Especialista de Servicio a Clientes Internacional

**Job Description Summary**: ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Sé parte de algo grandioso

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Shared Service Center (SSC) - BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

Especialista de Servicio a Clientes Internacional

Atención y Procesamiento de Órdenes de Compra de nuestros Clientes en LatAm Dropshipment y Trade (Hub México, Hub Andino, Hub Cono Sur y Hub Brazil) garantizando la trazabilidad y el seguimiento logístico con los almacenes Legacy Bard (GDC, EDC & Plainfield), es el enlace entre las Áreas Regulatorias, Financieras y Ventas de BDI /MDS LatAm para que los productos se embarquen y facturen en tiempo.

**Funciones y Responsabilidades**:

- Procesa Órdenes de Venta (SI, XO & ZS) en JD Edwards NA con el fin de satisfacer los requerimientos de producto para nuestros clientes
- Da seguimiento al proceso de Embarque con los almacenes, comparte todos los documentos necesarios (Lista de empaque (PL), certificado de conformidad (CoC), Factura comercial de JDE NA, SAP & Nodum (según corresponda), Comprobante de recolección, guías de embarque (BoL/HAWB) y CSV (Excel con todos los datos del embarque según aplique) por embarque, con el fin de que nuestros clientes inicien el proceso de transportación e importación a los países de destino.
- Gestiona y comunica al área comercial los códigos con diferencias en precio y/o sin precio y/o con precios especiales y da seguimiento hasta su captura en SAP (CCA), Nodum (Cono Sur) Y JDE Edwards (para todo LatAm, como dropshipment o Trade) y él envió a nuestros clientes.
- Captura, informa y da seguimiento a los reclamos de servicio
- Consolida y Resguarda la documentación completa de una orden de compra del cliente (Lista de empaque (PL), certificado de conformidad (CoC), Factura comercial de JDE NA, SAP & Nodum (según corresponda), Comprobante de recolección, guías de embarque (BoL/HAWB) y CSV (Exel con todos los datos del embarque según aplique) por cliente en electronico ante cualquier auditoría y/o aclaración de las operaciones realizadas.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Área Económica Administrativa / Relaciones Comerciales, Comercio Internacional, carrera técnica y/o afin.
- 3 años de experiência como Especialista de Servicio a Clientes, preferentemente en la industria de Dispositivos médicos / Farmacéutica o a fin.
- 3 años de experiência en trato con Clientes y Proveedores Internacionales.
- Inglés Intermedio (verbal, escrito y lectura)
- Conocimiento de algún ERP
- Conocimiento de Comercio Internacional e Inconterms.

**Competencias**
- Trabajo en equipo, comunicación efectiva, flexibilidad, influencia hacia otros, crítica objetiva y habilidades organizacionales, habilidad para manejar complejidad e incertidumbre.
- Trabajo efectivo con otras funciones del negocio y organizaciones.
- Ágil en hacer que las cosas sucedan a través del fortalecimiento de sus relaciones.
- Ingenioso, Iniciador y flexible a medida que surgen los cambios.

**Primary Work Location**: MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

**Additional Locations**:
**Work Shift**: