Coordinador/a Estratégico de Customer Experience

hace 6 días

Cuauhtémoc, México Smart Fit A tiempo completo

**Buscamos Coordinador/a Estratégico de Customer Experience (CX)**

¿Te apasiona mejorar la experiência del cliente, liderar equipos y transformar estrategias en acción? Esta oportunidad es para ti.

**Objetivo del rol**:
Coordinar la ejecución táctica de proyectos de Customer Experience, asegurando la conexión entre estrategia, operación y tecnología. Serás el nexo clave entre el CX Manager y los especialistas del área, liderando al equipo operativo y guiando la implementación de mejoras.

**Ofrecemos**:

- Sueldo base competitivo
- Prestaciones de Ley
- Membresía de colaborador VIP
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida

**Responsabilidades clave**:

- Coordinar al equipo de CX (journey, analyst, trainer, contact center)
- Traducir la estrategia CX en planes y proyectos semanales
- Dar seguimiento a entregables, KPIs y cronogramas
- Facilitar la comunicación entre áreas (Operaciones, Marketing, TI, etc.)
- Apoyar en documentación, auditorías y presentaciones ejecutivas
- Asegurar la ejecución de roadmaps, mejoras de journey y feedback loops

**Requisitos**:

- Licenciatura en Marketing, Comunicación o carrera afín
- Experiência en CX, atención al cliente, operaciones o calidad
- Liderazgo de equipos o proyectos multifuncionales
- Conocimientos en metodología ágil, métricas de servicio y journey mapping
- Perfil resolutivo, colaborativo y orientado a resultados

**Ubicación**: Av. P.º de la Reforma 296, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX

**Se Parte de la Familia Smart Fit

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Lottus Education A tiempo completo $90,000 - $120,000 al año

    Objetivo del Puesto:Como Customer Experience Specialist serás responsable de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia de los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica, utilizando metodologías centradas en el cliente (CX), análisis de datos y trabajo colaborativo con diversas áreas. Su objetivo principal es asegurar...

  • Head of Customer Experience

    hace 1 semana

    , Cuauhtémoc, CDMX, México HSBC A tiempo completo $120,000 - $180,000 al año

    Role purposeResponsible for designing, implementing and optimizing the company's overall customer experience (CX) strategy. This position is essential to ensure that all customer interactions are positive, memorable, with a first contact resolution and aligned with business objectives including the design, implementation and managing the company's overall...

  • Customer Success Lead

    hace 5 horas

    Cuauhtémoc, México 3HR Consultores A tiempo completo

    **Vacante para la empresa 3HR Consultores en Reforma - Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Buscamos **Customer Success Lead** **Objetivo del puesto**: Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de clientes selectos y estratégicos, así como la coordinación de las actividades del equipo de Representantes de Customer Success de la filial...

  • Customer Experience Intern

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, México DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Customer Experience Intern

    hace 6 días

    Cuauhtémoc, México DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview:DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Coordinador Alianzas Estratégicas Recaudación D Fondos

    hace 4 días

    Cuauhtémoc, México CRESTA TALENT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CRESTA TALENT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:En Cresta Talent estamos buscando un profesional apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Alianzas Estratégicas y Recaudación de Fondos. En este rol, serás responsable de establecer y mantener relaciones estratégicas con organizaciones, empresas...

  • Gerente de Customer Success – Sector Tecnología/Ventas

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Chronos Consulting A tiempo completo

    Gerente de Customer Success – Sector Tecnología/VentasLa Condesa, Ciudad de México (Híbrido)La Compañía:Chronos Consulting forma parte de Coberon Chronos Group, un grupo global líder en reclutamiento permanente, soluciones de talento, RPO y automatización de procesos, con presencia en más de 53 países.Nuestro cliente es una empresa internacional...

  • Gerente de Customer Success – Sector Tecnología/Ventas

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Chronos Consulting A tiempo completo

    Gerente de Customer Success – Sector Tecnología/VentasLa Condesa, Ciudad de México (Híbrido)La Compañía:Chronos Consulting forma parte de Coberon Chronos Group, un grupo global líder en reclutamiento permanente, soluciones de talento, RPO y automatización de procesos, con presencia en más de 53 países.Nuestro cliente es una empresa internacional...

  • Gerente de Customer Success – Sector Tecnología/Ventas

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Chronos Consulting A tiempo completo

    Gerente de Customer Success – Sector Tecnología/Ventas La Condesa, Ciudad de México (Híbrido) La Compañía: Chronos Consulting forma parte de Coberon Chronos Group, un grupo global líder en reclutamiento permanente, soluciones de talento, RPO y automatización de procesos, con presencia en más de 53 países. Nuestro cliente es una empresa...

  • Gerente de Customer Success – Sector Tecnología/Ventas

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Chronos Consulting A tiempo completo

    Gerente de Customer Success – Sector Tecnología/VentasLa Condesa, Ciudad de México (Híbrido)La Compañía:Chronos Consulting forma parte de Coberon Chronos Group, un grupo global líder en reclutamiento permanente, soluciones de talento, RPO y automatización de procesos, con presencia en más de 53 países.Nuestro cliente es una empresa internacional...