Coordinador de Call Center

hace 3 días

Coyoacán, México Asecon S.A. de C.V. A tiempo completo

Coordinador de Call Center (Cartera INFONAVIT )

Experiência:

- Mínimo 2 años de experiência en call center, preferentemente en el área de cobranza o recuperación de cartera foránea.
- Experiência previa en manejo de equipos y supervisión de personal foráneo.
- Conocimiento de procesos de cobranza y recuperación de créditos hipotecarios.

Escolaridad:

- Bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).

Jornada laboral:

- Lunes a Domingo (descanso rolado en fin de semana).

Horario:

- Lunes a Viernes: 8:00 a 19:00 hrs
- Sábado o Domingo: 8:00 a 14:30 hrs

Objetivo del puesto:
El Coordinador de Call Center será responsable de supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes encargados de la recuperación de créditos hipotecarios, asegurando el cumplimiento de metas y el seguimiento adecuado a los casos. Este rol incluye la gestión de equipos de trabajo foráneo, garantizando su integración y desempeño efectivo.

Funciones principales:

- Supervisar al equipo de agentes, tanto local como foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios de clientes de INFONAVIT.
- Asegurar que los agentes cumplan con las metas establecidas en tiempo y forma.
- Proporcionar capacitación y retroalimentación continua a los agentes para mejorar su desempeño.
- Gestionar la asignación de casos y dar seguimiento a los mismos para asegurar la recuperación efectiva.
- Monitorear la calidad del servicio brindado por los agentes, a través de la evaluación de llamadas y reportes.
- Implementar estrategias de mejora continua en el equipo y procesos.
- Generar y analizar reportes de rendimiento, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
- Resolver problemas complejos que los agentes no puedan solucionar.

Conocimiento:

- Conocimiento en cobranza y recuperación de cartera, preferentemente en el ámbito hipotecario.
- Manejo de plataformas de call center y CRM.
- Conocimiento de normativas y procedimientos de INFONAVIT.
- Manejo de herramientas de análisis y reportes (Excel, herramientas de gestión de desempeño).

Competencias:

- Liderazgo y capacidad para gestionar equipos, incluyendo personal foráneo.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Habilidad para trabajar bajo presión.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Toma de decisiones y resolución de conflictos.
- Capacidad para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras.

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- Capacitación constante.
- Prestaciones de Ley

Beneficios adicionales:

- Seguro de vida.
- Gastos médicos.
- Asistencia médica, psicológica y nutricional.
- Plan dental, visión y funerario.
- Servicio de ambulancia y médico a domicilio.
- Cinemex 2x1.

Zona de trabajo:

- Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de Posgrado UNAM).

Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, esperamos tu postulación

  • Coordinador de Call Center

    hace 3 días

    Coyoacán, México Vp A tiempo completo

    Importante empresa de Contact Center busca tu talento como: - **Coordinador de calidad / Call center**_ **Ofrecemos** - Comisiones Sin Tope - Crecimiento laboral - Dinámicas - Descanso Fines de semana **Actividades a realizar** - Supervisión de los asesores telefónicos - Retroalimentación - Calidad en las llamadas **Horario** Lunes a Viernes de...

  • Coordinador Call Center de Cobranza Bancaria

    hace 2 semanas

    Coyoacán, México CONEXION RSPP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONEXION RSPP en Coyoacán, Ciudad de México**:**BUSCAMOS GENTE COMO TÚ!**¡Únete a nuestro equipo! En **AR SOLUCIONES** nos encontramos en busca de tu talento y experiência cómo **_Coordinador Call Center de Cobranza Bancaria_****REQUISITOS**:*EXPERIENCIA MÍNIMA DE 1 AÑO COMO COORDINADOR EN CALL CENTER (COBRANZA...

