Gerente Workfoce Management

hace 2 semanas

Benito Juárez, México Grupo Salinas A tiempo completo

**TOTALPLAY solicita gerente de WFM**

**Funciones**:
Liderar la estrategia de Workforce Management a través del análisis de la demanda, dimensionamiento preciso, programación efectiva y monitoreo en tiempo real, generando decisiones ágiles y basadas en datos que impacten directamente en la productividad, rentabilidad y continuidad operativa del negocio.

Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones

Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.

Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.

Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia.

**Requisitos**:
Lic. en Administración.

Disponibilidad de tiempo.

Experiência Contact Center, Telecomunicaciones, administración de personal.

Conocimientos KPIs operativos: SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.

Software (Verint, Nice, Genesys),

Excel

Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau.

**Ofrecemos**:
Sueldo $40,000 brutos.

L-V 10am -8pm

SGMM

Prestaciones de ley.

  • Gerente de Workforce Management

    hace 6 días

    Benito Juárez, México Macropay A tiempo completo

    **En Macropay ¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!**: En Macropay, creemos en el talento, la pasión y el crecimiento constante. Hoy estamos en busca de personas que compartan nuestros valores y quieran formar parte de un equipo dinámico y comprometido e innovador. Si estás buscando un nuevo reto profesional, esta es tu oportunidad. ¡Queremos...

  • Gerente de Proyecto

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México VIA PROJECT MANAGEMENT A tiempo completo

    **Sobre nosotros**:Somos una empresa dedicada a la Dirección de Proyectos de Construcción, Project Management. Tenemos 15 años de experiência en el giro y presencia en diferentes estados de la República.Se solicita **GERENTE DE PROYECTO**,Con experiência en Gerencia, Supervisión y Administración del mismo en proyectos Hoteleros.Objetivo de la...

  • Gerente de Revenue Management

    hace 1 semana

    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Lomas A tiempo completo

    Grupo Lomas, brinda las mejores experiencias de viaje, generando confianza y lealtad de viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como actividades recreativas, agencia de viajes, hoteles y transportación terrestre; buscando asegurar experiencias únicas en todos los visitantes.El Corporativo Grupo Lomas en su división Lomas Hospitality...

  • Supervisor de Cartera Call Center

    hace 4 semanas

    Benito Juárez, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Benito Juárez, Ciudad de México**:Empresa lider en el Área de Cobranza, busca tu Talento como SUPERVISOR.**Requisitos**:- Bachillerato concluido- Experiência mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza)- Experiência en Feedback, Coaching y Monitoreo de llamadas.Beneficios:- Sueldo base...

  • Supervisor Call Center Cobranza

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa lider en el Área de Cobranza, busca tu Talento como SUPERVISOR. **Requisitos**: - Bachillerato concluido - Experiência mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza) - Experiência en Feedback, Coaching y Monitoreo de llamadas. Beneficios: -...

  • Supervisor Call Center Cobranza

    hace 6 días

    Benito Juárez, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Benito Juárez, Ciudad de México**:Empresa lider en el Área de Cobranza, busca tu Talento como SUPERVISOR.**Requisitos**:- Bachillerato concluido- Experiência mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza)- Experiência en Feedback, Coaching y Monitoreo de llamadas.Beneficios:- Sueldo base...

  • Supervisor

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Benito Juárez, Ciudad de México**:Empresa lider en el Área de Cobranza, busca tu Talento como SUPERVISOR.**Requisitos**:- Bachillerato concluido- Experiência mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza)- Experiência en Feedback, Coaching y Monitoreo de llamadas.Beneficios:- Sueldo base...

  • Category Management

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Grupo Cosmic A tiempo completo

    Perfil de puesto. BLUE JACKET CATMAN Puesto al que se reporta: Coordinador y al Gerente del Plan - COLGATE CATMAN. Home Office. 80% Tiempo en oficinas y/o campo. 20% Objetivo General del Puesto: - Facilitar la comunicación entre el personal de oficina y de campo para una gestión precisa de la distribución. - Planificar el espacio de la tienda tanto a...

  • Category Management

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México Grupo Cosmic A tiempo completo

    BLUE JACKET CATMAN **Puesto al que se reporta**: Coordinador y al Gerente CATMAN. Tiempo con su contacto y Home Office. 80% Tiempo en oficinas y/o campo. 20% **IMPORTANTE**: Saber utilizar SPACE PLANNING **Objetivo General del Puesto**: - Facilitar la comunicación entre el personal de oficina y de campo para una gestión precisa de la distribución....

  • Category Management

    hace 6 días

    Benito Juárez, México Grupo Cosmic A tiempo completo

    BLUE JACKET CATMAN**Puesto al que se reporta**: Coordinador y al Gerente CATMAN. Tiempo con su contacto y Home Office. 80% Tiempo en oficinas y/o campo. 20%**IMPORTANTE**: Saber utilizar SPACE PLANNING**Objetivo General del Puesto**:- Facilitar la comunicación entre el personal de oficina y de campo para una gestión precisa de la distribución. -Planificar...