Mesa de Ayuda

hace 5 días

Del Valle Centro, México Nuxiba LATAM A tiempo completo

En Nuxiba LATAM estamos buscando un Ingeniero en Soporte de Aplicaciones con experiência en soporte técnico, especialmente en SQL y en la administración de sistemas.

**Responsabilidades**:

- Proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
- **Analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (SQL), sistemas operativos (Windows, Windows Server, Linux) y plataformas Nuxiba.**:

- Realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
- Documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (CRM).
- Analizar y solucionar _incidentes relacionados con la telefonía de clientes VoIP y SIP._
- Informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA).
- Escalar incidentes según los protocolos establecidos.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín
- **Experiência práctica con SQL Server, incluyendo sentencias básicas de SQL, consultas entre tablas, y manipulación de datos. (Indispensable)**:

- **Experiência: 1 a 2 años de experiência en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de Contact Center.**:

- Conocimiento y experiência en redes.
- Experiência en administración de servidores con sistemas operativos Windows Server.
- Familiaridad con telefonía SIP (deseable pero no indispensable).
- Manejo intermedio de Microsoft Office.
- Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
- Inglés técnico (comprensión de manuales).

**Ofrecemos**:

- Lunes a Viernes (disponibilidad para rolar turnos), un sábado al mes y una guardia nocturna después de los 3 meses.
- Prestaciones Superiores a las de Ley
- Vales de Despensa
- Esquema de trabajo híbrido

Si estás interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuantos años tienes de experiência en Microsoft SQL Server?

Experiência:

- Soporte técnico: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Del Valle Norte, México TiSmart A tiempo completo

    Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.3 año en el área de informática y/o Centros de ContactoEmpleo Hibrido 3 dias a la semana Oficina (No negociable)RESPONSABILIDADES- Supervisar y dirigir al personal de soporte técnico, asignado tareas, estableciendo metas, garatizando que se cumplan...

  • Auxiliar Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Mérida Centro, México Super Willys SA de CV A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda de tu talento! Únete a nuestro equipo en el depto de Soporte Técnico para laborar en oficinas col. centro, Mérida. "Auxiliar Mesa de Ayuda" - TSU en informática o recién egresados en Informática - Conocimientos en soporte técnico y uso de herramientas de soporte remoto (team viewer/ AnyDesk, entre otros). Manejo de Lenguaje de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Chihuahua Centro, México Botica Central A tiempo completo

    **MESA DE AYUDA**- Soporte a usuario final- Atención de ticket- Seguimiento de tickets- Resolución de tickets al usuario final- Desarrollo de software**Requisitos**:- TSU en tecnologías de la información o ingeniería concluida- Experiência en software de control remoto- Experiência en soporte a usuario**Ofrecemos**:- $12,500 (brutos) mensuales-...

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Chihuahua Centro, México Botica Central A tiempo completo

    **MESA DE AYUDA** - Soporte a usuario final - Atención de ticket - Seguimiento de tickets - Resolución de tickets al usuario final - Desarrollo de software **Requisitos**: - TSU en tecnologías de la información o ingeniería concluida - Experiência en software de control remoto - Experiência en soporte a usuario **Ofrecemos**: - $12,500 (brutos)...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, México Grupo Xcaret A tiempo completo

    Agente de Mesa de Ayuda**Escolaridad**- Técnico Superior Universitario en Informática o Computación**Conocimientos**- Conocimientos Técnicos nível de dominio 1 o 2o- Redes- Desarrollo de software- Base de datos**Habilidades**- Proactivo- Tareas operativas de primer nível- Reactivo- Sentido de urgencia- Facilidad de palabra**Idiomas**- Inglés Nível...

  • Ejecutivo Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Acapulco de Juárez Centro, México BS CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG A tiempo completo

    **CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG**BUSCAMOS **EJECUTIVO DE MESA DE AYUDA****Ofrecemos**:- Sueldo base mensual $8, 400- Bono por puntualidad- Plan de desarrollo (Bonos e incentivos)- Estabilidad laboral- Excelente ambiente de trabajo- Capacitación pagada y continua**Requisitos**:- 23 a 45 Años- Preparatoria- Manejo de PC- Buen manejo de Excel- Atención al...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    , Playa del Carmen, QRoo., México Grupo Xcaret A tiempo completo

    Agente de Mesa de AyudaEscolaridadLicenciatura en Informática o Tecnologías de la InformaciónConocimientosGestión y atención de usuarios.Mejores prácticas de ITIL Fundamentos V4.Conocimiento con herramientas de mesa de ayuda, software de gestión de incidencias y seguimiento de problemas.Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera...

  • Mesa de Ayuda o Dispatcher para Servicios Tecnológicos Ciclo Completo del Ticket

    hace 2 semanas

    Del Valle Centro, México GOS A tiempo completo

    Empresa de Servicios Tecnológicos busca personal: Mesa de Ayuda o Dispatcher con los siguientes requisitos: - Certificado de Bachillerato o carrera Técnica en sistemas - Realice las actividades de TODO el ciclo del Ticket. Análisis, asignación, coordinación, supervisión, documentación y cierre. *** Si solo asignabas los tickets sin seguimiento, NO...

  • Ejecutivo Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Acapulco de Juárez Centro, México BS CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG A tiempo completo

    **CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG** BUSCAMOS **EJECUTIVO DE MESA DE AYUDA** **Ofrecemos**: - Sueldo base mensual $8, 400 - Bono por puntualidad - Plan de desarrollo (Bonos e incentivos) - Estabilidad laboral - Excelente ambiente de trabajo - Capacitación pagada y continua **Requisitos**: - 23 a 45 Años - Preparatoria - Manejo de PC - Buen manejo de Excel -...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Del Carmen, México BLACK+PLUS A tiempo completo

    Sé parte de BLACK+ como Analista de Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Escolaridad: Técnico o Ingeniería en Sistemas, Electrónica o afín. - Experiência realizando reportes e informes de seguimiento de incidencias de cliente mediante herramientas de tickets. - Categorizar, revisar y evaluar el estado de respuestas del servicio Soft Skills: Capacidad de...