Supervisor de Mesa de Ayuda

hace 4 semanas

Del Valle Norte, México TiSmart A tiempo completo

Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.3 año en el área de informática y/o Centros de ContactoEmpleo Hibrido 3 dias a la semana Oficina (No negociable)RESPONSABILIDADES- Supervisar y dirigir al personal de soporte técnico, asignado tareas, estableciendo metas, garatizando que se cumplan estándares de calidad de servicio al cliente. -Elaboración de estrategias para resolución y problemas del cliente incluyendo implementación de nuevas tecnologías, procesos y procedimientos. -Alertamiento de problemas potenciales con el servicio del cliente.GENERALES- Liderazgo de la mesa de soporte. -Creación de KPIs para clasificación de comportamiento de la plataforma. -Monitoreo y alertamiento de recursos de la plataforma de los clientes. -Generación de documentación técnicaESPECIFICAS- Gestión de incidentes. -Supervisar la resolcuión de problemas, asegurandose de que se sigan los procedimientos adecuados y se minimice el impacto a los clientes. -Escalamiento de casos técnicos. -Busqueda contínua de mejoramiento de la mesa de ayuda através de retroalimentación de los usuarios. -Supervisión y asignación de las guardias. -Capacitación al equipo asignado para mejorar habilidades técnicas para servicio al cliente. -Apoyo a otras áreas para resolcuión de problemas. -Análisis de métricas de KPIs de la mesa de ayuda. -Revisiones periódicas con los ingenieros de la mesa de soporte para coordinar tareas y siguientes pasos ev. 2 de las incidencias reportadas. -Monitoreo continuo de avance de los tickets que se tienen aperturados con Genesys Care. -Monitoreo de avance de los tickets internos del CRM de la empresa.$18,000 a $20,000 NETOS Prestaciones de Ley + Red de GimnasiosTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $18,000.00 - $20,000.00 al mesLugar de trabajo: remoto híbrido en 03103, Ciudad de México, CDMX

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    , Roma Norte, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    En Digital Solution somos una empresa de tecnología con excelente ambiente laboral y enfoque en el crecimiento de nuestro talento, solicita Operador de Mesa de Ayuda.Funciones:Atención y seguimiento de incidencias y tickets.Soporte técnico en sitio y remoto.Diagnóstico y solución de problemas.Registro y documentación de casos.Comunicación con áreas...

  • Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Roma Norte, México GA Control A tiempo completo

    Buscamos una persona que pueda brindar atención, clara y eficiente a los usuarios de tres plataformas web, mediante la gestión de solicitudes que pueden llegar por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas. **Responsabilidades**: - Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte y consultas relacionadas a nuestras...

  • Instructor de Capacitación

    hace 3 semanas

    Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo

    _**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...

  • Ejecutivo de mesa de ayuda

    hace 1 semana

    , Roma Norte, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    En Digital Solution, empresa de tecnología, nos enfocamos en ofrecer soluciones eficientes a través de un servicio profesional y humano. Contamos con un excelente ambiente laboral y una mentalidad orientada al crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradoresFunciones:Atención y seguimiento de incidencias y tickets.Soporte técnico en sitio y...

  • Mesa de Ayuda o Dispatcher para Servicios

    hace 2 semanas

    Del Valle Centro, México GOS A tiempo completo

    Empresa de Servicios Tecnológicos busca personal: Mesa de Ayuda o Dispatcher con los siguientes requisitos: - Certificado de Bachillerato o carrera Técnica en sistemas - Realice todas las actividades del ciclo del Ticket. Análisis, asignación, coordinación, supervisión, documentación y cierre. *** Si solo asignabas los tickets sin seguimiento, NO...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Playa del Carmen, México Grupo Xcaret A tiempo completo

    Agente de Mesa de Ayuda **Escolaridad** - Técnico Superior Universitario en Informática o Computación **Conocimientos** - Conocimientos Técnicos nível de dominio 1 o 2o - Redes - Desarrollo de software - Base de datos **Habilidades** - Proactivo - Tareas operativas de primer nível - Reactivo - Sentido de urgencia - Facilidad de...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    , Playa del Carmen, QRoo., México Grupo Xcaret A tiempo completo

    Agente de Mesa de AyudaEscolaridadLicenciatura en Informática o Tecnologías de la InformaciónConocimientosGestión y atención de usuarios.Mejores prácticas de ITIL Fundamentos V4.Conocimiento con herramientas de mesa de ayuda, software de gestión de incidencias y seguimiento de problemas.Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera...

  • Mesa de Ayuda o Dispatcher para Servicios

    hace 1 semana

    Del Valle Centro, México GOS A tiempo completo

    Empresa de Servicios Tecnológicos busca personal: Mesa de Ayuda o Dispatcher con los siguientes requisitos: - Certificado de Bachillerato o carrera Técnica en sistemas - Realice todas las actividades del ciclo del Ticket. Análisis, asignación, coordinación, supervisión, documentación y cierre. **Si solo asignabas los tickets sin seguimiento, NO...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    , Roma Norte, CDMX, México GA CONTROL A tiempo completo

    Buscamos a un perfil proactivo y analítico para gestionar la atención a usuarios de nuestras plataformas web. Serás el puente directo entre el usuario y el equipo técnico, asegurando que cada duda sea resuelta y atendida de manera clara y eficiente.Responsabilidades:· Atención y Soporte: Brindar asistencia técnica y operativa a usuarios de nuestras...

  • Mesa de Ayuda o Dispatcher para Servicios Tecnológicos Ciclo Completo del Ticket

    hace 6 días

    Del Valle Centro, México GOS A tiempo completo

    Empresa de Servicios Tecnológicos busca personal: Mesa de Ayuda o Dispatcher con los siguientes requisitos: - Certificado de Bachillerato o carrera Técnica en sistemas - Realice las actividades de TODO el ciclo del Ticket. Análisis, asignación, coordinación, supervisión, documentación y cierre. *** Si solo asignabas los tickets sin seguimiento, NO...