Customer Service

hace 1 día

Cancún, México Empleando Mexico A tiempo completo

**Empleando Mexico busca Customer Service en Cancún, Quintana Roo**:
En nuestra empresa estamos en búsqueda de un **Auditor de Call Center** comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiência del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.

**¿Qué hace un Auditor de Call Center?**

El **Auditor de Call Center** es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiência en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.

**Responsabilidades principales**:

- Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
- Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
- Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
- Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
- Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
- Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

**Requisitos**:

- Experiência previa como **auditor de call center**, analista de calidad o puesto similar.
- Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
- Habilidad analítica y atención al detalle.
- Manejo de Excel o herramientas de reporting.
- Comunicación clara y profesional.
- Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
- Inglés avanzado tanto oral como escrito.
- Vivir en **Cancún** y contar con disposición para trabajar de forma presencial.

**Lo que ofrecemos**:

- Sueldo competitivo acorde a experiência.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación constante.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.

Si buscas una vacante como **Auditor de Call Center**, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.

**Nível de educación deseada**:
Superior - cursando

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Atención al cliente

**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

**Habilidades**:

- Atención al cliente
- Agente telefónico
- Customer Support

  • Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Cancún, México Talent Coach A tiempo completo

    Join an Important Company in the Tourism Sector in CancunWe are looking for passionate and committed Customer Service Analysts to join our team in one of the most vibrant cities in the world: Cancun!What are we looking for?- Conversational English essential- Education: Completed High School- Availability of schedule (Monday to Friday 9am - 6pm)What will be...

  • Customer Service Analyst

    hace 4 semanas

    Cancún, México Talent Coach A tiempo completo

    Join an Important Company in the Tourism Sector in CancunWe are looking for passionate and committed Customer Service Analysts to join our team in one of the most vibrant cities in the world: Cancun!What are we looking for?- Conversational English essential- Education: Completed High School- Availability of schedule (Monday to Friday office hours, Saturday...

  • Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Talent Coach A tiempo completo

    Join an Important Company in the Tourism Sector in Cancun We are looking for passionate and committed Customer Service Analysts to join our team in one of the most vibrant cities in the world: Cancun! What are we looking for? - Conversational English essential - Education: Completed High School - Availability of schedule (Monday to Friday 9am - 6pm) What...

  • Customer Service Analyst

    hace 1 día

    Cancún, QRoo., México Talent Coach A tiempo completo

    Join an Important Company in the Tourism Sector in Cancun We are looking for passionate and committed Customer Service Analysts to join our team in one of the most vibrant cities in the world: Cancun! What are we looking for? - Conversational English essential - Education: Completed High School - Availability of schedule (Monday to Friday office hours,...

  • Customer Service Representative/sales

    hace 2 semanas

    Cancún, México Wundle Mobile A tiempo completo

    Job Title: (Part-Time, Remote) Customer Service Representative Location: Cancun, Mexico (remote position, with in-person training and occasional in-person meetings) Prior experience working in customer service or sales for a telecom company, such as América Móvil (Telcel, Telmex), AT&T Mexico, Grupo Televisa, Movistar (Telefónica), Megacable, Axtel, Izzi,...

  • Customer Service Representative/sales

    hace 2 semanas

    Cancún, México Wundle Mobile A tiempo completo

    Job Title: (Part-Time, Remote) Customer Service Representative Location: Cancun (remote position, with in-person training and occasional in-person meetings) Prior experience working in customer service or sales for a telecom company, such as América Móvil (Telcel, Telmex), AT&T Mexico, Grupo Televisa, Movistar (Telefónica), Megacable, Axtel, Izzi,...

  • Agente de Customer Service Bilingüe — Cancún

    hace 17 horas

    Cancún, México Human Dignity Consulting A tiempo completo

    Una empresa en el sector turístico busca un Agente de Customer Service Bilingüe en Cancún. Este rol implica proporcionar soporte a clientes a través de varios canales de comunicación. Se requieren al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación excepcionales y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Únete...

  • Sales & Customer Service Representative

    hace 3 días

    Cancún, México New Frontier Immigration Law A tiempo completo

    About Us Join the New Frontier Immigration Law team and help change the lives of 1 million undocumented immigrants in the USA. Our fast-growing, mid-sized law firm in Phoenix, AZ is committed to humanitarian-based immigration and finding innovative solutions for seemingly impossible problems. Learn more about New Frontier Immigration here. Learn more...

  • Receptionist / Customer Service

    hace 6 días

    Cancún, México Sun and Speed A tiempo completo

    **Requirements**: - **Experience and Skills**: - Previous experience in reception or customer service, preferably in luxury environments. - Basic knowledge of Excel and proficiency with basic computer programs. - Ability to interact with and serve luxury clients with professionalism and courtesy. - Quick learner with adaptability to new tasks. -...

  • Customer Service

    hace 1 día

    Cancún, QRoo., México Empleando Mexico A tiempo completo

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