Representante de Servicio Al Cliente

En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como _**Representante **_**de Servicio al Cliente (Customer Service Representative)**_ en la Ciudad de México, serás parte de la creación y entrega de increíbles experiências al cliente, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.

**Qué harás**
- **Como Representante de Servicio al Cliente**_ eres responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS / WhatsApp y redes sociales para los clientes de Argentina, Chile, Perú y Colombia. _**El Representante de Servicio al Cliente**_ es responsable de manejar los contactos iniciales con el cliente, ayudar con consultas generales o crear un caso que será seguido y gestionado por los equipos de Gestión de Casos.

**Durante un día típico, tu**
- Proporcionas soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes sobre productos y servicios automotices, etc.
- Cumplirás los objetivos mensuales de rendimiento del centro de llamadas, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
- Completaras con precisión la documentación apropiada para cada transacción en las herramientas CRM proporcionadas.
- Gestionaras los contactos telefónicos, por correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales de los clientes.
- Ofrecerás altos níveles de satisfacción del cliente a través de un trato profesional.
- Tendrás formación cruzada en otros programas y responsabilidades según sea necesario.
- Podrás realizar otras tareas asignadas.

**Qué necesitas aportar al puesto**
- Se requiere certificado de bachillerato.
- 6 meses de experiência en Atención al Cliente.
- Preferible experiência previa en atención telefónica a clientes.
- Experiência o interés en trabajar con tecnología es preferible.
- Experiência con sistemas de contacto con el cliente.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral.
- Capacidad de escucha.
- Habilidade en escalación de clientes, superación de objeciones, resolución de conflictos y negociación.
- Fuerte servicio al cliente, empatía.
- Trabajo en equipo.

**Lo que puedes esperar**
- Salario competitivo
- Seguro de vida (25 meses de salario).
- Vacaciones: 12 días al primer año.
- Prima de vacacional del 25%.
- Bono Anual (7 / 14 / 21 días del salario en el primer, segundo y tercer año).
- Aguinaldo (15 días).
- Tarjeta Restaurante (elegibilidad después de 90 días en la empresa).
- Programas de formación y desarrollo (Percepta College).
- Programa de recompensas para empleados. (Perci Perks).

**Un poco más sobre tu rol**
- Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos.
- Debes representar a Percepta profesionalmente con todos los clientes y organizaciones y contactos externos.

**Acerca de Percepta**

Fundada en 2000, Percepta tiene centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiência de excelencia a nuestros clientes.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y jugamos con ellos todos los días.

Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:
**Cultura de Servicio** - ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.

**Trabajo en equipo** - pertenecer a un entorno de equipo familiar y solidario que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.

**Respeto** - un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.

**Proactividad** - rodearte de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización.

**Crecimiento profesional** - muchas oportunidades de aprendizaje para mentes con aspiraciones.

**Diversidad** - forma parte de nuestra creciente organización diversa y orientada a la comunidad, en la que todo gira en torno a la diversión

**Remuneración competitiva** - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.
- **Percepta es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.**_

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $8,448.00 al mes

Prestaciones:

- Seguro de vida