Contact Center Team Leader

hace 1 semana

Colonia Lomas de Chapultepec, México Bigsmart A tiempo completo

**CONTACT CENTER TEAM LEADER**

En Big Smart ofrecemos soluciones logísticas inteligentes para la operación y el transporte de media y última milla, nos encontramos en constante movimiento y crecimiento, así que si te interesa aprender, crecer y tener distintos retos, esta es una oportunidad increíble para contribuir directamente al éxito y la misión de la compañía

El Contact Center Team Leader será encargado de supervisar las actividades diarias y al personal buscando la máxima eficiencia y rentabilidad. También garantizará que se aproveche al máximo la tecnología y que la plantilla esté bien organizada y sea productiva.Como Contact Center Team Leader, también debes tener excelentes capacidades de atención al cliente y comunicativas.

El objetivo es hacer todo lo posible por alcanzar los objetivos y lograr buenos resultados para nuestra empresa.

**Responsabilidades**
- Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
- Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
- Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
- Asesorar y formar al personal para mantener altos níveles de atención al cliente
- Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
- Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
- Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección

**Requisitos**
- Experiência demostrable como Contact Center Team Leader o en un puesto similar
- Se requiere experiência en atención al cliente
- Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
- Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
- Manejo intermedio de Excel
- Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $25,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Ciudad de México

  • Team Leader de Ventas Telefónicas

    hace 3 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Doctoralia México A tiempo completo

    **Descripción de la empresa**Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud mas humana!**¡Estamos buscando un/a Team Leader para nuestro Call...

  • Ejecutivo(a) de Contact Center

    hace 4 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México INMEDIPREST FINANCIERA A tiempo completo

    Somos una empresa del sector financiero en constante crecimiento, enfocada en brindar soluciones eficientes y un servicio de calidad a nuestros clientes. Buscamos integrar a nuestro equipo a personas comprometidas, con orientación al cliente y enfoque en resultados.**Objetivo del puesto**Brindar atención telefónica y multicanal a clientes, ofreciendo...

  • Team Leader

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Percepta International A tiempo completo

    Team LeaderMX-DF-Mexico DF**Description**:At Percepta, we bring first-class service across each market we support. As a **Team Leader **in **Mexico City. **you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences, while also enjoying the satisfaction of being part of a unique culture.**What You'll Be Doing**The Senior Team Leader is primarily...

  • Team Leader

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Percepta International A tiempo completo

    Team LeaderMX-DF-Mexico DF **Description**: At Percepta, we bring first-class service across each market we support. As a **Team Leader **in **Mexico City. **you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences, while also enjoying the satisfaction of being part of a unique culture. **What You'll Be Doing** The Senior Team Leader is...

  • Contact Center Trainer

    hace 4 días

    Ciudad de México StoriCard A tiempo completo

    **The Role**: This role is critical for the organization when it comes to the contact center or servicing team, the position will lead team member in order to train all the new hires from the organization when it comes to the Servicing team, this role needs to und lo erstand how to teach and teach how to learn in a very fast way to their direct reports or...

  • Us & Ca Fp&a Team Leader

    hace 2 semanas

    Colonia Bosques de las Lomas, México Mercer A tiempo completo

    **Marsh McLennan** is an outstanding professional services firm with more than 150 years of history - we are 76,000 colleagues in four global businesses (Guy Carpenter, Marsh, Mercer, Oliver Wyman) united by a common purpose to **_build the confidence to thrive through the power of perspective._****We** are seeking a detail-oriented, highly analytical...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 7 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México SECAMAN S.A.P.I. DE C.V. SOFOM A tiempo completo

    Financiera experta en el otorgamiento de créditos personales a trabajadores de Gobierno con descuento vía nómina. **¡BUSCAMOS TU TALENTO!** **Ejecutivo de Call Center con experiência en Ventas.** **Ofrecemos**: - Sueldo base de **$7,000**: - Prestaciones de Ley - **Comisiones** sin tope - Jornada laboral de L-V **Funciones**: - Realizar llamadas...

  • Ejecutivo Telefonico Últimas Vacantes Capacitación Pagada

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Contact center A tiempo completo

    Ejecutivo telefónico call center - **Ejecutivo telefónico ventas, cobranza y atención a clientes**_ - **!CONTRATACIÓN INMEDIATA!**_ Somos tu mejor opción, contact center esta en búsqueda de tu talento ¡Agenda tu entrevista hoy mismo! **¿Qué ofrecemos?** - **Sueldo base NO CONDICIONADO $8,400**: - **Esquema de comisiones mayor a $3,000**: -...

  • Team Leader Appointments

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Ayvens A tiempo completo

    **At Ayvens, progress starts with you.**Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.Ayvens Mexico is looking for a Team Leader Appointments role with knowledge in call center metrics, attention to suppliers and verifiable experience in customer service. This position will be...

  • Nutriólogo Contact Center

    hace 2 semanas

    Bosque de Chapultepec II Sección, México Signufarma A tiempo completo

    ¿Eres Nutriólogo de Contact Center, especializado en asesorías con pacientes ? **¡Te estamos buscando!** Somos una importante empresa especializada en el ramo Farmacéutico, líder en Atención y Servicio al Cliente en búsqueda de talento, estabilidad laboral y con ganas de mejorar la calidad de vida de Pacientes con enfermedades crónico...