Gerente de Servicio Al Huésped Fi

hace 2 semanas

Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

**Misión del Puesto**:
Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.

**Áreas de Especialización**:

- Atención y servicio a clientes
- Procesos administrativos en la recepción
- Manejo de personal
- Asegurar que el registro de huéspedes se lleve a cabo eficientemente
- Supervisar al personal en turno

**Conocimientos técnicos**:
Sistemas hoteleros

**Escolaridad**:

- Licenciatura en Hotelería o Comunicación

**Paquetes Informáticos**:

- Office
- Excel

**Idiomas**:

- Inglés

**Experiência**:

- Supervisor Recepción, 2 años;
- Recepcionista, 3 años

**Principales funciones del puesto**:
**Responsabilidad**

**Nível (Total, Parcial o de Soporte)**

**INDICADORES**
**Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**
- Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo y procesos de Express check out, Fundación Posadas y beneficios del programa Fiesta Rewards.
- Generar en el huésped una experiência congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
- Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
- Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes.
- Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
- Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
- Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
- Capacitar y desarrollar al personal
- Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir
- Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.
- Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.

  • Gerente Servicio a Huéspedes Fiesta Inn Chetumal

    hace 1 semana

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**: Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio. **Áreas de Especialización**: - Atención y servicio a clientes - Procesos administrativos en la recepción - Manejo de personal **Conocimientos técnicos**: Plataformas de administración...

  • Ejecutivo Ventas Fi

    hace 7 días

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    Misión del Puesto Dar cumplimiento a las cuotas de ventas a su cargo; mediante la atención personalizada de los clientes o huéspedes; que requieran de servicios o productos del hotel para lograr el cumplimiento de su cuota y por ende el presupuesto del hotel; en condiciones adecuadas de cantidad; calidad; oportunidad; precio; logrando una plena...

  • Ejecutivo Ventas Fi

    hace 4 días

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**: Dar cumplimiento a las cuotas de ventas a su cargo; mediante la atención personalizada de los clientes o huéspedes; que requieran de servicios o productos del hotel para lograr el cumplimiento de su cuota y por ende el presupuesto del hotel; en condiciones adecuadas de cantidad; calidad; oportunidad; precio; logrando una plena...

  • Gerente Nocturno

    hace 2 semanas

    Quintana Roo, México Hyatt A tiempo completo

    Dreams Aventuras Riviera MayaUbicación: PUERTO AVENTURASDescripción del empleoEn Dreams Aventuras Riviera Maya, nos encontramos en búsqueda de tu talento Únete al equipo como GERENTE NOCTURNOPropósito del puesto: Recibir a los huéspedes que llegan durante la noche, verificar sus reservas, proporcionar llaves de habitación y brindar información sobre...

  • Gerente de Ventas Live Aqua Cancún

    hace 2 semanas

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**: - Dar cumplimiento a los presupúestos anuales de ventas del hotel a su cargo en base al plan de negocios establecido para la propiedad mediante una correcta administración de los recursos con una cultura de eficiencia orientada a la atención y servicio al cliente. **Áreas de Especialización**: - Ventas - Administración -...

  • Gerente Alimentos y Bebidas Fiesta Americana Condesa Cancún

    hace 2 semanas

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**:- Planear; organizar y coordinar la operación de los Centros de Consumo y Banquetes para brindar a los huéspedes el servicio de alimentos y bebidas de acuerdo a los estándares establecidos por la marca; mediante el equipo de apoyo de las cocinas y bares; para el logro del 100% del plan de ingresos de alimentos y bebidas.**Áreas de...

  • Almacenista Plaza la Roca

    hace 4 días

    Quintana Roo, México Gerente de Tienda reatail A tiempo completo

    Buscamos talento para el área de Almacén I Krispy Kreme Cumbres CancúnMantener la estación de trabajo limpia, organizada y correctamente abastecida con materia prima e insumos.Reportar de forma inmediata cualquier desviación, falla o incumplimiento a las normas establecidas al gerente de turno o gerente de tienda.Participar activamente en la recepción...

  • Gerente de Operaciones One Ciudad Juarez Alameda

    hace 4 semanas

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**:Planear, organizar, coordinar y supervisar las actividades de operación y administración del personal de todas las áreas del Hotel, con el fin de brindar un excelente servicio a los huéspedes, para garantizar su completa satisfacción. Tiene como objetivo interno, la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la...

  • Gerente de Operaciones One Ciudad Juarez Alameda

    hace 11 horas

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**: Planear, organizar, coordinar y supervisar las actividades de operación y administración del personal de todas las áreas del Hotel, con el fin de brindar un excelente servicio a los huéspedes, para garantizar su completa satisfacción. Tiene como objetivo interno, la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la...

  • recepcionista fiesta americana

    hace 4 días

    Quintana Roo, México Grupo Posadas A tiempo completo

    Misión del PuestoResponsable de recibir controlar y canalizar a los clientes externos; proveedores; y colaboradores . Responder llamadas ; tomar recados con la actitud de servicio que distingue la atención a clientes. Lleva el control y préstamo de las salas de juntas. Apoya con tareas administrativas y seguimiento de la agenda del Director de compras....