Services Desk Manager

hace 2 días

Cancún, México Majestic Resorts A tiempo completo

En Majestic Resorts buscamos un/a profesional para el puesto de **Services Desk Manager**para**nuestros hoteles** en Caribe** con la misión de coordinar al equipo de profesionales que brindan asistencia técnica y soporte a usuarios, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos y tecnológicos. Enfocado en la resolución de problemas técnicos, mejorar la experiência del usuario y garantizar la continuidad operativa.

**Responsabilidades**:
Coordinar la atención al usuario:

- Recibir, registrar y clasificar incidencias reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets).
- Actuar como punto de contacto para consultas técnicas y solicitudes de servicio.

Supervisar la resolución de problemas:

- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
- Proporcionar orientación paso a paso para resolver incidencias técnicas.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nível superior cuando sea necesario.

Supervisar la gestión de tickets:

- Seguimiento de la gestión de los tickets hasta su resolución.
- Documentar las incidencias y soluciones aplicadas para referencia futura y análisis.

Gestión del equipo de trabajo
- Planificación y organización de las tareas del equipo así como la supervisión de los trabajos realizados,

Asesoramiento:

- Brindar soporte en temas de seguridad informática y mejores prácticas para usuarios finales.
- Formación académica en áreas relacionadas con Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o similares.
- Experiência previa gestionando equipos de soporte técnico (nível 1 o 2) o atención al cliente técnico.

Conocimientos sólidos en:

- Hardware, software y sistemas operativos.
- Herramientas de gestión de tickets como Jira, Zendesk o ServiceNow.
- Prácticas ITIL (preferible).
- Habilidades comunicativas para interactuar con usuarios no técnicos.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Habilidades clave:

- Actualización constante sobre nuevas tecnologías y herramientas.
- Resolución de problemas técnicos con rapidez y eficacia.

  • Services Desk Manager

    hace 4 semanas

    Cancún, México Majestic Resorts A tiempo completo

    En Majestic Resorts buscamos un/a profesional para el puesto de **Services Desk Manager**para**nuestros hoteles** en Caribe** con la misión de coordinar al equipo de profesionales que brindan asistencia técnica y soporte a usuarios, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos y tecnológicos. Enfocado en la resolución de problemas...

  • Guest Experience Manager, Front Desk

    hace 1 semana

    Cancún, México Marriott Hotels Resorts A tiempo completo

    A leading hotel and resort company in Cancún is seeking a committed individual to manage guest services and front desk operations. The ideal candidate will possess strong communication and interpersonal skills, with at least one year of experience in guest services. Responsibilities include supervising daily operations, ensuring guest satisfaction, and...

  • Gallery Host/ Front Desk receptionist

    hace 1 semana

    Cancún, México Hyatt Place A tiempo completo

    Organization Hyatt Place Cancún Summary At Hyatt Place Cancún, our associates are the heart of our authentic hospitality. We are looking for a versatile Front Desk & Café Support Agent to join our dynamic team. This unique role combines the core responsibilities of a front desk professional with active support in our vibrant café operation, perfect for...

  • Gallery Host/ Front Desk receptionist

    hace 1 semana

    Cancún, México Hyatt Place A tiempo completo

    Organization Hyatt Place Cancún Summary At Hyatt Place Cancún, our associates are the heart of our authentic hospitality. We are looking for a versatile Front Desk & Café Support Agent to join our dynamic team. This unique role combines the core responsibilities of a front desk professional with active support in our vibrant café operation, perfect for...

  • Shared Services Process Manager

    hace 6 días

    Cancún, México Hyatt Corporate Office, Chicago A tiempo completo

    Summary**The Opportunity**Hyatt Hotels Corporation seeks an enthusiastic Shared Services Process Manager to join our Shared Services Team. In this role, you will be collaborating closely with the broader Corporate and Hotel Finance team, where you’ll be instrumental in continuing to make Hyatt a leading hospitality company. You will be part of a team that...

  • Front Office Manager

    hace 2 semanas

    Cancún, México Aw Labor Solutions A tiempo completo

    **Título del puesto**: Front Office Manager**Ubicación**: Michigan, Estados Unidos**Tipo de visa**: TN- No es necesario contar con visa previa para aplicar; el trámite se gestiona como parte del proceso.**Descripción del puesto**:Estamos buscando un **Front Office Manager** altamente motivado para liderar las operaciones de la recepción de un reconocido...

  • English-Speaking FX Retention Manager

    hace 6 días

    Cancún, Sinaloa, México Toptalent A tiempo completo

    English-Speaking FX Retention Manager Location: Cancun, MexicoWe are currently seeking an experienced and driven Manager for our English FX Retention Desk at a well-established brokerage firm based in Mexico. If you have led a successful team in the past and are open to growing a high-performing team around you or potentially bringing trusted colleagues...

  • Shared Services Process Manager

    hace 6 días

    Cancún, QRoo., México Hyatt Corporate Office, Chicago A tiempo completo

    Summary **The Opportunity** Hyatt Hotels Corporation seeks an enthusiastic Shared Services Process Manager to join our Shared Services Team. In this role, you will be collaborating closely with the broader Corporate and Hotel Finance team, where you’ll be instrumental in continuing to make Hyatt a leading hospitality company. You will be part of a team...

  • Hospitality & Lodging Manager

    hace 1 semana

    Cancún, México Job Bridge Global A tiempo completo

    About Us:We are recruiting for a family-owned Hotel in New Hampshire. Known for its warm hospitality, comfortable accommodations, and homemade breakfasts, they provide a relaxing, personalized experience to guests. They also host a variety of events throughout the year, including private functions and community gatherings.This job is based in the USA and...

  • Hospitality & Lodging Manager

    hace 2 semanas

    Cancún, México Job Bridge Global A tiempo completo

    About Us:We are recruiting for a family-owned Hotel in New Hampshire. Known for its warm hospitality, comfortable accommodations, and homemade breakfasts, they provide a relaxing, personalized experience to guests. They also host a variety of events throughout the year, including private functions and community gatherings.This job is based in the USA and...