Empleos actuales relacionados con Customer Success - Las Varitas - EBUNTI

  • Customer Success Manager

    hace 18 horas

    , Las Varitas, Jal., México EBUNTI A tiempo completo

    Propósito del Puesto:El Gerente de Éxito del Cliente (Customer Success Manager "CSM") tiene como objetivo garantizar que los clientes maximicen el valor de los servicios contratados, asegurando una adopción efectiva, satisfacción continua y renovaciones recurrentes. Este puesto se centra en ayudar a los clientes a aprovechar al máximo nuestros...

  • Clerk, Customer Support

    hace 1 semana

    Las Lomas, México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Jr. Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Las Varas, México TeamViewer GmbH A tiempo completo

    Jr. Customer Support Specialist - Portuguese & English Required - Onsite in Guadalajara, MX Join TeamViewer, the leader in remote connectivity software. We harness the potential of cutting‑edge technologies such as Augmented Reality and Artificial Intelligence to push the boundaries of innovation and shape the future of digitalization. Our team of more...

  • Jr. Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Las Varas, México TeamViewer GmbH A tiempo completo

    Jr. Customer Support Specialist - Portuguese & English Required - Onsite in Guadalajara, MX Join TeamViewer, the leader in remote connectivity software. We harness the potential of cutting‑edge technologies such as Augmented Reality and Artificial Intelligence to push the boundaries of innovation and shape the future of digitalization. Our team of more...

  • Especialista en Customer Success

    hace 1 semana

    Las Brisas, México COSMETICOS NATURALES ERE PEREZ SA DE CV A tiempo completo

    **¿Te encanta conectar con personas, inspirar y compartir tu conocimiento en el mundo de la cosmética?** En Ere Perez creamos maquillaje y productos de cuidado de la piel innovadores para el consumidor actual que busca una belleza mínimalista, ética y saludable. Nuestras fórmulas cuentan con ingredientes únicos seleccionados por su rendimiento y...

  • Trabajos de Customer Support Associate Ii en Las Pintas | WhatJobs

    hace 1 semana

    Las Pintas de Abajo, México FASA para Look and Do A tiempo completo

    Omron Automation Americas – French Speaking Customer Care Associate (CAS)Omron Automation Americas is seeking an energetic and focused French Speaking Customer Care Associate (CAS) for our Guadalajara location to join our best-in-class Customer Care team.Under the general supervision of a Customer Care Supervisor, the CAS assists Direct Customers and...

  • Trabajos de Customer Support Associate Ii en Las Pintas | WhatJobs

    hace 2 semanas

    Las Pintas de Abajo, México FASA para Look and Do A tiempo completo

    Omron Automation Americas – French Speaking Customer Care Associate (CAS)Omron Automation Americas is seeking an energetic and focused French Speaking Customer Care Associate (CAS) for our Guadalajara location to join our best-in-class Customer Care team.Under the general supervision of a Customer Care Supervisor, the CAS assists Direct Customers and...

  • Npi Engineer Ii

    hace 3 semanas

    Las Torres de Peón, México Jabil Circuit A tiempo completo

    At Jabil we strive to make ANYTHING POSSIBLE and EVERYTHING BETTER. We are proud to be a trusted partner for the world's top brands, offering comprehensive engineering, manufacturing, and supply chain solutions. With over 50 years of experience across industries and a vast network of over 100 sites worldwide, Jabil combines global reach with local expertise...

  • Npi Engineer I

    hace 2 semanas

    Las Torres de Peón, México Jabil Circuit A tiempo completo

    At Jabil we strive to make ANYTHING POSSIBLE and EVERYTHING BETTER. We are proud to be a trusted partner for the world's top brands, offering comprehensive engineering, manufacturing, and supply chain solutions. With over 50 years of experience across industries and a vast network of over 100 sites worldwide, Jabil combines global reach with local expertise...

