Especialista en Servicio Al Cliente

**Acerca de Nosotros**En SimplePractice, nuestro equipo está dedicado a mejorar la industria de la salud y el bienestar mediante la creación de un conjunto de soluciones innovadoras para profesionales de la salud mental y conductual, y sus clientes. Nuestra plataforma apoya a los profesionales en los Estados Unidos de América en su camino clínico hacia la obtención de licencias, les ayuda a gestionar su práctica privada una vez que ya están operando, y permite que nuevos clientes descubran e interactúen con ellos. Adoptamos un enfoque centrado en el profesional en todo lo que hacemos, lo cual permite que nuestros usuarios dediquen más tiempo a sus clientes mientras inician, hacen crecer y mantienen una práctica privada exitosa.**El Rol**Estamos buscando un/a Especialista en Servicio Al Cliente amigable y con muchas ganas de aprender para unirse a nuestro equipo.Nuestros clientes son nuestra prioridad, y apoyar su éxito es lo más importante para nosotros. Por eso, nos esforzamos por ofrecer un soporte inigualable y alentamos a nuestros clientes a que siempre nos informen sobre cómo podemos mejorar nuestra plataforma.En este rol, utilizarás tu pasión por la colaboración y la tecnología para ofrecer a nuestros clientes una experiência de clase mundial. Actuarás como el primer punto de contacto, atendiendo llamadas telefónicas entrantes, y asistiendo a los clientes por chat y correo electrónico. Este puesto te brindará la oportunidad de apoyar y proporcionar un valor tangible a nuestra comunidad en crecimiento.Este es un puesto a tiempo completo, por horas, con posibilidad de horas extras durante las temporadas pico. Buscamos personas que también puedan ofrecer disponibilidad fuera del horario comercial tradicional, incluyendo fines de semana y horas nocturnas, para ayudarnos a cumplir con nuestros objetivos a lo largo de toda la semana.**Responsabilidades**- Atender las consultas entrantes de los clientes sobre las características de nuestra plataforma.- Redirigir los correos electrónicos de soporte entrantes a miembros especializados del equipo de Servicio Al Cliente según sea necesario.- Asistencia a clientes en chats de soporte durante nuestro horario estándar de atención.- Programar llamadas telefónicas y sesiones de videoconferencia con los clientes según sea necesario.- Investigar y resolver preguntas complejas de los clientes.- Identificar patrones en los correos electrónicos y chats de soporte entrantes, y estar atento a posibles problemas tecnológicos que puedan surgir.- Escalar los problemas técnicos a nuestros Especialistas en Soporte Técnico.- Contribuir a nuestros objetivos de tasa de conversión mediante llamadas de inducción en vivo con clientes durante el periodo de prueba gratuita de la plataforma.- Mantener la alineación con el equipo de Servicio al Cliente y otros grupos internos.- Identificar y reportar vacíos de conocimiento y trabajar para agregarlos a nuestro centro de aprendizaje.- Colaborar con otros equipos de SimplePractice para gestionar consultas de clientes cuando se requiera colaboración interdepartamental.**Habilidades y Experiência Deseadas**- Dominio del ingles- 1-2 años de experiência en soporte o atención al cliente en un rol de servicio, trabajando con una base de clientes diversa y profesional.- Tienes un título universitario de una institución acreditada.- Capacidad de autogestión para alcanzar metas definidas y priorizar entre múltiples tareas diferentes.- Sentido de urgencia para completar el trabajo de manera eficiente y precisa.- Cómodo/a con la ambigüedad para determinar la mejor solución para nuestros clientes.- Cómodo/a gestionando y resolviendo problemas con múltiples programas, aplicaciones y herramientas informáticas (por ejemplo, Slack, Asana, Zendesk, Google Workspace).**Aptitudes Preferidas**- Eres altamente empático/a, paciente y realmente disfrutas ayudar a las personas.- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con un enfoque en un tono casual, amigable y conversacional.- Puedes organizarte en un entorno multitarea y ajustar prioridades según sea necesario con mínima supervisión.