Customer Success

hace 2 semanas

Gustavo A Madero, México SYRGeem A tiempo completo

Importante grupo empresarial, pionero en la industria TI, con soluciones tecnológicas, fintech y logística a nível global, por expansión estamos solicitando talento como tu para unirte a nuestro gran equipo de trabajo como:
**Customer Success**
- **Objetivo del puesto**:
Brindar acompañamiento, soporte y seguimiento continuo a nuestros clientes, asegurando una correcta adopción y aprovechamiento de nuestras soluciones tecnológicas (SaaS, BaaS, PaaS) en los sectores de fintech, educación y eventos. Serás el puente entre el cliente y nuestro equipo técnico, ayudando a resolver dudas, optimizar el uso de nuestros productos y garantizar una experiência positiva.

**Funciones**:

- Guiar a nuevos usuarios durante su proceso de **onboarding** y familiarización con la plataforma.
- Brindar **soporte de primer nível** y atención a tickets o solicitudes de clientes vía correo, chat o llamadas.
- Asegurar el seguimiento oportuno de casos abiertos hasta su resolución.
- Realizar **seguimiento proactivo** a clientes para prevenir fricción o abandono.
- Detectar oportunidades de mejora, nuevas funcionalidades o necesidades específicas de los usuarios.
- Capacitar a usuarios finales mediante tutoriales, llamadas o materiales de ayuda.
- Documentar procesos y reportes relacionados con experiência del cliente, incidencias y aprendizajes.
- Trabajar en colaboración con equipos de Producto y Soporte para mejorar la experiência del usuario.
- Apoyar en estrategias de **retención y fidelización** de clientes.

**Requisitos**:

- **Licenciatura terminada** (áreas administrativas, comunicación, sistemas, relaciones comerciales o afín).
- Mínimo **1 año de experiência** en atención a clientes o usuarios finales, **preferentemente en banca, fintech o tecnología.**:

- Experiência manejando plataformas digitales, SaaS o herramientas tecnológicas.
- **Inglés conversacional** (nível intermedio B1-B2) para comprensión de documentación o atención eventual a usuarios.
- Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional.
- Manejo básico de CRM (HubSpot, Zendesk, Salesforce, etc.)
- Conocimiento general de servicios digitales como pagos, conciliaciones, tickets o sistemas de gestión educativa (deseable).
- Alta capacidad de organización, autonomía y enfoque en la solución.

**Ofrecemos**
- Salario competitivo **$15,000 a $25,000**(según experiência y conocimientos)
- Ambiente dinámico en startup en crecimiento.
- Aprendizaje continuo en tecnología y contacto con áreas clave.
- Participación en proyectos de alto impacto en fintech, y eventos.
- Flexibilidad y crecimiento profesional.

**Horario**:

- Lunes a viernes 8:00 am a 5:00 pm

**Zona para laborar**:

- Col Nueva Vallejo (5 min plaza via vallejo) GAM

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Zendesk: 1 año (Deseable)
- fintech: 1 año (Deseable)
- Soporte de TI: 1 año (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Success Representative

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México Soluciones de evaluación para el Talento SA de CV A tiempo completo

    **Estamos buscando un(a) Customer Success Representative**¿Te apasiona ayudar a los clientes a alcanzar el máximo valor de sus productos y servicios?¿Tienes experiência en Customer Success, manejo de cuentas B2B y uso de CRM?Únete a nuestro equipo y transforma la experiência del cliente- **Sueldo**: $22,000 brutos + bono mensual- **Modalidad**:...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México Chiper A tiempo completo

    **Chiper**, Importante empresa E-commerce de productos de abarrotes al mayoreo con cobertura en Colombia, México y próximamente en Brasil, busca talento como tu en el puesto:**Customer Success Professional****Funciones**:- Procesar solicitudes relacionadas con Customer Success.- Coordinar el entrenamiento a drivers y dar soporte a los mismos, sobre el uso...

  • Customer Success Representative

    hace 1 semana

    , Madero, Tamps., México PC GLOBAL LOGISTICS A tiempo completo

    Requisitos IndispensablesLicenciatura: Comercio Internacional, Logística, Negocios o carrera afín.Experiencia mínima: 2 años en logística internacional, importación/exportación, transporte, brokers, freight forwarders o manejo de cuentas clave.Inglés avanzado (80%+) hablado y escrito. Si no cumple, NO enviar CV.Manejo de Google Workspace (Gmail,...

  • Client Success Coordinator, Legal Marketing

    hace 1 semana

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México EverService Holdings, LLC A tiempo completo

    About EverService Holdings, LLCEverService is a global provider of tech-enabled business solutions for companies of all sizes, helping them to grow and scale with digital marketing, website design & development, scheduling & booking services, 24/7 answering services, inbound & outbound sales, live virtual receptionists, client & patient intake, and IT...

  • Kam Elearning LMS Capacitación

    hace 4 semanas

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa orgullosamente mexicana, nos enfocamos en el diseño, desarrollo y administración de experiências de aprendizaje a través de diplomados, cursos, talleres mediante actividades de diseño instruccional corporativo para empresas de...

  • Ejecutivo Comercial Software Pac Híbrido

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros y lo que hacemos** - Somos una empresa 100% mexicana dedicada al desarrollo de software, facturación y PAC certificado por el SAT, brindamos soluciones muy innovadoras en tecnología que cumpla estándares normativos, nos diferenciamos por ser abiertos a...

  • Asesor Comercial Software Pac Híbrido

    hace 4 semanas

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Sobre nosotros y lo que hacemos**- Somos una empresa 100% mexicana dedicada al desarrollo de software, facturación y PAC certificado por el SAT, brindamos soluciones muy innovadoras en tecnología que cumpla estándares normativos, nos diferenciamos por ser abiertos a...

  • Vendedor Servicios Software

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros y lo que hacemos** - Somos una empresa 100% mexicana dedicada al desarrollo de software, facturación y PAC certificado por el SAT, brindamos soluciones muy innovadoras en tecnología que cumpla estándares normativos, nos diferenciamos por ser abiertos a...

  • Ejecutivo Comercial Servicios

    hace 3 semanas

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Sobre nosotros y lo que hacemos**- Somos una empresa 100% mexicana dedicada al desarrollo de software, facturación y PAC certificado por el SAT, brindamos soluciones muy innovadoras en tecnología que cumpla estándares normativos, nos diferenciamos por ser abiertos a...

  • Ejecutivo de Cuenta

    hace 3 semanas

    Gustavo A. Madero, México Grupo Becm A tiempo completo

    ¡Únete a una startup innovadora que está transformando el panorama financiero! y poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Si te apasiona ofrecer un servicio excepcional y quieres ser parte de un equipo dinámico y en pleno crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!**Funciones**:- **Gestión de Cuentas**: Ser el punto de contacto principal para...