Coordinador Atencion de Redes Sociales

hace 1 día

Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

**Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

**Categoría**:Finanzas y Operaciones

**ID de Requisicion**:117181

**Coordinador atención redes sociales**

**(CDMX)**
- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:
Brindar atención ágil, empática y resolutiva a los clientes a través de redes sociales, cumpliendo con los tiempos objetivo establecidos. Además de atender, este rol tiene la responsabilidad de analizar la Voz del Cliente en estos canales y colaborar en la analítica de encuestas principalmente de canales digitales, cruzando variables cuantitativas y cualitativas (emociones, datos demográficos, económicos y operativos) para generar hallazgos que impulsen la mejora continua en la experiência del cliente.
- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Atender de forma empática, ágil y resolutiva a los clientes a través de redes sociales, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
- Monitorear la conversación relacionada con la organización y su competencia, identificando temas relevantes, tendencias y posibles riesgos reputacionales.
- Analizar la Voz del Cliente proveniente de redes sociales, identificando patrones, emociones, necesidades y oportunidades de mejora.
- Generar reportes periódicos con hallazgos accionables derivados del análisis de conversación y feedback no estructurado.
- Analizar encuestas, interpretando indicadores clave y cruzando variables (emocionales, demográficas, económicas y operativas) para obtener insights profundos.
- Presentar hallazgos a distintas áreas de la organización, impulsando la transformación de la experiência del cliente a través de propuestas concretas y colaborativas.

**Requisitos**:

- Formación profesional: Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Administración, Sociología o afín. Deseable: formación complementaria en análisis de datos, experiência del cliente o redes sociales.
- Áreas de experiência: 1 a 2 años de experiência en atención al cliente, análisis de datos, gestión de redes sociales.
- Conocimientos requeridos:

- Manejo de plataformas de gestión de redes sociales
- Análisis de datos cualitativos y cuantitativos
- Generación de reportes ejecutivos y visualización de datos (ej. Excel, Power BI).
- Interpretación de encuestas y análisis de feedback no estructurado.
- Conocimiento en métricas de experiência del cliente (NPS, CES, CSAT).
- Redacción clara y profesional para reportes y presentaciones.
- Conocimiento básico de herramientas de diseño (ej. Canva, Figma).
- Idiomas: Inglés deseable en nível intermedio para lectura de documentación y herramientas.
- Disponibilidad para viajar: No
- Disponibilidad para cambio de residencia: No
- En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Coordinador Atencion de Redes Sociales

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Finanzas y Operaciones**ID de Requisicion**: **Coordinador atención redes sociales****(CDMX)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Coordinador de Redes Sociales

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Euromundo A tiempo completo

    Somos **EUROMUNDO**, una de las Operadoras Mayoristas más importante del ramo turístico del país. Nos importa estar siempre a la vanguardia para proporcionar el mejor servicio, por esta misma razón nos preocupamos en reclutar y tener a los mejores colaboradores impulsando su desarrollo dentro de la organización con la finalidad de dar siempre lo mejor,...

  • Coordinador de Redes Sociales

    hace 3 días

    03020, Ciudad de México, CDMX Euromundo A tiempo completo

    Somos **Euromundo** la Tour Operadora más grande de México. Contamos con la mayor cantidad de espacios aéreos y destinos turísticos nacionales e internacionales. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo como**:COORDINADOR DE REDES SOCIALES** **MODALIDAD DE TRABAJO**:PRESENCIAL (A 5 MINUTOS DE METRO ETIOPIA) **OFRECEMOS**: - Sueldo base (100%...

  • Atención a Redes Sociales

    hace 2 semanas

    Ciudad de México BEPRODUCTS S de RL de CV A tiempo completo

    BeProducts, empresa con más de 11 años de trascendencia en el mercado como prestador de servicios en el ramo de la cancelería en aluminio y vidrio, está buscando talento para el seguimiento, asesoramiento y cierre de clientes interesados en nuestro servicio en redes sociales; estas deben tener las siguientes características:- Ágil en temas de...

  • Coordinador de Redes Sociales

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Euromundo A tiempo completo

    Somos **EUROMUNDO**, una de las Operadoras Mayoristas más importante del ramo turístico del país. Estamos preocupados por estar siempre a la vanguardia para proporcionar siempre el mejor servicio. Esto, nos hace preocuparnos por tener a los mejores colaboradores e impulsar su desarrollo, basándonos en nuestra forma de trabajar la cual es dar siempre lo...

  • Coordinador de Redes Sociales

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Euromundo A tiempo completo

    Somos **EUROMUNDO**, una de las Operadoras Mayoristas más importante del ramo turístico del país. Estamos preocupados por estar siempre a la vanguardia para proporcionar siempre el mejor servicio. Esto, nos hace preocuparnos por tener a los mejores colaboradores e impulsar su desarrollo, basándonos en nuestra forma de trabajar la cual es dar siempre lo...

  • Coordinador de Redes Sociales

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Euromundo A tiempo completo

    Somos **EUROMUNDO**, una de las Operadoras Mayoristas más importante del ramo turístico del país. Estamos preocupados por estar siempre a la vanguardia para proporcionar siempre el mejor servicio. Esto, nos hace preocuparnos por tener a los mejores colaboradores e impulsar su desarrollo, basándonos en nuestra forma de trabajar la cual es dar siempre lo...

  • Coordinador de Redes Sociales

    hace 1 semana

    Ciudad de México Euromundo A tiempo completo

    Somos una de las Operadoras Mayoristas más importante del ramo turístico del país. Estamos preocupados por estar siempre a la vanguardia para proporcionar siempre el mejor servicio. Esto, nos hace preocuparnos por tener a los mejores colaboradores e impulsar su desarrollo, basándonos en nuestra forma de trabajar la cual es dar siempre lo mejor, impulsar...

  • Atencion Al Cliente por Redes Sociales

    hace 2 semanas

    Ciudad de México ESMERALDA CASA DE JOYAS A tiempo completo

    ¿Tienes conocimiento en marketing digital y/o ventas? ¿Tienes manejo de las redes sociales? ¿Te gustaría conocer acerca de joyería? ¡Entonces La Esmeralda te está buscando! Se parte de nuestra gran equipo de trabajo. Empresa líder en su ramo por expansión se encuentra en búsqueda de: **Atención al cliente - Redes sociales 100%...

  • coordinador de redes sociales

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Euromundo A tiempo completo

    Somos EUROMUNDO, una de las Operadoras Mayoristas más importante del ramo turístico del país. Estamos preocupados por estar siempre a la vanguardia para proporcionar siempre el mejor servicio. Esto, nos hace preocuparnos por tener a los mejores colaboradores e impulsar su desarrollo, basándonos en nuestra forma de trabajar la cual es dar siempre lo...