Gerente de Monitoreo y Calidad

hace 2 semanas

Tlahuac, México Grupo Sim A tiempo completo

Gerente de Monitoreo y Calidad Call Center

**Requisitos**:

- Escolaridad: Licenciatura en psicologia, pedagogia o a fin
- Edad: 25 a 35 años.
- Experiência: mínima de 1 año como Gerente o Coordinador de áreas de Monitoreo y Calidad de Contact Center en campañas de Ventas, Cobranza y Atención a Clientes.

FUNCIONES:

- Planeación y distribución de metas en monitoreo y retroalimentación a campañas In Bound y Out Bound.
- Implementar y desarrollar propuestas integrales enfocadas a la calidad en atención telefónica, ventas y cobranza.
- Supervisar, ejecutar, dirigir y controlar el monitoreo y evaluación de los contactos realizados en las diferentes campañas del Contact Center.
- Gestionar y coordinar al equipo de trabajo del área de Monitoreo para brindar retroalimentación y calibración a los ejecutivos telefónicos de las distintas campañas.
- Coadyuvar en la generación de la DNC y realizar planes de acción en conjunto con el área de capacitación para mejorar la productividad y desempeño de los ejecutivos telefónicos.
- Seguimiento al cumplimiento de las acciones correctivas y/o preventivas
- Realizar reportes, resultados y alcance de indicadores de acuerdo a certificación ISO 9001 de las campañas para presentarlas ante el comité de la empresa.
- Orientar el área a la excelencia y satisfacción de los clientes (internos y externos).
- Manejo, dominio y gestión de KPI’s con el staff a cargo
- Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

CONOCIMIENTOS
- Paquetería de office
- Cédulas de Calidad
- Campañas de Contact Center, Ventas, Cobranza y ATC.
- Manejo de CRM
- ISO 9001

HABILIDADES:

- Trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Escucha Activa
- Capacidad de análisis y síntesis

OFRECEMOS:

- Sueldo base $20,000 a $25,000 netos (a corde a experiência)
- Horario: lunes a viernes de 9 a 7
- Prestaciones de ley.
- Formación continua.
- Desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Plan de Vida y Carrera.

  • Gerente de Calidad

    hace 5 días

    Tlahuac, México INTEVALOFI A tiempo completo

    **IMPORTANTE DESPACHO LÌDER EN LA RECUPERACIÒN DE CARTERA VENCIDA POR CRECIMIENTO SOLICITA**:- **GERENTE DE CALIDAD****Requisitos**:- Licenciatura trunca concluida **COMPROBABLE**:- Experiência mínima de 2 años como Gerente de calidad **COMPROBABLE**:- Excel avanzado.- Capacidad de planificar.**RESPONSABILIDADES**:- Gestionar los procesos de calidad.-...

  • Gerente de Seguridad y Monitoreo

    hace 3 días

    Tlahuac, México Naro Hunters S.A DE C.V A tiempo completo

    **Gerente de Seguridad y monitoreo**- ** **Requisitos** Indipensable**_**Licenciatura concluida en Derecho, Relaciones Internacionales, Criminalística o Afín****Experiência (comprobable) en seguridad y monitoreo en transportación terrestre****Manejo de personal****Responsable de una flotilla de 400 unidades de transporte, seguridad patrimonial e...

  • Gerente de Seguridad y Monitoreo

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México OPL Logística de Valle de México A tiempo completo

    **OPL LOGISTICA SOLICITA**: **GERENTE DE SEGURIDAD Y MONITOREO** **Requisitos**: - Licenciatura concluida (indispensable) en administración, criminalística, derecho. - 5 años de experiência (comprobable) en gerencia de seguridad y monitoreo - Conocimientos de protocolos de acción - Conocimiento de rutas locales y foráneas HABILIDADES: - Liderazgo -...

