Ejecutivo de Servicio a Clientes D

Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos. Agrupamos las marcas de 7-Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo.

Garantizar una gestión eficiente y precisa del proceso de facturación de vales de papel, asegurando la satisfacción del cliente, la integridad de los datos financieros y la conformidad con la satisfacción del cliente, la integridad de los datos financieros y la conformidad con las regulaciones fiscales y comerciales. Además, coordinar la logística de impresión y entrega de vales, incentivar la conexión en línea y mantenimiento de impresoras, y analizar datos para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiência del cliente. Gestionar de manera eficiente y segura las altas, modificaciones y documentos de clientes en el sistema, así como la creación y distribución de tarjetas de monedero electrónico, garantizando la integridad de la información y la satisfacción del cliente. Contribuir al comportamiento de la meta de ventas del 10% del total de la compañía y el +2% anual del total de ingresos por comisión. Garantizar la precisión y la integridad en la acreditación de saldos a los clientes, mediante políticas y procedimientos internos, la gestión eficiente de datos y transacciones, y la colaboración con diversos equipos para promover la confianza en el sistema y la fidelidad de los clientes.

Contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades:
**Rol 1: Gestión con clientes**
- Garantizar la satisfacción y fidelidad de los clientes, es esencial encargarse de la recopilación, verificación y almacenamiento seguro de su información, incluyendo datos personales, detalles de contacto e historial de transacciones, asegurando la precisión y confidencialidad mediante medidas de seguridad y cumplimiento del SAT. Además, mantener una comunicación regular y proactiva con los clientes, enviando recordatorios de facturación, resolviendo rápidamente problemas y solicitando retroalimentación periódica, permite identificar áreas de mejora y fortalecer las relaciones a largo plazo. También es importante analizar tendencias y comportamientos de compra, e implementar programas de retroalimentación para recopilar comentarios sobre el proceso de acreditación de saldos y la experiência general del cliente y ejecutivos de venta. Utilizar esta información para desarrollar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, como simplificar procedimientos, mejorar la comunicación durante la acreditación e introducir opciones adicionales de atención al cliente, como la cercanía al equipo de Call Center.

**Rol 2: Desarrollo de procesos de alta eficiencia**
- Garantizar la eficiencia y precisión en los procesos de alta y modificación de clientes, es esencial diseñar, modificar, optimizar y ejecutar estos procesos mediante la creación de flujos de trabajo estandarizados, la automatización de tareas repetitivas y la implementación de herramientas de gestión de procesos. Es importante buscar constantemente formas de agilizar los procedimientos sin comprometer la calidad o la seguridad de los datos. Además, se debe ejecutar y supervisar el proceso de creación y distribución de tarjetas de monedero electrónico a los clientes nuevos o modificados, coordinando con proveedores de tarjetas, personalizando las tarjetas con información del cliente y asegurando su entrega segura a través de la Central de Registro de Clientes (CRC). Analizar regularmente estos procesos permite identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización, revisando métricas de desempeño, identificando cuellos de botella y recopilando comentarios de clientes y personal. Esta información se utiliza para implementar mejoras continuas en los procesos y sistemas, con el objetivo de aumentar la eficiencia, reducir errores y mejorar la experiência del cliente.

**Rol 3: Apoyo al desarrollo y/o apego a políticas de seguridad de documentos, pago y facturación**
- Operar de acuerdo con la política interna y la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI). Además, se debe apoyar en el desarrollo y uso de políticas claras y transparentes para el pago y la facturación de vales de papel, definiendo plazos de pago, métodos de facturación aceptados y procedimientos para resolver disputas o problemas de facturación y refacturación en caso de cancelaciones. Estas políticas deben ser justas para los clientes y proteger los intereses financieros de la empresa. También es crucial establecer y hacer cumplir políticas y procedimientos para garantizar la seguridad y confidencialidad de los documentos relacionados con los clientes, como formularios de solicitud, contratos y copias de identificación. Esto incluye la implementación de sistemas de almacenamiento seguro, la asignación de permiso