Coordinador de Soporte Técnico
hace 2 días
**COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO****-Responsabilidades principales**- Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.- Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de escalamiento, documentación, base de conocimiento.- Monitorear métricas de rendimiento: productividad, calidad, cumplimiento de metas individuales y del equipo.- Asegurar una gestión eficaz de la herramienta de tickets.- Capacitar al equipo en nuevas tecnologías y habilidades (soporte, comunicación, gestión de clientes).- Preparar reportes periódicos para la dirección con insights de desempeño, tendencias y planes de mejora.- Colaborar con otros equipos como desarrollo, producto y ventas para mejorar la experiência del cliente.**-Requisitos**- Titulación en Ingeniería, Computación, TIC o similar.- 3+ años liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente especializado.- Experiência implementando y gestionando KPIs y métricas de soporte.- Sólido manejo de herramientas de tickets y CRMs.- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.- Enfoque analítico para identificar áreas de mejora y definir planes de acción.**-Competencias clave**- Orientación al cliente- Trabajo bajo presión- Pensamiento estratégico- Capacidad de coaching y mentoring- Visión orientada a resultados- Aptitud para trabajar transversalmente con otras áreas**-Ofrecemos**- Sueldo competitivo acorde al mercado- Prestaciones de ley- Ambiente de crecimiento profesional en empresa de tecnología**Si estás interesado por envía tu CV al .**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial
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Coordinador Soporte Tecnico
hace 4 semanas
Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completoBuscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a...
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Coordinador Soporte Tecnico
hace 2 días
Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completoBuscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a...
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Coordinador de Soporte Técnico
hace 4 semanas
Monterrey, México KitchenMax A tiempo completo_empresa de tecnología_solicita **COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO**- Monterrey -**Descripción**: Soporte tecnico en sistemas y atencion a usuarios, capacitaciones a usuarios finales, analisis de operación y estrategias para ejecutar servicios**Requisitos**:- Titulo universitario- Experiência en soporte tipo call center- Habilidades de trato con usuarios-...
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Coordinador de Soporte Técnico
hace 3 semanas
Monterrey Centro, México GATEGUARD SA DE CV A tiempo completo**-Responsabilidades principales**- Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.- Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de escalamiento, documentación, base de...
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Soporte Técnico Redes
hace 4 semanas
Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completoBuscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO REDES**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Configuración Switchs, modems, routers- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en instalaciones.-...
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Coordinador de Soporte Técnico
hace 4 semanas
Monterrey, México Gilsuls IT A tiempo completo**Haz parte de nuestro equipo de trabajo !!!****Coordinador Despliegue de aplicaciones**- ING industrial o ing sistemas o afin- Experiência TI (soporte técnico, análista de negocio, implementador, aplicaciones, gestión de proyectos )- Experiência en procesos- Documentador- Mapeo de procesos- Supervisor en áreas de TI operativas- Experiência en...
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Soporte Técnico
hace 1 semana
Tapachula Centro, México IT SOPORTE A tiempo completoEstamos buscando, Recién Egresados, Técnicos carrera concluido o trunca para servicios de Telmex, se brinda capacitación vía zoom, Los Servicios son en todo el estado - **El Pagó X Tickets** Nosotros te capacitamos al 100% **Requisitos**: - tener laptop con puerto de red 1 GB. - Cable consola para Cisco o nosotros le enviamos. - disponibilidad de...
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Coordinador de Soporte Técnico Bilingüe
hace 4 semanas
Monterrey, México Avantech A tiempo completoAvantech, firma de consultoría con enfoque en tecnologías de información y transformación digital, con una trayectoria de más de 28 años en el mercado, te invita a unirse a nuestro equipo, estamos buscando “Coordinador de soporte técnico de IT bilingüe”.Estado Civil: IndistintoEscolaridad: Ingeniería, Pasante o Titulado, TécnicoZona de trabajo:...
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Coordinador Noc Soporte Técnico
hace 2 semanas
Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:**¿Quiénes somos?**- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...
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Soporte Técnico
hace 5 días
Monterrey Centro, México NEXTA TECHNOLOGY SERVICES A tiempo completo**Vacante: Soporte Técnico a Sucursales****Requisitos**:- Experiência en soporte técnico en sitio y remoto.- Conocimientos en **cableado estructurado** y **telefonía IP o análoga**.- Capacidad para resolver incidencias de hardware y red.- Atención a usuario- **Disponibilidad para salir a campo** (visitas a sucursales).- **Licencia de conducir vigente**...
