Gerencia de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Puebla, México Suministros Médicos de México A tiempo completo

**SUMINISTROS MÉDICOS DE MÉXICO**, Empresa 100% mexicana y 15 años de experiência, solicita talento como el tuyo.

**Gerencia de Servicio al Cliente**:
**Objetivo del puesto**

Mejorar la experiência del cliente y la calidad del servicio, aumentar la satisfacción, la lealtad y la retención de los clientes y cumplir con sus expectativas. Mantener el departamento funcionando de manera eficiente y rentable, desarrollar estrategias y tácticas para mejorar la eficiencia operativa y maximizar el crecimiento de los ingresos de la empresa, gestionar la formación y el desarrollo del personal de atención a clientes y promover a toda la organización un excelente servicio al cliente, así como la resolución de quejas de los clientes.

**Responsabilidades principales**
- Diseñar e implementar estrategias de atención y fidelización de clientes.
- Supervisar equipos de atención y postventa, asegurando cumplimiento de estándares de calidad.
- Analizar reportes estadísticos, tendencias de consumo y métricas de satisfacción.
- Generar dashboards e informes ejecutivos para la toma de decisiones.
- Establecer y monitorear KPIs de servicio, ventas cruzadas, retención y tiempos de respuesta.
- Coordinar evaluaciones periódicas de desempeño y satisfacción del cliente.
- Proponer mejoras operativas basadas en datos, retroalimentación y benchmarking.
- Liderar planes de acción ante desviaciones, quejas o riesgos reputacionales.
- Colaborar con áreas de ventas, marketing y operaciones para garantizar una experiência omnicanal coherente.
- Participar en comités de estrategia comercial y aportar insights desde el cliente.

**Perfil requerido**
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Recursos Humanos, Contabilidad, Finanzas o campo similar (Título y Cédula Obligatoria)
- Experiência mínima de 3 años en posiciones similares, preferentemente en sectores comerciales o de consumo.
- Dominio de herramientas de análisis (Excel avanzado, Power BI, CRM).
- Capacidad para interpretar indicadores y traducirlos en decisiones operativas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y pensamiento estratégico.
- Enfoque en mejora continua, innovación y cultura centrada en el cliente.

Ofrecemos
- Proyecto estratégico con alto impacto organizacional.
- Ambiente colaborativo y orientado a resultados.
- Esquema de compensación competitivo.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Seguro social al 100%

**NUESTRO PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL ES TOTALMENTE SIN DISCRIMINACIÓN Y CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES.**

**NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH).

  • Gerencia de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Puebla, México Suministros Médicos de México A tiempo completo

    **SUMINISTROS MÉDICOS DE MÉXICO**, Empresa 100% mexicana y 15 años de experiência, solicita talento como el tuyo.**Gerencia de Servicio al Cliente**:**Objetivo del puesto**Mejorar la experiência del cliente y la calidad del servicio, aumentar la satisfacción, la lealtad y la retención de los clientes y cumplir con sus expectativas. Mantener el...

  • Gerente de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Puebla, México Suministros Médicos de México A tiempo completo

    **Funciones**:- Supervisar y gestionar las necesidades, alcances y responsabilidades del Departamento de Atención a Clientes.- Analizar estadísticas y compilar informes precisos- Responsable de dar seguimiento a las quejas y sugerencias de los clientes y seguirlos hasta su resolución- Lidera iniciativas, desarrolla ideas y oportunidades de mejora que...

  • Asistente De Gerencia

    hace 4 semanas

    Puebla, México Grupo Hs Capital Humano A tiempo completo

    Por expansión requerimos ocupar el puesto de:Únete a nuestro equipo de trabajo cómo:**Asistente de Gerencia****Responsabilidades**:- Apoyar a la gerencia de ventas en tareas comerciales- Trato directo con clientes- Seguimiento de cliente- Contactar directamente con cada prospecto**Requisitos**:- Gusto por la atención al cliente- Disponibilidad de...

  • Asistente de Gerencia

    hace 2 horas

    Puebla, México Grupo HS Capital Humano A tiempo completo

    Por expansión requerimos ocupar el puesto de:Únete a nuestro equipo de trabajo cómo:**Asistente de Gerencia****Responsabilidades**:- Apoyar a la gerencia de ventas en tareas comerciales- Trato directo con clientes- Seguimiento de cliente- Contactar directamente con cada prospecto**Requisitos**:- Gusto por la atención al cliente- Disponibilidad de...

  • Jefe de Facturación y Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Puebla, México Farmater Tenorio A tiempo completo

    Jefe de Facturación y Servicio al Cliente Requisitos: Lic. Administración, Contable, farmacéutica o afín Experiência: 5 años mínimo en gerencia o jefatura de departamento, preferentemente en área de medicamentos. Importante: - Desarrollar e implementar estrategias - Excelente calidad en servicio al cliente interno y externo - Gestión y...

  • Gerencia De Ventas

    hace 4 semanas

    Puebla, México Head Hunter México A tiempo completo

    Tenemos activa vacante la **Gerencia de Ventas** para una empresa dedicada a la **comercialización de muebles** (salas, recamaras, sillones, comedores) de diseños exclusivos y con enfoque en la calidad.**Zona de capacitación**:- **Guadalajara**(**3 meses de capacitación** con hospedaje y viáticos pagados).**Zona a laborar**:- Puebla, Puebla.**Funciones...

  • Asistente De Gerencia Comercial

    hace 4 semanas

    Puebla, México Mexplast A tiempo completo

    **Asistente de Gerencia Comercial****Sueldo**: $8,364 mensuales**Ubicación**: Francisco Javier Clavijero 48, Esperanza, Cuauhtémoc, ***** Ciudad de México, CDMX.**Tipo de puesto**: Tiempo completo**Modalidad**: Presencial**¿Quiénes somos?**Somos una empresa comprometida con la excelencia en el servicio, el orden administrativo y el trato cercano con...

  • Asistente de Gerencia de Ventas

    hace 4 semanas

    Puebla, México Automotriz Bonn S.A de C.V. A tiempo completo

    ¡Sé parte de nuestro Grupo Automotriz!Estamos buscando un Asistente de Gerencia de Ventas para unirse a nuestro equipo en la agencia VW 31 Pte. Si te apasiona el mundo automotriz y tienes habilidades organizativas y de atención al cliente, ¡esta es tu oportunidad!Tus responsabilidades incluirán:- Facilitar la experiência de compra de nuestros clientes,...

  • Asistente de Gerencia de Ventas

    hace 2 semanas

    Puebla, México Automotriz Bonn S.A de C.V. A tiempo completo

    ¡Sé parte de nuestro Grupo Automotriz! Estamos buscando un Asistente de Gerencia de Ventas para unirse a nuestro equipo en la agencia VW Dorada. Si te apasiona el mundo automotriz y tienes habilidades organizativas y de atención al cliente, ¡esta es tu oportunidad! Tus responsabilidades incluirán: - Facilitar la experiência de compra de nuestros...

  • Asistente de Gerencia de Ventas

    hace 3 semanas

    Puebla, México Automotriz Bonn S.A de C.V. A tiempo completo

    ¡Sé parte de nuestro Grupo Automotriz!Estamos buscando un Asistente de Gerencia de Ventas para unirse a nuestro equipo en la agencia Seat Dorada. Si te apasiona el mundo automotriz y tienes habilidades organizativas y de atención al cliente, ¡esta es tu oportunidad!Tus responsabilidades incluirán:- Facilitar la experiência de compra de nuestros...