Coordinador de Soporte Técnico

hace 23 horas

Monterrey Centro, México GATEGUARD SA DE CV A tiempo completo

**COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**

**-Responsabilidades principales**
- Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.
- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.
- Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de escalamiento, documentación, base de conocimiento.
- Monitorear métricas de rendimiento: productividad, calidad, cumplimiento de metas individuales y del equipo.
- Asegurar una gestión eficaz de la herramienta de tickets.
- Capacitar al equipo en nuevas tecnologías y habilidades (soporte, comunicación, gestión de clientes).
- Preparar reportes periódicos para la dirección con insights de desempeño, tendencias y planes de mejora.
- Colaborar con otros equipos como desarrollo, producto y ventas para mejorar la experiência del cliente.

**-Requisitos**
- Titulación en Ingeniería, Computación, TIC o similar.
- 3+ años liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente especializado.
- Experiência implementando y gestionando KPIs y métricas de soporte.
- Sólido manejo de herramientas de tickets y CRMs.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Enfoque analítico para identificar áreas de mejora y definir planes de acción.

**-Competencias clave**
- Orientación al cliente
- Trabajo bajo presión
- Pensamiento estratégico
- Capacidad de coaching y mentoring
- Visión orientada a resultados
- Aptitud para trabajar transversalmente con otras áreas

**-Ofrecemos**
- Sueldo competitivo acorde al mercado
- Prestaciones de ley
- Ambiente de crecimiento profesional en empresa de tecnología

**Si estás interesado por envía tu CV al 8112402742.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador Soporte Tecnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting Ti S.A. De C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a...

  • Coordinador Soporte Tecnico

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a...

  • Coordinador Soporte Tecnico

    hace 22 horas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO** Estudios: Lic informática o afin. Experiência 3 años en soporte técnico: - Coordinador de soporte técnico - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Familiaridad con equipos de oficina y sistemas. - Experiência práctica en instalaciones. - Nodos, WiFi, puntos de venta. -...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin. PASANTE O TITULADOExperiência 3 años en:- Coordinador de instalaciones- Conocimiento de telecomunicaciones- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a equipo de...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO** Estudios: Lic informática o afin. PASANTE O TITULADO Experiência 3 años en: - Coordinador de instalaciones - Conocimiento de telecomunicaciones - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Experiência práctica en instalaciones. - Nodos, WiFi, puntos de venta. - Seguimiento a...

  • Coordinador Soporte Técnico Telecomunicaciones

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO TELECOMUNICACIONES**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Configuración Switchs, modems, routers- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en...

  • Coordinador Soporte Técnico Telecomunicaciones

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO TELECOMUNICACIONES** Estudios: Lic informática o afin. Experiência 3 años en soporte técnico: - Coordinador de soporte técnico - Configuración Switchs, modems, routers - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Familiaridad con equipos de oficina y sistemas. - Experiência...

  • Coordinador de Soporte Técnico Zona Monterrey

    hace 1 semana

    Monterrey Centro, México GATEGUARD SA DE CV A tiempo completo

    **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO****-Responsabilidades principales**- Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.- Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de...

  • Coordinador de Soporte Técnico temporal

    hace 1 semana

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos Coordinador Soporte TécnicoEstudios: Técnico Sistemas, ingeniero trunco, Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Supervisión nível visual y técnico de herramientas tecnológicas.(PC, etiquetadoras, impresora, célular, teléfono fijo, conmutador, báscula, radiofrecuencia, radios, router, LAN, wifi etc)-...

  • Coordinador De Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Getecsa A tiempo completo

    Somos una empresa líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos con más de 15 años en el mercado nacional e internacional, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, pruebas de Software y centro de desarrollo.Teniendo siempre la satisfacción de nuestros clientes y el desempeño...