Supervisor de Mesa de Ayuda

hace 5 días

Del Valle Norte, México TiSmart A tiempo completo

Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.3 año en el área de informática y/o Centros de ContactoEmpleo Hibrido 3 dias a la semana Oficina (No negociable)RESPONSABILIDADES- Supervisar y dirigir al personal de soporte técnico, asignado tareas, estableciendo metas, garatizando que se cumplan estándares de calidad de servicio al cliente. -Elaboración de estrategias para resolución y problemas del cliente incluyendo implementación de nuevas tecnologías, procesos y procedimientos. -Alertamiento de problemas potenciales con el servicio del cliente.GENERALES- Liderazgo de la mesa de soporte. -Creación de KPIs para clasificación de comportamiento de la plataforma. -Monitoreo y alertamiento de recursos de la plataforma de los clientes. -Generación de documentación técnicaESPECIFICAS- Gestión de incidentes. -Supervisar la resolcuión de problemas, asegurandose de que se sigan los procedimientos adecuados y se minimice el impacto a los clientes. -Escalamiento de casos técnicos. -Busqueda contínua de mejoramiento de la mesa de ayuda através de retroalimentación de los usuarios. -Supervisión y asignación de las guardias. -Capacitación al equipo asignado para mejorar habilidades técnicas para servicio al cliente. -Apoyo a otras áreas para resolcuión de problemas. -Análisis de métricas de KPIs de la mesa de ayuda. -Revisiones periódicas con los ingenieros de la mesa de soporte para coordinar tareas y siguientes pasos ev. 2 de las incidencias reportadas. -Monitoreo continuo de avance de los tickets que se tienen aperturados con Genesys Care. -Monitoreo de avance de los tickets internos del CRM de la empresa.$18,000 a $20,000 NETOS Prestaciones de Ley + Red de GimnasiosTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $18,000.00 - $20,000.00 al mesLugar de trabajo: remoto híbrido en 03103, Ciudad de México, CDMX

  • Supervisor/a de Mesa de Servicio

    hace 3 semanas

    Del Valle Sur, México Aluxen México A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como supervisor de mesa de ayuda!Estamos buscando un **Supervisor de Mesa de Ayuda** para liderar y gestionar a nuestro equipo de analistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la mejora continua. Si eres una persona con habilidades de liderazgo, organización y pasión por el desarrollo de equipos, ¡te...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Roma Norte, México GA Control A tiempo completo

    Buscamos una persona que pueda brindar atención, clara y eficiente a los usuarios de tres plataformas web, mediante la gestión de solicitudes que pueden llegar por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.**Responsabilidades**:- Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte y consultas relacionadas a nuestras plataformas.-...

  • Mesa de ayuda

    hace 8 horas

    , Roma Norte, CDMX, México GA CONTROL A tiempo completo

    Buscamos una persona que pueda brindar atención, clara y eficiente a los usuarios de tres plataformas web, mediante la gestión de solicitudes que pueden llegar por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.Responsabilidades:· Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte y consultas relacionadas a nuestras plataformas.·...

  • Ejecutivo de mesa de ayuda

    hace 7 días

    , Roma Norte, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    En Digital Solution, empresa de tecnología, nos enfocamos en ofrecer soluciones eficientes a través de un servicio profesional y humano. Contamos con un excelente ambiente laboral y una mentalidad orientada al crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradoresFunciones:Atención y seguimiento de incidencias y tickets.Soporte técnico en sitio y...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, México Grupo Xcaret A tiempo completo

    Agente de Mesa de Ayuda**Escolaridad**- Técnico Superior Universitario en Informática o Computación**Conocimientos**- Conocimientos Técnicos nível de dominio 1 o 2o- Redes- Desarrollo de software- Base de datos**Habilidades**- Proactivo- Tareas operativas de primer nível- Reactivo- Sentido de urgencia- Facilidad de palabra**Idiomas**- Inglés Nível...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    , Playa del Carmen, QRoo., México Grupo Xcaret A tiempo completo

    Agente de Mesa de AyudaEscolaridadLicenciatura en Informática o Tecnologías de la InformaciónConocimientosGestión y atención de usuarios.Mejores prácticas de ITIL Fundamentos V4.Conocimiento con herramientas de mesa de ayuda, software de gestión de incidencias y seguimiento de problemas.Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Del Carmen, México BLACK+PLUS A tiempo completo

    Sé parte de BLACK+ como Analista de Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Escolaridad: Técnico o Ingeniería en Sistemas, Electrónica o afín. - Experiência realizando reportes e informes de seguimiento de incidencias de cliente mediante herramientas de tickets. - Categorizar, revisar y evaluar el estado de respuestas del servicio Soft Skills: Capacidad de...

  • Auxiliar Mesa de ayuda

    hace 10 horas

    , Roma Norte, CDMX, México GA CONTROL A tiempo completo

    Buscamos una persona que pueda brindar atención, clara y eficiente a los usuarios de tres plataformas web, mediante la gestión de solicitudes que pueden llegar por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.Responsabilidades:· Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte y consultas relacionadas a nuestras plataformas.·...

  • Auxiliar en Sistemas Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ampliación Fuentes del Pedregal, México TMM CONSULTING GROUP A tiempo completo

    TURNO NOCTURNOIng. en sistemas computacionales o afínPuesto a desempeñar: _**agente de soporte en mesa de ayuda.**_**Perfil**:Recién egresado o cursando últimos semestres de la carrera, prácticas profesionales y/o servicio social.Sexo indistintoEdad: Indistinta**Experiência no necesaria**Se dará capacitación uso y soporte en sistema **SAP-S4** y...

  • Mesa de Ayuda o Dispatcher para Servicios Tecnológicos Ciclo Completo del Ticket

    hace 2 semanas

    Del Valle Centro, México GOS A tiempo completo

    Empresa de Servicios Tecnológicos busca personal: Mesa de Ayuda o Dispatcher con los siguientes requisitos: - Certificado de Bachillerato o carrera Técnica en sistemas - Realice las actividades de TODO el ciclo del Ticket. Análisis, asignación, coordinación, supervisión, documentación y cierre. *** Si solo asignabas los tickets sin seguimiento, NO...