  • Coordinador Call Center de Cobranza Bancaria

    hace 2 semanas

    Coyoacán, México CONEXION RSPP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONEXION RSPP en Coyoacán, Ciudad de México**: **BUSCAMOS GENTE COMO TÚ!** ¡Únete a nuestro equipo! En **AR SOLUCIONES** nos encontramos en busca de tu talento y experiência cómo **_Coordinador Call Center de Cobranza Bancaria_** **REQUISITOS**:* EXPERIENCIA MÍNIMA DE 1 AÑO COMO COORDINADOR EN CALL CENTER (COBRANZA...

  • Coordinador de Reclutamiento y Selección

    hace 4 semanas

    Coyoacán, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**:EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONESSOLÍCITA:- COORDINADOR DE RECLUTAMIENTO BILINGÜE_*HORARIO:* 9:00 - 19:00 L-V*ZONA A LABORAR:*Alvaro Obregón (cerca de M. barranca del muerto o MB. José María Velasco)*ACTIVIDADES:*- Gestionar el reclutamiento del personal de acuerdo a la...

  • Coordinador de Reclutamiento y Selección

    hace 2 días

    Coyoacán, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**: EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES SOLÍCITA: - COORDINADOR DE RECLUTAMIENTO BILINGÜE_ *HORARIO:* 9:00 - 19:00 L-V *ZONA A LABORAR:*Alvaro Obregón (cerca de M. barranca del muerto o MB. José María Velasco) *ACTIVIDADES:* - Gestionar el reclutamiento del personal de acuerdo a...

  • Coordinador de Cobranza Call Center

    hace 2 semanas

    Coyoacán, México Grupo Cinko A tiempo completo

    Estamos buscando un **Coordinador de Cobranza Call Center**, capaz de garantizar el cumplimiento de metas de recuperación de cartera. El rol requiere liderazgo, disciplina y capacidad de motivar equipos de alto desempeño. **Responsabilidades** - Definir y dar seguimiento a cuotas de recuperación diarias, semanales y mensuales. - Supervisar y motivar a...

  • Call Center Gnp

    hace 7 días

    Coyoacán, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Asesor de Call Center en Atención a Cliente en GNP**: - 2 días de descanso a la semana - **$9,528**Brutos en pagos quincenales - Prestaciones de ley: Seguro social, vacaciones, aguinaldo, etc. - **Prestaciones superiores a la ley**: 13% de tu sueldo en Vales de despensa, fondo de ahorro, aguinaldo de 30 días, 20 días de vacaciones en tu primer año,...

  • Coordinador/a

    hace 2 semanas

    Coyoacán, México Asecon S.A. de C.V. A tiempo completo

    ¡Importante empresa líder en cobranza, está en busca de tu talento!**COORDINADOR OPERATIVO DE CALL CENTER (COBRANZA)**Coordinar y generar el trabajo de estrategia de recuperación y manteniendo el contacto y la estrecha comunicación entre los asesores y gerencia de negocio.**Requisitos**:- Bachillerato o licenciatura terminada.- Experiência mínima 2...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 1 semana

    Coyoacán, México COI CENTRO ONCOLOGICO INTERNACIONAL S.A.P.I. de C.V A tiempo completo

    Importante empresa del sector salud, en crecimiento te esta buscando:**EJECUTIVO CALL CENTER / ATENCIÓN A CLIENTES.****Requisitos**:- Bachillerato concluido- 1 año de experiência en call center de ventas y/o Atención a Clientes**ACTIVIDADES**:- Atención de llamadas de pacientes de primera vez, para hacer el alta de paciente en el sistema y agendar...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 1 semana

    Coyoacán, México COI CENTRO ONCOLOGICO INTERNACIONAL S.A.P.I. de C.V A tiempo completo

    Importante empresa del sector salud, en crecimiento te esta buscando: **EJECUTIVO CALL CENTER / ATENCIÓN A CLIENTES.** **Requisitos**: - Bachillerato concluido - 1 año de experiência en call center de ventas y/o Atención a Clientes **ACTIVIDADES**: - Atención de llamadas de pacientes de primera vez, para hacer el alta de paciente en el sistema y...