisfacción del cliente- Coordina con...

  • Facturista Recepcion Fiesta Americana Villas Cancun

    hace 1 semana

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**: - Garantizar que sea un gran día para todos nuestros huéspedes viviendo la experiência Fiesta Americana **Áreas de Especialización**: - Atención a clientes - Administración hotelera - Manejo de sistemas hoteleros - Manejo de quejas **Conocimientos técnicos**: - Básico de servicio y trato al cliente **Escolaridad**: -...

  • Botones Grand Fiesta Americana Coral Beach

    hace 4 semanas

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**:Proporcionar a los Huéspedes apoyo con sus pertenencias; para llevarlos a la recepción y/o a las habitaciones que les han sido asignadas; informarles sobre las facilidades del hotel y los servicios que el hotel ofrece y tiene.**Áreas de Especialización**:- Atención y Servicio al Huésped.- Dominio Idioma Inglés.Resolución de...

  • Camarista Fiesta Inn Chetumal

    hace 4 semanas

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**:Dar cumplimiento a los estándares físicos; políticas y procedimientos para mantener las áreas limpias y confortables; garantizando el orden y la funcionalidad de las habitaciones y áreas comunes; utilizando los servicios de apoyo como es la lavandería y áreas públicas para lograr la misión del hotel.**Principales...

  • capitan fiesta inn playa del carmen

    hace 2 semanas

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    Misión del PuestoCoordinar y apoyar al personal operativo de los Centros de Consumo para brindar a los huéspedes el servicio de alimentos y bebidas; de acuerdo a los estándares de cada centro de consumo.Áreas de EspecializaciónAlimentos y bebidasConocimientos técnicosManejo del personalSolución de inconvenientesTecnica de ventasEscolaridadPreparatoria...

  • Coordinador de Grupos y Convenciones Grand Fiesta

    hace 4 semanas

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**:Generar ingresos para cumplir al 100% con el plan de Banquetes;a através de una óptima operación y logística de todos los eventos; sesiones; conferencias; etc que se lleven a cabo dentro de las instalaciones del hotel. Planear; controlar y asesorar en el cumplimiento de la promesa de venta. Implementar estrategias y planes de...

  • Coordinador de Grupos y Convenciones Grand Fiesta

    hace 2 días

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**: Generar ingresos para cumplir al 100% con el plan de Banquetes;a através de una óptima operación y logística de todos los eventos; sesiones; conferencias; etc que se lleven a cabo dentro de las instalaciones del hotel. Planear; controlar y asesorar en el cumplimiento de la promesa de venta. Implementar estrategias y planes de...

  • Coordinador de Grupos y Convenciones Fiesta

    hace 4 semanas

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**:Generar ingresos ;a través de una óptima operación y logística de todos los eventos; sesiones; conferencias; etc que se lleven a cabo dentro de las instalaciones del hotel. Planear; controlar y asesorar en el cumplimiento de la promesa de venta. Implementar estrategias y planes de comercialización; empleando para esto la...

  • Coordinador de Grupos y Convenciones Fiesta

    hace 2 días

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**: Generar ingresos ;a través de una óptima operación y logística de todos los eventos; sesiones; conferencias; etc que se lleven a cabo dentro de las instalaciones del hotel. Planear; controlar y asesorar en el cumplimiento de la promesa de venta. Implementar estrategias y planes de comercialización; empleando para esto la...