Contact Center Team Leader

hace 2 semanas

Colonia Lomas de Chapultepec, México Bigsmart A tiempo completo

**CONTACT CENTER TEAM LEADER**

En Big Smart ofrecemos soluciones logísticas inteligentes para la operación y el transporte de media y última milla, nos encontramos en constante movimiento y crecimiento, así que si te interesa aprender, crecer y tener distintos retos, esta es una oportunidad increíble para contribuir directamente al éxito y la misión de la compañía

El Contact Center Team Leader será encargado de supervisar las actividades diarias y al personal buscando la máxima eficiencia y rentabilidad. También garantizará que se aproveche al máximo la tecnología y que la plantilla esté bien organizada y sea productiva.Como Contact Center Team Leader, también debes tener excelentes capacidades de atención al cliente y comunicativas.

El objetivo es hacer todo lo posible por alcanzar los objetivos y lograr buenos resultados para nuestra empresa.

**Responsabilidades**
- Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
- Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
- Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
- Asesorar y formar al personal para mantener altos níveles de atención al cliente
- Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
- Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
- Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección

**Requisitos**
- Experiência demostrable como Contact Center Team Leader o en un puesto similar
- Se requiere experiência en atención al cliente
- Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
- Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
- Manejo intermedio de Excel
- Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $25,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Ciudad de México

  • Contact Center Team Leader

    hace 1 semana

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Bigsmart A tiempo completo

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  • Team Leader

    hace 4 días

    Lomas Hermosa, México Connect Center Elite A tiempo completo

    Por expansión, empresa de Contact Center solicita personal como:**TEAM LEADER / COBRANZA TELEFÓNICA.****OFRECEMOS**:**-**Sueldo base de $10,000 pesos netos brutos.**-**Esquema de comisiones de $10,000 - $15,000 pesos aprox.**-**Bono por puntualidad de $500.**-**Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones, aportaciones a crédito, descanso fijo en fin...

  • Team Leader Labores de Campo

    hace 6 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Odetta A tiempo completo

    **Team Leader de campo.** Como team leader de campo tu misión será liderar a un equipo de personas para lograr acompañar a personas interesadas en vender y/o comprar un auto. **¿Qué harás?** - Tendrás a tu cargo a un equipo de 4 a 8 personas. - Visitarás diferentes talleres mecánicos para supervisar las labores de tu equipo. - Ser el intermediario...

  • Team Leader Ventas

    hace 2 días

    Bosque de las Lomas, México Nexsysla A tiempo completo

    **El team leader de ventas es el encargado de liderar el equipo de ventas con el objetivo de alcanzar las metas establecidas por la compañía.****Funciones**:- Lograr las metas individuales y grupales del equipo de ventas telefónicas.- Planear los objetivos mensuales en conjunto con el head del área.- Organizar las actividades del equipo de trabajo...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 4 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Biomédica de Referencia, S.A.P.I. de C.V. A tiempo completo

    **Ejecutivo de Contact Center****Objetivo el puesto**: Solucionar todas las dudas de nuestros clientes vía telefónica sobre los servicios que ofrecemos.**Requisitos**:- **Escolaridad**:Licenciatura trunca, carrera técnica o preparatoria concluida.- **Experiência**: 2 años en atención a clientes.- **Horario disponible**: Lunes a viernes de 11:00-20:00 y...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    **Descripción** Importante empresa en programas de lealtad por expansión, solicita: **Supervisor de Call Center** **Experiência**:Mínimo 3 años en puesto similar como Supervisor de call center, Coordinador de call center, Team Leader de Call Center, Aerolíneas, Bancos, Restaurantes, Aseguradoras, Marcas de lujo, Retail. **Escolaridad**:Licenciatura...

  • Call Center Team Leader

    hace 8 horas

    Ciudad de México Realty Simplified LLC A tiempo completo

    Expanding Texas Based Real Estate company is looking for a motivated Team leader, we are looking for someone who’s a quick learner that can help us grow and nurture our call center. This position requires a big picture thinker who is strategic in customer acquisition and retention. To hit the ground running you'll need a track record of increasing sales,...

  • Team Leader

    hace 1 semana

    Colonia Bosques de las Lomas, México Marsh McLennan A tiempo completo

    We are seeking a detail-oriented, highly analytical **Financial Planning & Analysis Team Leader** to join our**_FP&A_** team. This role will be based in **Mexico City.**This is a hybrid role that has a requirement of working at least three days a week in the office. As an **FP&A Team Leader**, your responsibilities will include overseeing the financial...

  • Contact Center Trainer

    hace 1 semana

    Ciudad de México StoriCard A tiempo completo

    **The Role**: This role is critical for the organization when it comes to the contact center or servicing team, the position will lead team member in order to train all the new hires from the organization when it comes to the Servicing team, this role needs to und lo erstand how to teach and teach how to learn in a very fast way to their direct reports or...

  • Sales Team Leader

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Doctoralia Mexico A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** DOCTORALIA** **es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en diferentes ciudades y presencia en internet a nível mundial. Tu talento y tú serán los encargados de transformar el modo en que accedemos...