Customer Service

hace 1 día

Cancún QRoo, México Empleando Mexico A tiempo completo
Empleando Mexico busca Customer Service en Cancún, Quintana Roo

En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.

¿Qué hace un Auditor de Call Center?

El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.

Responsabilidades principales:

  • Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
  • Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
  • Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
  • Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
  • Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
  • Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
  • Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Requisitos:

  • Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
  • Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
  • Habilidad analítica y atención al detalle.
  • Manejo de Excel o herramientas de reporting.
  • Comunicación clara y profesional.
  • Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
  • Inglés avanzado tanto oral como escrito.
  • Vivir en Cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.

Lo que ofrecemos:

  • Sueldo competitivo acorde a experiencia.
  • Prestaciones de ley.
  • Estabilidad laboral.
  • Capacitación constante.
  • Excelente ambiente de trabajo.
  • Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.

Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.

Nivel de educación deseada:

Superior - cursando

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Call Centers / Telemarketing

Habilidades:

  • Atención al cliente
  • Agente telefónico
  • Customer Support

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

  • Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Talent Coach A tiempo completo

    Join an Important Company in the Tourism Sector in Cancun We are looking for passionate and committed Customer Service Analysts to join our team in one of the most vibrant cities in the world: Cancun! What are we looking for? - Conversational English essential - Education: Completed High School - Availability of schedule (Monday to Friday 9am - 6pm) What...

  • Customer Service Analyst

    hace 24 horas

    Cancún, QRoo., México Talent Coach A tiempo completo

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  • Customer Service

    hace 1 día

    Cancún, QRoo., México Empleando Mexico A tiempo completo

    Empleando Mexico busca Customer Service en Cancún, Quintana RooÚnete a nuestro gran equipo de trabajoImportante Contact Center está en búsqueda de tu talento, para el empleo en Cancún de Ejecutivo en Atención al Cliente Bilingüe.Funciones:Atención y seguimiento a solicitudes de clientesReservación, confirmación y cambios de citasRecuperación de...

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    hace 2 semanas

    Cancún, México Talent Coach A tiempo completo

    Join an Important Company in the Tourism Sector in CancunWe are looking for passionate and committed Customer Service Analysts to join our team in one of the most vibrant cities in the world: Cancun!What are we looking for?- Conversational English essential- Education: Completed High School- Availability of schedule (Monday to Friday 9am - 6pm)What will be...

  • Customer Service Analyst

    hace 4 semanas

    Cancún, México Talent Coach A tiempo completo

    Join an Important Company in the Tourism Sector in CancunWe are looking for passionate and committed Customer Service Analysts to join our team in one of the most vibrant cities in the world: Cancun!What are we looking for?- Conversational English essential- Education: Completed High School- Availability of schedule (Monday to Friday office hours, Saturday...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 24 horas

    Cancún, QRoo., México Empleando Mexico A tiempo completo

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  • Dispatcher/ Ops Manager

    hace 1 día

    , Cancún Centro, QRoo., México Quix Plumbing Service A tiempo completo

    Quix Service LLC, a leading service Plumbing & Sprinkler provider based in NYC, is expanding its team and seeking a dedicated Manager / Dispatcher to join our vibrant team. This role is pivotal in maintaining smooth operations by managing inbound calls, scheduling jobs, and ensuring seamless coordination with tenants, neighbors, and clients. If you have a...

  • Customer Service

    hace 24 horas

    Cancún, México Empleando Mexico A tiempo completo

    **Empleando Mexico busca Customer Service en Cancún, Quintana Roo**: En nuestra empresa estamos en búsqueda de un **Auditor de Call Center** comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiência del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos...

  • Customer Service Representative/sales

    hace 2 semanas

    Cancún, México Wundle Mobile A tiempo completo

    Job Title: (Part-Time, Remote) Customer Service Representative Location: Cancun, Mexico (remote position, with in-person training and occasional in-person meetings) Prior experience working in customer service or sales for a telecom company, such as América Móvil (Telcel, Telmex), AT&T Mexico, Grupo Televisa, Movistar (Telefónica), Megacable, Axtel, Izzi,...

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