  • Gerente de Monitoreo

    hace 2 días

    Tlahuac, México SI Ocean Service A tiempo completo

    Empresa de Seguridad Por Crecimiento Solicita Gerente para Centro de Monitoreo GPS que cubra el siguiente perfil: 1) Experiência: Comprobable 2 años como Coordinador de trafico, Coordinador de Monitoreo GPS, Jefe de Turno en centro de monitoreo GPS o puesto afín 2) Nível de Estudios: Deseable: Licenciatura 3) Sexo indistinto 4) Documentos originales y...

  • Analista de Calidad de Monitoreo

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Grupo Promass A tiempo completo

    Grupo Promass, una empresa líder en el sector de seguros, está buscando activamente a un/a Analista de calidad de monitoreo para unirse a nuestro equipo. Si tienes habilidades excepcionales en escuchar, analizar, evaluar bajo la cedula de monitoreo, identificar, proporcionar feedback y generar reportes de resultados, ¡esta oportunidad es para...

  • Gerente de Centro de Monitoreo

    hace 12 horas

    Tlahuac, México Protege A tiempo completo

    **Gerente para Centro de Monitoreo**Amplio conocimiento de tramos carreteros, plataformas de segujimiento a vehiculos de custodia, GPS, asignaciones, vigilancia CCTV, apoyo para guardias intramutos.Reportes KPI, estadistica para cliente, etc.Contratacion inmediataTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $20,000.00 - $25,000.00 al mesHorario:-...

  • Analista de Monitoreo y Calidad para Call Center

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Gabinete de Cobranza A tiempo completo

    **GRUPO GABINETE POR EXPANSIÓN SOLICITA**:**ANALISTA DE CALIDAD****Requisitos**:- EXPERIENCIA MÍNIMA DE 1 AÑO COMO ANALISTA DE MONITOREO Y CALIDAD EN CALL CENTER (CAMPAÑAS DE COBRANZA)- ESTABILIDAD LABORAL.- ESCUCHA ACTIVA- MANEJO DE FEEDBACK- CUMPLIMIENTO DE METAS.- RESPONSABLE- DISPONIBILIDAD INMEDIATA.- EXCELENTE ACTITUD Y FACILIDAD DE...

  • Analista de Monitoreo y Calidad para Call Center

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Gabinete de Cobranza A tiempo completo

    **GRUPO GABINETE POR EXPANSIÓN SOLICITA**: **ANALISTA DE CALIDAD** **Requisitos**: - EXPERIENCIA MÍNIMA DE 1 AÑO COMO ANALISTA DE MONITOREO Y CALIDAD EN CALL CENTER (CAMPAÑAS DE COBRANZA) - ESTABILIDAD LABORAL. - ESCUCHA ACTIVA - MANEJO DE FEEDBACK - CUMPLIMIENTO DE METAS. - RESPONSABLE - DISPONIBILIDAD INMEDIATA. - EXCELENTE ACTITUD Y FACILIDAD DE...

  • Gerente de Calidad

    hace 12 horas

    Tlahuac, México PID ELECTRONICS S DE RL DE CV A tiempo completo

    INDUSTRIAS AGRICOLAS KEER SA DE CVEmpresa líder nacional en soluciones agrícolas para mover la tierra está en busca de talento como: "GERENTE DE CALIDAD"**UBICACIÓN DE LA VACANTE: Cd. Cuauhtémoc Chihuahua, Mex.**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO- Diseño y revisión de especificaciones para productos o procesos- Establecimiento de requisitos para las...

  • Gerente de Calidad

    hace 1 semana

    Tlahuac, México RH AVANZA A tiempo completo

    **GERENTE DE CALIDAD** **Requisitos**: - **2 años de experiência** como **Gerente de Calidad en operación de Centros de Distribución**, en administración de **Sistemas de Gestión de Calidad (indispensable)**: - **NORMA Oficial Mexicana NOM-059-SSA1-2015**: - **NORMA Oficial Mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008**: - Sistema de Gestión de Calidad Buenas...