  • Planning Excellence Coordinator

    hace 4 días

    Las Lomas, México Unilever A tiempo completo

    Planning Excellence Service GRADE: 1D Site: Bosques de las Lomas, CDMX WHO ARE WE? Do you want to work for a company that makes a difference in the world? At Unilever, we have a clear purpose - to make sustainable living commonplace. Through our 400 brands reaching 2.5 billion people every day, we aim to make a positive social impact globally and...

Customer Success

hace 3 semanas

Las Varitas, México EBUNTI A tiempo completo

**Propósito del Puesto**:
El Gerente de Éxito del Cliente (Customer Success Manager “CSM”) tiene como objetivo garantizar que los clientes maximicen el valor de los servicios contratados, asegurando una adopción efectiva, satisfacción continua y renovaciones recurrentes. Este puesto se centra en ayudar a los clientes a aprovechar al máximo nuestros servicios. Además, el CSM fomenta relaciones sólidas mediante reuniones de negocio (QBRs) y análisis proactivos del estado de los servicios.

**Responsabilidades Clave**:
**Gestión de Relación con el Cliente**

Actuar como punto de contacto principal para los clientes después de la implementación de los servicios.

Desarrollar relaciones sólidas y de confianza con los clientes, entendiendo sus necesidades y objetivos estratégicos.

Facilitar reuniones de revisión de negocio trimestrales (QBRs) para analizar el desempeño de los servicios y recopilar retroalimentación.

**Adopción y Maximización de Servicios**
- Guiar a los clientes en la adopción y uso efectivo de los servicios contratados.
- Organizar y asistir en pruebas de disaster recovery y restauración de backups.
- Proporcionar capacitación básica y recursos para ayudar a los clientes a utilizar plenamente las plataformas de nube.

**Resolución Proactiva de Problemas**
- Identificar y anticipar posibles problemas que puedan afectar la experiência del cliente o su satisfacción.
- Colaborar con el equipo de soporte técnico para resolver incidencias críticas antes de que impacten la operación del cliente.
- Escalar y coordinar con otras áreas (soporte, implementación, preventa) cuando sea necesario.

**Análisis del Estado de los Servicios**
- Generar reportes periódicos para los clientes sobre el uso y desempeño de los servicios para asegurar su disponibilidad y cumplimiento de SLAs
- Identificar oportunidades para mejorar la experiência del cliente o expandir el alcance de los servicios contratados.

**Colaboración con Áreas Internas**
- Trabajar en conjunto con el equipo de ventas para identificar oportunidades de upselling o cross-selling.
- Coordinarse con el equipo de implementación para garantizar que las configuraciones iniciales cumplan con los objetivos del cliente.
- Proporcionar retroalimentación al CIO y al equipo técnico sobre posibles mejoras o necesidades detectadas en el cliente.

**Medición y Reporte del Éxito del Cliente**
- Establecer y monitorear indicadores clave de éxito (KPIs) como tasas de adopción, satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS) y tasas de renovación.
- Preparar reportes periódicos para el CIO sobre el desempeño del área de Customer Success y el impacto en la retención de clientes.

**Habilidades y Competencias**:

- Orientación al cliente: Habilidad para entender las necesidades del cliente y garantizar su satisfacción.
- Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir información técnica de manera clara y accesible para clientes no técnicos.
- Gestión proactiva de problemas: Habilidad para identificar y resolver problemas antes de que impacten al cliente.
- Conocimientos técnicos: Familiaridad con conceptos de nube, disaster recovery, backups y plataformas tecnológicas.
- Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar eficazmente con equipos técnicos y comerciales.
- Análisis de datos: Habilidad para interpretar métricas de uso y desempeño de los servicios y presentarlas de manera clara.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $0.10 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Pago complementario:

- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
- Bono trimestral

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes

Pregunta(s) de postulación:

- Expectativa salarial mensual

Experiência:

- Gestión de cuentas en servicio de tecnología : 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45645, Las Varitas, Jal.