Product Manager

hace 1 semana

San Pedro Garza García, México Grupo Innovasport A tiempo completo

Product Manager (POST-COMPRA, CUSTOMER Y LEALTAD)

**Acerca de nosotros**:
Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

**Sobre el rol**:
Serás responsable de impulsar el desarrollo y la mejora de procesos digitales enfocados en la atención post-compra, la gestión de clientes y el programa de lealtad. Tu objetivo será asegurar una experiência digital consistente, valiosa y centrada en el cliente.

**Ubicación y esquema de trabajo**:

- Híbrido en nuestras oficinas de San Pedro Garza García, N.L.

**¿Qué debes hacer para llegar a la meta?**
- Mejorar procesos y herramientas de atención post-compra para ofrecer una experiência sin fricciones.
- Impulsar el uso y adopción de tecnologías que fortalecen la relación con el cliente (como CDP, Emarsys, Medallia).
- Colaborar con distintas áreas del negocio para alinear necesidades de cliente, servicio y lealtad.
- Analizar datos e insights del cliente digital para identificar oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a métricas clave para optimizar continuamente la experiência digital.

**¿Qué debes dominar?**
- 3 años de experiência en mejora de procesos digitales focalizado en post compra para crear lealtad en los clientes.
- Habilidades avanzadas en diseño de diagramas de flujo.
- Paquetería Office.
- Inglés avanzado.

**Vista general de empleo**:
**Fecha de publicación**:
Publicado hace 7 hours

**Fecha de vencimiento**:
6 July, 2025

**Ubicación**:
GARZA GARCÍA (México)

**Nombre del cargo**:
PRODUCT MANAGER (POST COMPRA CUSTOMER Y LEALTAD)

**Modalidad**
Presencial

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