Auxiliar de Soporte Técnico

Impulsa tu Talento con **Ingressio México**

En **Ingressio México** estamos a la vanguardia de la innovación tecnológica, diseñando soluciones en la nube que transforman la manera en que las empresas gestionan el acceso y control biométrico. Nos apasiona crear experiências intuitivas y accesibles que empoderan a nuestros clientes y usuarios finales, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y en constante evolución.

Si eres un profesional con espíritu innovador, orientación al cliente y ganas de crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte En Ingressio, tu talento es clave para seguir revolucionando el mercado y consolidarnos como líderes tecnológicos.

¿Qué buscamos?

Un(a) **Auxiliar de Soporte Técnico (Mesa de Ayuda)** que brinde un soporte técnico excepcional y proactivo, diseñe capacitaciones efectivas y genere contenidos prácticos que faciliten la autogestión de nuestros usuarios. Alguien que combine habilidades técnicas y blandas, con pasión por mejorar la experiência del usuario y colaborar con equipos multidisciplinarios para impulsar la mejora continua.

Misión del puesto

Proveer soporte técnico de alto nível y retroalimentación oportuna a través de la mesa de ayuda, diseñar e impartir capacitaciones técnicas especializadas sobre Ingressio en la Nube y lectores biométricos, y crear contenidos autogestivos centrados en el usuario para optimizar la experiência y autonomía del cliente.

Responsabilidades principales
- **Atención y resolución de incidencias**: Soporte técnico inmediato y eficiente con enfoque UX, minimizando tiempos de respuesta y maximizando satisfacción.
- **Capacitación técnica a usuarios**: Diseño e impartición de formaciones prácticas sobre Ingressio en la Nube y hardware biométrico.
- **Generación de contenido autogestivo**: Desarrollo y actualización de FAQs, tutoriales y manuales interactivos con metodología User-Centered Design.
- **Capacitación sobre lectores biométricos**: Formación especializada adaptada a las necesidades de cada cliente.
- **Actualización técnica continua**: Seguimiento de tendencias y funcionalidades para innovar e integrar mejoras.
- **Gestión proactiva de UX**: Análisis de retroalimentación para optimizar procesos y herramientas.
- **Colaboración en mejora del sistema**: Trabajo conjunto con desarrollo y soporte técnico para priorizar usabilidad y simplicidad.
- **Monitoreo de indicadores de soporte**: Recolección y análisis de KPIs para proponer mejoras estratégicas.
- **Formación**: Licenciatura o ingeniería en TI, Sistemas Computacionales o áreas afines.
- **Experiência**: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención a usuarios y capacitación en software. Ideal 2-3 años en soporte especializado y diseño de materiales.
- **Conocimientos técnicos**: Soporte avanzado, capacitación, manejo de hardware biométrico, gestión en la nube, creación de contenido técnico y análisis de KPIs.
- **Habilidades blandas**: Comunicación efectiva, orientación al cliente, pensamiento analítico, trabajo en equipo, gestión del tiempo, adaptabilidad, empatía, proactividad, liderazgo y aprendizaje continuo.

¿Qué ofrecemos?
- Sueldo competitivo de **$10,200 MXN netos mensuales**.
- Prestaciones de Ley y superiores; ambiente de trabajo flexible e innovador.
- Modalidad híbrida que favorece el equilibrio entre vida personal y laboral a partir del primer trimestre.
- Participación directa en proyectos tecnológicos con alto impacto y crecimiento.

En Ingressio México creemos en el talento diverso y en la inclusión

Promovemos un ambiente de respeto, igualdad y no discriminación, donde cada persona puede desarrollarse y aportar desde su autenticidad. Aquí, el compromiso con la innovación va de la mano con el bienestar y crecimiento de nuestro equipo.

Haz la diferencia con nosotros

Te esperamos para innovar juntos y llevar la experiência del usuario a otro nível

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $10,200.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Trabajo desde casa

Pago complementario:

- Bono anual
- Bono de productividad
- Bono trimestral

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes experiência resolviendo problemas técnicos directamente con usuarios?
- ¿Has diseñado o impartido capacitaciones técnicas a usuarios antes?
- ¿Sueles actualizarte constantemente en nuevas tecnologías y herramientas?

Lugar de trabajo: Empleo presencial