Coordinador de Soporte Técnico Zona Monterrey
hace 1 semana
**COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO****-Responsabilidades principales**- Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.- Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de escalamiento, documentación, base de conocimiento.- Monitorear métricas de rendimiento: productividad, calidad, cumplimiento de metas individuales y del equipo.- Asegurar una gestión eficaz de la herramienta de tickets.- Capacitar al equipo en nuevas tecnologías y habilidades (soporte, comunicación, gestión de clientes).- Preparar reportes periódicos para la dirección con insights de desempeño, tendencias y planes de mejora.- Colaborar con otros equipos como desarrollo, producto y ventas para mejorar la experiência del cliente.**-Requisitos**- Titulación en Ingeniería, Computación, TIC o similar.- 3+ años liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente especializado.- Experiência implementando y gestionando KPIs y métricas de soporte.- Sólido manejo de herramientas de tickets y CRMs.- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.- Enfoque analítico para identificar áreas de mejora y definir planes de acción.**-Competencias clave**- Orientación al cliente- Trabajo bajo presión- Pensamiento estratégico- Capacidad de coaching y mentoring- Visión orientada a resultados- Aptitud para trabajar transversalmente con otras áreas**-Ofrecemos**- Sueldo competitivo acorde al mercado- Prestaciones de ley- Ambiente de crecimiento profesional en empresa de tecnología**Si estás interesado por envía tu CV al .**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial
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Coordinador Soporte Tecnico
hace 3 semanas
Monterrey, México Rh Consulting Ti S.A. De C.V. A tiempo completoBuscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a...
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Coordinador Soporte Tecnico
hace 3 semanas
Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completoBuscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a...
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Coordinador Soporte Tecnico
hace 24 horas
Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completoBuscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO** Estudios: Lic informática o afin. Experiência 3 años en soporte técnico: - Coordinador de soporte técnico - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Familiaridad con equipos de oficina y sistemas. - Experiência práctica en instalaciones. - Nodos, WiFi, puntos de venta. -...
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Coordinador de Soporte Técnico
hace 2 semanas
Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completoBuscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin. PASANTE O TITULADOExperiência 3 años en:- Coordinador de instalaciones- Conocimiento de telecomunicaciones- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a equipo de...
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Coordinador de Soporte Técnico
hace 2 semanas
Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completoBuscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO** Estudios: Lic informática o afin. PASANTE O TITULADO Experiência 3 años en: - Coordinador de instalaciones - Conocimiento de telecomunicaciones - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Experiência práctica en instalaciones. - Nodos, WiFi, puntos de venta. - Seguimiento a...
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Coordinador Soporte Técnico Telecomunicaciones
hace 2 semanas
Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completoBuscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO TELECOMUNICACIONES**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Configuración Switchs, modems, routers- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en...
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Coordinador Soporte Técnico Telecomunicaciones
hace 2 semanas
Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completoBuscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO TELECOMUNICACIONES** Estudios: Lic informática o afin. Experiência 3 años en soporte técnico: - Coordinador de soporte técnico - Configuración Switchs, modems, routers - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Familiaridad con equipos de oficina y sistemas. - Experiência...
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Soporte Técnico
hace 3 semanas
Monterrey, México ASAE CONSULTORES A tiempo completoImportante empresa bancaria con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de:**SOPORTE TÉCNICO - MONTERREY - ZONA TECNOLOGICO DE MONTERREY**Sueldo**:$12,000.00 pesos brutos mensuales brutos **(Doce mil)**Conocimientos y experiência requeridos**:- Ing / Lic o carrera afín terminada (preferente)- Soporte Técnico presencial PC, Laptop-...
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Soporte Técnico
hace 1 semana
Monterrey, México ASAE CONSULTORES A tiempo completoImportante empresa bancaria con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de:**SOPORTE TÉCNICO - MONTERREY - ZONA TECNOLOGICO DE MONTERREY**Sueldo**:$12,000.00 pesos brutos mensuales brutos **(Doce mil)**Conocimientos y experiência requeridos**:- Ing / Lic o carrera afín terminada (preferente)- Soporte Técnico presencial PC, Laptop-...
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Soporte Técnico
hace 2 semanas
Monterrey, México Asae Consultores A tiempo completoImportante empresa bancaria con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de:**SOPORTE TÉCNICO - MONTERREY - ZONA TECNOLOGICO DE MONTERREY**Sueldo**:$13,****** pesos brutos mensuales brutos **(Trece mil quinientos)**Conocimientos y experiência requeridos**:- Ing / Lic o carrera afín terminada (preferente)- Soporte Técnico presencial PC,...
