Customer Coordinator Retail Back Office México

CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more efficiently, safely and with less environmental impact.

What does that mean for you? You’ll join an international organization big enough to take you anywhere, and small enough to get you there sooner. You’ll help change how goods get to market and contribute to global sustainability. You’ll be empowered to bring your authentic self to work and be surrounded by diverse and driven professionals. And you can maximize your work-life balance and flexibility through our

Hybrid Work Model


**Job Description**:
Position Purpose:

- Brindar servicio al cliente interno en lo relacionado al Retail, solución de incidencias con tiendas y logística, llevar reportes del área.

Scope:

- Número de Países: México, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, Honduras, Guatemala,

Major/Key Accountabilities:

- Solucionar incidencias en tiempo para lograr nuestras recolecciones.
- Creación de un programa de recolecciones de manera semanal.
- Análisis de SOT de cada una de las cuentas para su corrección
- Comunicación asertiva con logística y retail solutions para resolver incidencias.
- Seguimiento a recolecciones en los países que conforman cono Norte.
- Realizar análisis en conciliaciones para detectar diferencias entre recolecciones en tiendas y descargas en planta.
- Desarrollo de indicadores que permitan conocer la eficiencia en solución de incidencias.
- Atención a nuestros clientes internos y externos en el proceso de recolección.
- Identificar fluctuaciones en las recolecciones para tomar acciones.
- Identificar problemas de raíz buscando solución a las problemáticas presentadas.
- Identificación de Fletes en Falso para toma de acciones con el objetivo de disminuir costos logísticos.
- Cubrir guardias los días viernes después de horario, sábados y días festivos.
- Codificación de deliveries de acuerdo con la situación presentada.
- Comunicación con los distribuidores para generar ordenes adicionales.
- Trabajo en equipo en temporadas altas para gestionar cambios de SOT.
- Gestionar de manera semanal cambios de SOT y cubrir los cambios de manera manual.
- Confirmación de deliveries de acuerdo con nuestro programa de recolección y/o ordenes adicionales generadas.
- actualización de deliveries en plataforma.
- Análisis de transferencias para ingreso de conciliaciones.
- Seguimiento a distribuidores que presentan una baja en la recolección para toma de acciones.
- Servicio a nuestros distribuidores para dar a conocer status de recolección.

Measures:

- Cantidad de pallets recolectado VS agendados.
- Efectividad en incidencias.
- Tiempos de respuesta en las incidencias.
- Ordenes adicionales de recolección.
- Numero de pallets facturados derivado de conciliaciones tienda VS planta

Internal/ External Key Stakeholders:

- Logistica, Retail Solutions, Audits, BI.

Experience Required:

- Amplia experiência servicio a clientes.
- Conocimiento en manejo de SAP
- Conocimiento en Excel
- Conocimiento en Power BI
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
- Habilidad de negociación

Qualifications:

- Licenciatura Concluida
- 2 a 3 años de experiência en puesto similar.

Skills and Knowledge:

- Negociación
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo

Preferred Education

Bachelors

Preferred Level of Work Experience

3 - 5 years

We are an Equal Opportunity Employer and we are committed to developing a diverse workforce in which everyone is treated fairly, with respect, and has the opportunity to contribute to business success while realizing his or her potential. This means harnessing the unique skills and experience that each individual brings and we do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any other federal, state, or local protected class.