Leader Customer Experience

**GRUPO AUTOMOTRIZ MH****Nombre del Puesto**: Líder de Atención al Cliente (Leader Customer / Customer Service Leader).**Funciones Principales**:- Establecer y dar seguimiento a los KPIs del área (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente, etc.).- Capacitar, motivar y evaluar al equipo para asegurar un alto rendimiento y compromiso.- Resolver casos o situaciones escaladas por los agentes, garantizando una solución efectiva y satisfactoria.- Recopilar retroalimentación de los clientes y proponer mejoras en productos, servicios o procesos.- Coordinar con otras áreas (ventas, logística, tecnología, etc.) para garantizar la resolución integral de los problemas del cliente.- Participar en el desarrollo e implementación de estrategias de fidelización y mejora de la experiência del cliente.- Generar reportes periódicos para la dirección sobre el desempeño del área y sugerencias de mejora.- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas internas y normativas externas.**Requisitos**:**Escolaridad**:- Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afín..**Conocimientos Técnicos**:- Manejo de plataformas CRM.- Conocimientos en métricas de atención y experiência del cliente- Excel intermedio / herramientas de análisis de datos- Inglés intermedio-avanzado (deseable)**Habilidades**:- Liderazgo y gestión de equipos- Comunicación efectiva- Resolución de conflictos- Enfoque en el cliente- Empatía y pensamiento analítico- Capacidad de trabajar bajo presión**Horarios**:- Lunes a viernes: 9 am a 2 pm y de 4 pm a 7:30 pm- Sábados: 9 am 2 pm**Salario**:- $12,000 brutos- Prestaciones adicionales a las de ley- Crecimiento laboralTipo de puesto: Por tiempo indeterminadoSueldo: $12,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencialFecha límite para postularse: 10/08/2025Fecha de inicio prevista: 10/08/2025