Contact Center Team Leader

hace 1 semana

Colonia Lomas de Chapultepec, México Bigsmart A tiempo completo

**CONTACT CENTER TEAM LEADER**

En Big Smart ofrecemos soluciones logísticas inteligentes para la operación y el transporte de media y última milla, nos encontramos en constante movimiento y crecimiento, así que si te interesa aprender, crecer y tener distintos retos, esta es una oportunidad increíble para contribuir directamente al éxito y la misión de la compañía

El Contact Center Team Leader será encargado de supervisar las actividades diarias y al personal buscando la máxima eficiencia y rentabilidad. También garantizará que se aproveche al máximo la tecnología y que la plantilla esté bien organizada y sea productiva.Como Contact Center Team Leader, también debes tener excelentes capacidades de atención al cliente y comunicativas.

El objetivo es hacer todo lo posible por alcanzar los objetivos y lograr buenos resultados para nuestra empresa.

**Responsabilidades**
- Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
- Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
- Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
- Asesorar y formar al personal para mantener altos níveles de atención al cliente
- Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
- Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
- Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección

**Requisitos**
- Experiência demostrable como Contact Center Team Leader o en un puesto similar
- Se requiere experiência en atención al cliente
- Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
- Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
- Manejo intermedio de Excel
- Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $25,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Ciudad de México

  • Team Leader

    hace 4 semanas

    Lomas Hermosa, México Connect Center Elite A tiempo completo

    Por expansión, empresa de Contact Center solicita personal como:**TEAM LEADER / COBRANZA TELEFÓNICA.****OFRECEMOS**:**-**Sueldo base de $10,000 pesos netos brutos.**-**Esquema de comisiones de $10,000 - $15,000 pesos aprox.**-**Bono por puntualidad de $500.**-**Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones, aportaciones a crédito, descanso fijo en fin...

  • Team Leader

    hace 2 días

    Lomas Hermosa, México Connect Center Elite A tiempo completo

    Por expansión, empresa de Contact Center solicita personal como: **TEAM LEADER / COBRANZA TELEFÓNICA.** **OFRECEMOS**: **-**Sueldo base de $10,000 pesos netos brutos. **-**Esquema de comisiones de $10,000 - $15,000 pesos aprox. **-**Bono por puntualidad de $500. **-**Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones, aportaciones a crédito, descanso fijo...

  • Team Leader de Ventas

    hace 1 semana

    Lomas de Santa Fe, México OneCarNow! A tiempo completo

    El Team Leader de Ventas es el encargado de liderar el equipo de ventas con el objetivo de alcanzar las metas establecidas por la compañía en todas las ciudades. El Team Leader participará en la estrategia y mejora continua de procesos para optimizar recursos, mejorar las herramientas de trabajo, capacitar y desarrollar al personal, generar reportes del...

  • Team Leader de Ventas

    hace 1 semana

    Lomas de Santa Fe, México OneCarNow! A tiempo completo

    El Team Leader de Ventas es el encargado de liderar el equipo de ventas con el objetivo de alcanzar las metas establecidas por la compañía en todas las ciudades. El Team Leader participará en la estrategia y mejora continua de procesos para optimizar recursos, mejorar las herramientas de trabajo, capacitar y desarrollar al personal, generar reportes del...

  • Crossborder Team Leader

    hace 1 semana

    Colonia Lomas de Chapultepec, México GSB A tiempo completo

    German freight forwarder with global operations is looking for talent like**Crossborder Team Leader****Your Responsibilities**- Develop and execute international transport operation schemes (models), according to requests and quotes from the commercial area.- Develop operation plans and operational monitoring with clients through a supported team of...

  • Crossborder Team Leader

    hace 1 semana

    Colonia Lomas de Chapultepec, México GSB A tiempo completo

    German freight forwarder with global operations is looking for talent like **Crossborder Team Leader** **Your Responsibilities** - Develop and execute international transport operation schemes (models), according to requests and quotes from the commercial area. - Develop operation plans and operational monitoring with clients through a supported team of...

  • Team Leader Ventas

    hace 4 semanas

    Bosque de las Lomas, México Nexsysla A tiempo completo

    **El team leader de ventas es el encargado de liderar el equipo de ventas con el objetivo de alcanzar las metas establecidas por la compañía.****Funciones**:- Lograr las metas individuales y grupales del equipo de ventas telefónicas.- Planear los objetivos mensuales en conjunto con el head del área.- Organizar las actividades del equipo de trabajo...

  • Team Leader Customer Service

    hace 7 días

    Ciudad de México Antal International A tiempo completo

    Recognized Insurance International Company is looking for "**Team Leader Customer Service" **based in Mexico City.**Job Description**:As Team Leader you will be responsible for delivering a World Class Roadside Assistance service to Customers through the effective management of the operation. Your role will be to Coordinate the assistance services required...

  • Team Leader Customer Service

    hace 7 días

    Ciudad de México Antal International A tiempo completo

    Recognized Insurance International Company is looking for "**Team Leader Customer Service" **based in Mexico City. **Job Description**: As Team Leader you will be responsible for delivering a World Class Roadside Assistance service to Customers through the effective management of the operation. Your role will be to Coordinate the assistance services required...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 4 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Biomédica de Referencia, S.A.P.I. de C.V. A tiempo completo

    **Ejecutivo de Contact Center****Objetivo el puesto**: Solucionar todas las dudas de nuestros clientes vía telefónica sobre los servicios que ofrecemos.**Requisitos**:- **Escolaridad**:Licenciatura trunca, carrera técnica o preparatoria concluida.- **Experiência**: 2 años en atención a clientes.- **Horario disponible**: Lunes a viernes de 11:00-20:00 y...