Coordinador de Atención a Clientes

hace 2 semanas

Ciudad de México CDMX CGP Creativos A tiempo completo

En CGP Creativos, imprenta digital dedicada a solucionar proyectos integrales de publicidad con más de 12 años de experiência en el mercado, buscamos siempre el mejor talento, estamos en búsqueda de **Coordinador de Atención a Clientes** será responsable de supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente para garantizar una experiência excepcional para nuestros clientes. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas para gestionar eficazmente las consultas y quejas de los clientes y asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de calidad y servicio.

**Responsabilidades**:

- Supervisar, entrenar y motivar al equipo de atención al cliente para asegurar un servicio de alta calidad.
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y apoyo continuo.
- Gestionar y resolver consultas, quejas y problemas complejos de los clientes de manera eficiente y profesional.
- Implementar y mantener procedimientos y políticas de servicio al cliente para garantizar consistencia y excelencia.
- Analizar métricas de rendimiento del equipo y generar informes sobre la satisfacción del cliente y áreas de mejora.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar procesos que afectan la experiência del cliente.
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos actualizada para apoyar al equipo en la resolución de problemas.
- Identificar oportunidades para la formación y desarrollo del equipo para mejorar continuamente el servicio al cliente.

**Requisitos**:

- Título universitario en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación o un campo relacionado.
- Experiência previa en un rol de supervisión en atención al cliente o en un puesto similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento de herramientas y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Habilidad para trabajar en equipo y liderar con empatía y eficacia.
- Fuerte capacidad organizativa y atención al detalle.

**Habilidades**:

- Excelente servicio de atención al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Resolución de problemas.
- Pensamiento crítico.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
- Adaptabilidad.
- Organización.
- Gestión del tiempo.
- Habilidades de negociación.
- Conocimientos técnicos sobre productos o servicios.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles o conflictivas.
- Manejo de herramientas de atención al cliente (sistemas CRM, software de comunicación, etc.).
- Pensamiento estratégico para mejorar la experiência del cliente.
- Habilidades interpersonales para construir relaciones sólidas con los clientes.
- Uso de PC / laptop.
- **Manejo de Excel, base de datos, google workspace.**:

- Manejo fluido del navegador de internet.
- Conocimientos en Artes Gráficas ( Preferentemente)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 al mes

Beneficios:

- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipo de jornada:

- De guardia
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 2 años (Deseable)
- Gestión de personal: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    06700, Ciudad de México, CDMX ATENCIÓNA CLIENTES. A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Si posees muy buena comunicación y proactividad, capacidad analítica, conocimientos y experiência en las necesidades actuales en Atención a clientes, que tienen las organizaciones, ven y únete a nuestro equipo potenciando tus habilidades, aprendiendo, colaborando y creciendo tanto profesionalmente como...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 6 días

    Ciudad de México QUIMICA INDUSTRIAL Y DE SALUD SA DE CV A tiempo completo

    Química Industrial y de Salud esta buscando integrarte a nuestra gran familia Estamos buscando COORDINADOR DE ATENCIÓN A CLIENTES SEXO: Indistinto Experiência: de 1 a 3 años en atención a clientes, áreas admirativas o a fin. Así como manejo de personal. Indispensable: Sistema Aspel SAE Escolaridad: Bachillerato...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Ciudad de México QUIMICA INDUSTRIAL Y DE SALUD SA DE CV A tiempo completo

    Química Industrial y de Salud esta buscando integrarte a nuestra gran familiaEstamos buscando COORDINADOR DE ATENCIÓN A CLIENTESSEXO: IndistintoExperiência: de 1 a 3 años en atención a clientes, áreas admirativas o a fin. Así como manejo de personal.Indispensable: Sistema Aspel SAEEscolaridad: Bachillerato concluido**Responsabilidades**:- Supervisar y...

  • Coordinador de Atencion a Clientes

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Medical Store Mexico A tiempo completo

    Somos una empresa comercializadora de diversos artículos para rehabilitación, ortopedia y respiración, ayudando a conservar la calidad de vida de las personas.Estamos solicitando:**Coordinador de atención a clientes para área de e commerce (NO SOMOS CALL CENTER)****Requisitos**:- 2 Años en el puesto como coordinador en un área de atención a clientes,...

  • Ejecutivo de

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México ención a clientes A tiempo completo

    Ejecutivo de atención a clientesCyberpuerta es la empresa líder de E-commerce en productos de tecnología en México, contamos con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua, trabajamos en base a altos estándares de servicio, tenemos alcance en toda la república mexicana y somos reconocidos por parte del instituto Great Place To Work...

  • Coordinador para Marca de Juguetería

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Promo A&A A tiempo completo

    **COORDINADOR TIER** Reconocida marca de juguetería solicita a un profesional en los negocios para ejecutar actividades de coordinador para diferentes cadenas en el área de retail. **SUELDO MENSUAL: $31,400.00** **Requisitos**: - LICENCIATURA CONCLUIDA EN RELACIONES COMERCIALES (PREFERENTEMENTE) - CONTAR CON UN NIVEL AVANZADO DE DOMINIO DE INGLÉS (B2...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 22 horas

    Ciudad de México Krüger - Calentadores A tiempo completo

    **¡¡CALENTADORES KRÜGER SOLICITA: COORDINADOR (A) DE SERVICIO TECNICO/ATENCIÓN A CLIENTES!!****Requisitos**:- **Licenciatura concluida (área económico-administrativa).**:- Al menos dos años de experiência como supervisor (a) en el área de call center y servicio técnico.**ACTIVIDADES**:- Coordinación del área de call center.- Capacitación,...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Ciudad de México TOYOPOWER A tiempo completo

    **SOBRE NOSOTROS**Somos un grupo de manufactura en el Sureste de Asia con mas de 40 años de experiência en el sector automotriz y servicio pesado; tanto en OEM / ES, Certificado con ISO/TS16949. Estamos en México desde 2009.**¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO COORDINADOR DE ATENCIÓN A CLIENTES!****Requisitos**:- Técnicas de telemarketing y...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 4 días

    México María Romero A tiempo completo

    En HDC Cancún estamos en en busca de talento de para**Coordinador de atención a clientes****Requisitos**:- *Licenciatura concluida o trunca- *Esperiencia en puesto similar- *Nível de inglés avanzado- *Radique en Cancún- *Gusto por el trato con el clienteHabilidades*Le guste el orden y seguimientos.- Responsable de controlar y organizar el departamento...

  • Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Bro A Sis A tiempo completo

    ATENCIÓN AL CLIENTE PARA ECOMMERCE(No Call Center)RESPONSABILIDADES- Atención a clientes dentro de las plataformas de Marketplace (Amazon, Shopee y Mercado Libre)- Respuesta a dudas, seguimiento a pedidos, atender devoluciones y/o reembolsos- Supervisar la publicación de contenido- Actualización de productos- Actualización de precios- Actualización de...