Ejecutivo de Atención a Clientes

**Objetivo del puesto**:
Brindar una atención excepcional a nuestros clientes en todos los canales digitales, asegurando una experiência de compra positiva desde el primer contacto hasta la postventa. Además, apoyar al equipo de e-commerce en tareas clave como gestión de marketplaces, seguimiento logístico, ventas cruzadas y mejora continua del servicio.

**Ubicación**: Industrial Vallejo cerca de Tecnoparque

**Responsabilidades principales**:
Atender mensajes de clientes en:

- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- Instagram DM
- TikTok
- Mercado Libre

Para:

- Brindar atención clara, rápida y con excelente actitud.
- Dar seguimiento a pedidos: desde que el cliente compra hasta que recibe su paquete.
- Resolver dudas sobre productos, métodos de pago, envíos, devoluciones o facturación.
- Detectar problemas o reclamos y canalizarlos oportunamente.
- Documentar conversaciones clave.

**Actividades complementarias**:

- Pedir calificaciones o reseñas a clientes satisfechos.
- Contestar preguntas públicas en Amazon, Mercado Libre y redes sociales.
- Crear y mantener respuestas rápidas y plantillas para mensajes frecuentes.
- Reportar dudas o problemas recurrentes y proponer mejoras al proceso.
- Dar seguimiento a guías de envío, rastrear pedidos, detectar retrasos.
- Apoyar con facturación básica y documentación de pedidos.
- Coordinarse con almacén para confirmar stock o tiempos de salida.
- Contactar clientes con carritos abandonados o pedidos incompletos.
- Sugerir productos complementarios.
- Dar atención inicial a prospectos interesados en compras al mayoreo.

**Objetivos del rol (medibles)**:

- **Tiempo de respuesta menor a 15 minutos** en horario laboral.
- **Satisfacción del cliente alta**, medida por calificaciones, reseñas o retroalimentación directa.
- **Tasa de resolución al primer contacto** superior al 85%.
- **Reducción de reclamos por mala comunicación o falta de seguimiento.**:

- **Aumento de reseñas positivas** en Mercado Libre y Google.
- **Identificación mensual de al menos 3 oportunidades de mejora** en procesos de atención, producto o logística.
- **Incremento en ventas cruzadas o reconexiones con clientes inactivos.**

**Requisitos**:

- Experiência en atención al cliente digital (mínimo 1 año).
- Excelente redacción y ortografía.
- Empatía, paciencia y enfoque en solución.
- Capacidad para trabajar con múltiples plataformas a la vez.
- Conocimiento básico en plataformas de e-commerce (Mercado Libre, Amazon, Shopify o similares).
- Proactividad y ganas de aprender.
- Edad de 18 a 35 años
- Sexo indistinto
- CV elaborado
- Identificaciones oficiales vigentes (INE ó pasaporte) (Obligatorio)
- **Carta de recomendación de último empleo no mayor a 1 año (Obligatoria)**:

- Escolaridad: Preparatoria Obligatoria con certificado
- Constancia digital de **NO** antecedentes penales (Estrictamente obligatoria)

**Ofrecemos**:

- Contratación inmediata y por contrato
- Contrato directo y 100% nómina (No _**outsourcing)**_
- Horario de **Lunes a Sábado de 8AM a 5PM**con **1 hora** **obligatoria** de comida/descanso
- Salario base de **$8,500.00 MXN + bonos**:

- Bonos de productividad y puntualidad a partir del primer mes **(Hasta $2,500.00 MXN)**:

- Prestaciones de ley obligatorias
- Brindamos capacitación, uniformes y herramientas de trabajo gratuitas proporcionadas por la empresa
- Contamos con buen ambiente laboral, te apoyamos para que puedas aprender todas las actividades en tienda y tengas una buena experiência con nosotros.
- Capacitación continua
- Oportunidad de crecimiento en empresa en expansión
- Descuentos en productos

**Ubicación y horario**:

- 100% presencial
- Lunes a Sábado de 8 am a 5 pm.
- Colonia Industrial Vallejo cerca de Tecnoparque

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,500.00 - $11,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos

Pago complementario:

- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
- Bono mensual

Tipo de jornada:

- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Técnico superior terminado (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial