Gerente Diseño Experiencia del Cliente

**Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

**Categoría**:Finanzas y Operaciones

**ID de Requisicion**:116114

**GERENTE DISEÑO EXPERIENCIA DEL CLIENTE**

**(Cuauhtémoc, CDMX)**
- En Grupo Financiero Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:

- Tendrás que facilitar la creación de experiências consistentes, uniformes, intuitivas y agradables en la implementación de experiências e interfaz de usuario, trabajando la definición de las soluciones desde sus necesidades, siempre apoyado de las metodologías de diseño de servicios, situando a nuestros clientes en el centro de todos los proyectos.
- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Gestionar la participación del equipo Diseño CX en las sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos de acuerdo con el backlog del área.
- Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (Bancas, TI, Negocio, etc.) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
- Gestionar al equipo y sus respectivas tareas dentro de los Planes de Trabajo correspondientes de cada proyecto.
- Guiar a los equipos para lograr la auto-organización y multifuncionalidad
- Asegurar la realización de prototipos y modelos para probar y mostrar la funcionalidad y el diseño de las funciones.
- Generar propuestas de concepto de interacción en etapas tempranas y avanzadas de proyectos, aportando valor al producto digital asignado con prototipos, micro interacciones, transiciones y motion graphics.
- Diseñar wireframes y prototipos interactivos, cuando así se requiera en el proyecto.
- Garantizar que se cumpla con los estándares de diseño, accesibilidad y las mejores prácticas de UX.
- Contribuir en las decisiones y especificaciones del sistema de diseño.
- Proporcionar soporte continuo para el desarrollo, con puntos de control regulares de revisión de UX para garantizar que la calidad y las especificaciones sean las diseñadas.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para intercambiar y co-crear ideas, enfoques y soluciones.
- Comprender las necesidades de los usuarios, los requisitos comerciales y las limitaciones técnicas.
- Mantenerse actualizado con las últimas prácticas, innovaciones y herramientas de UX.

**Requisitos**:

- Formación profesional: Licenciatura/ingeniería en Diseño gráfico, Diseño Industrial, Administración, Sistemas o afín
- Años de experiência: +2 años
- Áreas de experiência: CX, UX/UI, Consultoría, Research y Usabilidad, Reingeniería y Procesos. Creación de Wireframes, Flowcharts, Wireflows de productos digitales, Uso adecuado de UI kits y Design Systems, Usability Testing.
- Conocimientos requeridos:

- Metodologías de Diseño (HCD, Design Thinking, etc)
- Herramientas de prototipado (Figma, Invision, Sketch, Adobe XD, Axure, etc)
- Service Design
- Mapeo de procesos
- Design thinking
- Design Sprint
- Conocimiento en diseño de experiências personalizadas
- Journey Map
- Capacidad de autogestión, Liderazgo y Manejo de equipos de trabajo
- Experiência en gestión de proyectos
- Enfoque a objetivos y resultados (entregas de valor frecuentes)
- Elaboración Service Blueprint (_ideal_)
- Uso de metodologías ágiles (_ideal_)
- Html, CSS, javascript (_plus_)
- Idiomas: inglés (_Intermedio_)
- Disponibilidad para viajar: Si (_esporádico y con previa programación_)
- Disponibilidad para cambio de residencia: No
- En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.