Operador de Mesa de Servicio

hace 1 día

Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
**OPERADOR DE MESA DE SERVICIO**
Jornada Laboral:
Lunes a Viernes*

Sabado*

Posiciones Remotas

**Responsabilidades**:
**Resgistro y atención de TK´s vía telefónica,correo,buzón.**

Atender a los usuarios Banorte que reportan eventos (incidentes y/o requerimientos) de las TICs, mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al CAT Banorte para resolver en primer nível los casos reportados o realizando la escalación de los mismos para la atención de los usuarios de Banorte (sucursales, edificios y módulos).

Recibir, analizar y atender los eventos reportados por los usuarios de Banorte y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder reestablecer de una forma expedita el servicio afectado.

Registrar todos los eventos mediante las herramientas de control y registro para poder dar el seguimiento eficaz y oportuno para obtener información que permita brindar el estatus del evento al usuario del estado que guarda su reporte.

Brindar solución a primer nível del mayor número de incidentes/requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio para poder disminuir el número de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar el tiempo de restablecimiento de los servicios del usuario.

Dar seguimiento a reportes mediante la herramienta de registro para el correcto seguimiento de los eventos.

Dar seguimiento a procedimientos de escalación mediante las matrices de escalaciones establecidas con Banorte y que se encuentran en los repositorios para la entrega en tiempo y forma de las soluciones a los eventos reportados.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
TECNOLÓGIAS DE LA INFORMACIÓN

**Habilidades**:

- trabajo en equipo
- comunicación
- uso de las herramientos de ti

  • Operador Mesa de Servicios

    hace 1 día

    Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**Operador Mesa de Ayuda**Trabajo en posiciones remotas- Registro y atención de TK vía telefónica, correo- Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa...

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    hace 4 semanas

    Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**OPERADOR DE MESA DE SERVICIO**Jornada Laboral:Lunes a Viernes*Sabado*Posiciones Remotas**Responsabilidades**:**Resgistro y atención de TK´s vía telefónica,correo,buzón.**Atender a los usuarios Banorte que reportan eventos (incidentes y/o requerimientos)...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **ADS,** Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda Banorte** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Operador Mesa de Ayuda****Trabajo en posiciones remotas****Registro y atención de TK vía telefónica, correo**Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Descripción del empleo**:** Operador Mesa de Ayuda** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**Operador Mesa de Ayuda Banorte****Registro y atención de TK vía telefónica, correo**- Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio,...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:** Operador Mesa de Ayuda Banorte** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio,...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:** Operador Mesa de Ayuda Banorte****Registro y atención de TK vía telefónica, correo**- Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio,...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES DEL NORTESomos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre:- Seguridad- Climatización- Monitoreo- Mantenimiento- Gestión EnergéticaBuscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es**:Operador(a) de Mesa de ayuda.****Requisitos**:Experiência comprobable mínima de 2 años como...

  • Operador/a de Mesa de Ayuda/service Desk

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México SERTRES del Norte S.A. de C.V. A tiempo completo

    Importante empresa líder ofreciendo servicios integrales a empresas de ramo industrial, se encuentra en búsqueda de:**OPERADOR (A) CALL CENTER/ MESA DE AYUDA****Requisitos**:- Edad mínima: 18 años- Sexo: Indistinto- Disponibilidad de horario- Escolaridad: Bachillerato Terminado ó Técnico en Informática. (Deseable carrera técnica en mantenimiento...