Customer Service Representative

hace 2 semanas

Monterrey, México Transplace A tiempo completo

Requisitos básicos y habilidades:

- Sentido de urgencia
- Toma de decisiones
- Proactivo
- Responsable
- Dinámico
- Inglés Avanzado - Indispensable.
- Manejo intermedio de paquetería Office o Microsoft Excel: conocimiento intermedio de Microsoft Excel que incluye, entre otros, VLookup, Pivot Tables y fórmulas avanzadas.
- Capacidades analíticas y de resolución de problemas efectivas.
- Capacidad para visualizar e implementar nuevos conceptos / estrategias.
- Gestión simultánea de múltiples tareas.
- Habilidades de negociación.
- Habilidades avanzadas de comunicación escrita, oral y de presentación en español e inglés.

Objetivos de la vacante:

- Administración de embarques en sistema y actualizaciones.
- Coordinación de transporte, seguimiento y comunicación con líneas de transporte para asegurar entregas en tiempo.
- Comunicación con los Agentes aduanales y centros de distribución
- Participación en mejora de procesos operativos.
- Identificar áreas de mejora vs las incidencias de todo tipo reportadas tanto del cliente como operativas
- Ingles avanzado.
- Horario afterhours (Descanso entre semana)

**Responsabilidades**:

- Administración y seguimiento diario de los embarques asignados por DC y frontera.
- Tener el sistema actualizado antes de las 10:00 am.
- Asignación estratégica en base el SRG.
- Entrega de documentos a líneas transportistas.
- Asegurar cruces y retiros. o Entregas acordes appointment.
- Detectar y atender prioridades en base RDD y requerimientos especiales.
- Cubrir todos los días la asignación por parte del cliente en USNL asegurando equipo a través del pool que se tiene en yarda NLD.
- Análisis proactivo en el pool para evitar fallas en el servicio.
- Relación con el cliente: comunicaciones consistentes y profesionales; Comunicaciones efectivas, rápidas y corteses con respecto a situaciones difíciles, retransmisiones de fallas de servicio, seguimiento a embarques críticos etc.
- Relación con el transportista: desarrollo productivo de la relación con el transportista, cobertura de cargas, manejo y gestión de situaciones difíciles, etc.
- Comunicación constante con el CM con el fin de hacer ajustes en el SRG.
- Lograr los objetivos internos del DC asignado:

- AOT 92% o COT 98%
- Administración y métricas de SRG.
- Confirmación y respaldo semanal de cumplimento del SRG por DC asignado.
- Desarrollo y presentación de resultados y áreas de oportunidad a trabajar en los proyectos asignados.
- Control individual con actualizaciones en tiempo.
- Exposición de resultados y tareas a realizar para mejorar.

  • Remote Billingual Customer Service Representative

    hace 5 días

    Monterrey, México DME Service Solutions A tiempo completo

    **Company name**: DME Service Solution **Department**: Operations **Job title**: Customer Service Representative / Patient care specialist **Reports to**: Customer Service Supervisor **Location**: Monterrey, Nuevo Leon, Mexico - **We offer**:_ - **Home office - 100%**: - **The company will provide the equipment**: - **Paid training - full amount**: -...

  • Remote Billingual Customer Service Representative

    hace 7 días

    Monterrey, México DME Service Solutions A tiempo completo

    **Company name**: DME Service Solution **Department**: Operations **Job title**: Customer Service Representative / Patient care specialist **Reports to**: Customer Service Supervisor **Location**: Monterrey, Nuevo Leon, Mexico - **We offer**:_ - **Home office - 100%**: - **The company will provide the equipment**: - **Paid training - full amount**: -...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Vortex Freight A tiempo completo

    **Customer Service Representative****Job Types**: Full-time, Permanent**Company Overview**:**Job Overview**The Customer Service Representative is responsible for managing the daily operational flow between the Customer Service Team, Laredo Terminals, and the Operations Team. The primary objective is to ensure that any issues—such as damages, delays, mixed...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Compensación Aplicada S.A. de C.V A tiempo completo

    Detalle de oferta- Clave:- - Nombre de la empresa:- COMPENSACIÓN APLICADA S.A. DE C.V- Puesto:- Customer Service Representative- Responsabilidades:- Title: Customer Service RepresentativeCompany Address: Plaza Jumbo, Monterrey, Nuevo León, MexicoJob Details:Position: Customer Service Represent- Prestaciones:- Salary and Benefits:Monthly Gross Salary:...

  • Customer Service Representative

    hace 5 días

    Monterrey, México Afni, Inc. A tiempo completo

    Afni Philippines is looking for Customer Service Representatives (CSR) to support our company in Commonwealth Avenue, Quezon City. In this role, you'll be using your customer interaction skills to deliver excellent customer service. **Requirements**: Customer Service Qualifications: - At least 12 months BPO experience handling international account. - At...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Compensación Aplicada S.A. de C.V A tiempo completo

    Detalle de oferta - Clave: - 387729 - Nombre de la empresa: - COMPENSACIÓN APLICADA S.A. DE C.V - Puesto: - Customer Service Representative - Responsabilidades: - Title: Customer Service RepresentativeCompany Address: Plaza Jumbo, Monterrey, Nuevo León, MexicoJob Details:Position: Customer Service Represent - Prestaciones: - Salary and...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Monterrey, México HRO A tiempo completo

    We are looking for a **Customer Service Representative** to assist our customers with technical problems when using our products and services.**Customer Service Representative** responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Uline A tiempo completo

    **Customer Service Representative****Pay from $32,000 pesos per month to $34,400 pesos per month****Monterrey Branch****Carr. Miguel Aleman KM 21 #6****Prologis Park Apodaca****Apodaca, N.L. Mexico 66627**Customer Service is the heartbeat of Uline! As a Customer Service Representative, you’ll dig into order details to deliver an exceptional experience our...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Uline A tiempo completo

    **Customer Service Representative****Pay from $32,000 pesos per month to $34,400 pesos per month****Monterrey Branch****Carr. Miguel Aleman KM 21 #6****Prologis Park Apodaca****Apodaca, N.L. Mexico 66627**Customer Service is the heartbeat of Uline! As a Customer Service Representative, you’ll dig into order details to deliver an exceptional experience our...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Uline A tiempo completo

    **Customer Service Representative** **Pay from $32,000 pesos per month to $34,400 pesos per month** **Monterrey Branch** **Carr. Miguel Aleman KM 21 #6** **Prologis Park Apodaca** **Apodaca, N.L. Mexico 66627** Customer Service is the heartbeat of Uline! As a Customer Service Representative, you’ll dig into order details to deliver an exceptional...