Leader Customer Experience

**GRUPO AUTOMOTRIZ MH**

**Nombre del Puesto**: Líder de Atención al Cliente (Leader Customer / Customer Service Leader).

**Funciones Principales**:

- Establecer y dar seguimiento a los KPIs del área (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente, etc.).
- Capacitar, motivar y evaluar al equipo para asegurar un alto rendimiento y compromiso.
- Resolver casos o situaciones escaladas por los agentes, garantizando una solución efectiva y satisfactoria.
- Recopilar retroalimentación de los clientes y proponer mejoras en productos, servicios o procesos.
- Coordinar con otras áreas (ventas, logística, tecnología, etc.) para garantizar la resolución integral de los problemas del cliente.
- Participar en el desarrollo e implementación de estrategias de fidelización y mejora de la experiência del cliente.
- Generar reportes periódicos para la dirección sobre el desempeño del área y sugerencias de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas internas y normativas externas.

**Requisitos**:
**Escolaridad**:

- Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afín..

**Conocimientos Técnicos**:

- Manejo de plataformas CRM.
- Conocimientos en métricas de atención y experiência del cliente
- Excel intermedio / herramientas de análisis de datos
- Inglés intermedio-avanzado (deseable)

**Habilidades**:

- Liderazgo y gestión de equipos
- Comunicación efectiva
- Resolución de conflictos
- Enfoque en el cliente
- Empatía y pensamiento analítico
- Capacidad de trabajar bajo presión

**Horarios**:

- Lunes a viernes: 9 am a 2 pm y de 4 pm a 7:30 pm
- Sábados: 9 am 2 pm

**Salario**:

- $12,000 brutos
- Prestaciones adicionales a las de ley
- Crecimiento laboral

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $12,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 10/08/2025
Fecha de inicio prevista: 10/08/2025