Coordinador de Contact Center

hace 1 semana


El Yaqui, México INGENES A tiempo completo

**Responsabilidades del puesto**
- Coordinar las operaciones del equipo de Contact Center a su cargo
- Supervisar al equipo de call center y asegurar un servicio de calidad
- Incrementar la productividad del equipo, establecer metas, manenjo de KPIs
- Monitoreo de las actividades de supervisión
- Realizar seguimiento de métricas de desempeño y reportes de resultados
- Evaluar el desempeño del equipo de supervisores y detonar planes de acción individual
- Desarrollo e implementación de capacitaciones continuas
- Control administrativo del equipo de Contact Center
- Presentar reportes de productividad para cada unidad de negocio

**Requisitos del puesto**
- Educación: Carrera Universitaria
- Experiência: Experiência de al menos **3 AÑOS como Coordinador de call center,** manejando al menos 50 personas
- Conocimientos: Manejo de CRM **Omnicanal**, Indicadores de Call Center, Excel Avanzado, Manejo de Office y conocimientos de aplicativos de telefonía
- Experiência con atención vía Whatsapp (KPIs específicos del canal).
- Idioma**:Inglés avanzado**

**Prestaciones y beneficios**
- Sueldo mensual competitivo
- Prestaciones de Ley
- Modalidad de trabajo híbrido (Home office/presencial)
- Vacaciones 15 días
- Acceso a bonos

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Trabajo desde casa

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 30/05/2025



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  • Ventas

    hace 1 semana


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    Especialista atracción y conversión (Clínica de Oftalmología) Descripción de la función: El propósito principal del puesto es: atracción, rescate y conversión/venta de servicios en oftalmología: consultas, tratamientos, estudios y/o cirugías utilizando diversos medios digitales y haciendo llamadas telefónicas. - Atracción de pacientes de...


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  • Agente de Atc

    hace 1 semana


    El Yaqui, México RECLUTAMIENTO RYE A tiempo completo

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