Banamex: Analista de Atención Telefónica

hace 1 semana

Metepec, México Citi A tiempo completo

The Ops Support Associate 2 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Associate 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

**Responsibilities**:

- Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas
- Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes
- Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction
- Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates
- Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies
- Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

**Qualifications**:

- 2-5 years of relevant experience
- Proficient in Microsoft Office
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
- Ability to work in fast pace and changing environment
- Ability to analyze data and solve problems
- Proven organizational and time management skills

**Education**:

- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

**PRINCIPALES FUNCIONES**:

- Brindar atención vía telefónica a clientes internos (ejecutivos de sucursal) y clientes internos.
- Realizar consultas específicas en productos Pyme personas físicas.

**REQUERIMIENTOS**:

- 2 años en experiência atención a cliente vía telefónica.
- Conocimiento en producto Pyme.
- Disponibilidad de horario (lunes a domingo, con ventana de atención de 8am a 9pm).
- Excel
- Básico, Intermedio.
- Atención a cliente.
- Escucha activa.
- Gusto por la lectura.
- Aprendizaje autodidacta.
- Amabilidad en el servicio
- Resolutivo (a)
- Adaptabilidad al cambio
- Técnicas de autoestudio**Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time
- **Most Relevant Skills**

Please see the requirements listed above.
- **Other Relevant Skills**

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.-
- View Citi’s _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._

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    hace 1 semana

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  • Banamex Maraton Vacantes Cc Metepec

    hace 3 semanas

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    En el Contact Center Metepec, Revolución, Moras buscamos talento y experiência en las siguientes áreas:- Supervisor de Operación CC- Ejecutivo telefónico Pyme- Analistas de BP&A (finanzas, seguimiento a proveedores, volumetría de llamadas, manejo de data)- Analistas y Supervisores de Calidad- Representantes de redes sociales- Representantes de chat...

  • Banamex Ejecutivo Telefonico de Atencion a Clientes

    hace 2 semanas

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El representante de servicios 4 es un puesto de nível inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acción para resolver problemas del cliente.**Responsabilidades**:-...

  • Ejecutivo(a) de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Metepec, México Pro-Side A tiempo completo

    **QUÁLITAS** empresa de seguros para autos busca **EJECUTIVOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA**para laborar en Metepec.Empieza la mitad del año colaborando con la compañía líder en seguro de autos- ¡Buscamos Talento!_**Requisitos**:- Bachillerato concluido **(CERTIFICADO)**:- Experiência en Centro de atención telefónica min. 6 meses- Conocimiento de...

  • Analista Telefónico

    hace 3 días

    Metepec, México QUIALITAS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa QUIALITAS en Metepec, Estado de México**:Estamos contratando!Puesto: Analista Integral de Experiência al Cliente Ubicación: Metepec, Estado de México¿Te apasiona brindar una excelente atención al cliente y buscas estabilidad laboral y desarrollo profesional? ¡Esta oportunidad es para ti!Ofrecemos:Sueldo base de $15,000...

  • Analista Telefónico

    hace 4 días

    Metepec, México QUIALITAS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa QUIALITAS en Metepec, Estado de México**: Estamos contratando! Puesto: Analista Integral de Experiência al Cliente Ubicación: Metepec, Estado de México ¿Te apasiona brindar una excelente atención al cliente y buscas estabilidad laboral y desarrollo profesional? ¡Esta oportunidad es para ti! Ofrecemos: Sueldo base de...

  • Banamex Ejecutivo Telefónico de Cobranza C03

    hace 4 semanas

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nível inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa...

  • Banamex Ejecutivo Telefónico De Cobranza C03

    hace 3 semanas

    Metepec, México Citi A tiempo completo

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  • Atencion a Clientes Via Telefonica

    hace 7 días

    Metepec, México QUALITAS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa QUALITAS en La Providencia -Metepec, Estado de México**:**QUÁLITAS**compañía líder de seguros para automóviles solicita**EJECUTIVO (A) DE ATENCIÓN TELEFÓNICA**para laborar en Metepec.¡Buscamos Talento!**Requisitos**:- Bachillerato concluido**(CERTIFICADO)**:- Experiência en Centro de atención telefónica min. 6 meses-...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 7 días

    Metepec, México Pro-Side A tiempo completo

    ¿Te gustaría pertenecer a la compañía líder en seguro automotriz?¡Buscamos Talento!EJECUTIVO DE ATENCIÓN TELEFONICA (METEPEC)**Requisitos**:Escolaridad: Bachillerato concluido (CERTIFICADO)Experiência en atención en clientes.Conocimiento intermedio de paquetería Office. (Básico)Propósito principal:Atender las Llamadas Telefónicas de...