Operador de Mesa de Ayuda

hace 4 días

Guadalajara, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

**Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda

**Responsabilidades**:

- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio.
- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa de Ayuda asignada al proyecto.
- Planificar al siguiente día operativo la atención y gestión de las incidencias a fin de garantizar la continuidad operativa de los clientes.
- Interactuar con la Ingeniería de Campo, Coordinador y Soporte Remoto; para mediar, influir y desarrollar y mantener solidas relaciones con los integrantes que conforman el ciclo de vida de la incidencia.
- Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea, a través, de herramientas de soporte remoto.
- Realizar escalamiento funcional a otro nível cuando los casos excedan el primer nível y no puedan ser resueltos.
- Responsable de solicitar equipos y refacciones para la recuperación de la incidencia.

**Experiência**: 3 años en puestos como operador de mesa de servicio, seguimiento a proyectos de TI

**Formación**:Técnico en informática administrativa, Técnico en TI, técnico en Administración o superior.

**Conocimiento**:Paqueteria Office, Plataformas colaborativas, resolución de problemas, Herramientas de Servicie Desk.

**Horario**: lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pm

Salario Mensual, más un apoyo de telefonía.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $7,500.00 - $8,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: In person

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda**Responsabilidades**:- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio.- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa de...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 16 horas

    Guadalajara, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...

  • Operado de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Guadalajara, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Guadalajara, Jalisco**: **OPERADO DE MESA DE AYUDA** Lunes a Viernes*hras. Banorte Guadalajara. **Responsabilidades**: - Recibir, registrar,priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefonicamente, por correo o a través de las herramientas...

  • Auxiliar Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México MAVAN A tiempo completo

    *Funciones principales Atender y registrar solicitudes recibidas en la mesa de ayuda Dar seguimiento a requerimientos hasta su cierre Organizar y controlar documentación e información de soporte Mantener actualizado el registro de solicitudes Canalizar solicitudes al área o responsable correspondiente Dar seguimiento a fechas compromiso y tiempos de...

  • Auxiliar Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Guadalajara, México MAVAN A tiempo completo

    *Funciones principales Atender y registrar solicitudes recibidas en la mesa de ayuda Dar seguimiento a requerimientos hasta su cierre Organizar y controlar documentación e información de soporte Mantener actualizado el registro de solicitudes Canalizar solicitudes al área o responsable correspondiente Dar seguimiento a fechas compromiso y tiempos de...

  • Auxiliar Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jal., México MAVAN A tiempo completo

    *Funciones principales Atender y registrar solicitudes recibidas en la mesa de ayuda Dar seguimiento a requerimientos hasta su cierre Organizar y controlar documentación e información de soporte Mantener actualizado el registro de solicitudes Canalizar solicitudes al área o responsable correspondiente Dar seguimiento a fechas compromiso y tiempos de...

  • Agente Telefonico

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Guadalajara, Jalisco**:Actividad: Recepcion de llamadas para realizar soporte en area de mesa de ayuda**Requisitos**:- Preparatoriaconcluida- Experiência en soporte tecnico (call center)- Facilidad de palabra- Disponibilidad de horario mixto- Disponibilidad inmediata- Vivir cerca en Guadalajara o alrededoresOferta...

  • Operador/a Mesa Juego en Vivo Casino Arboledas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Casino Codere A tiempo completo

    **Oferta de Empleo**: Operador/a de Mesa de Juego en VivoCasino Codere está buscando un Operador de Mesa de Juego en Vivo para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.**Requisitos**:1.Experiência previa como Operador de Mesa de Juego en Vivo o en un entorno similar.2.Actitud de servicio al cliente excepcional y habilidades de comunicación en...

  • Operador/a Mesa Juego en Vivo Casino Arboledas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Casino Codere A tiempo completo

    **Oferta de Empleo**: Operador/a de Mesa de Juego en Vivo Casino Codere está buscando un Operador de Mesa de Juego en Vivo para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. **Requisitos**: 1.Experiência previa como Operador de Mesa de Juego en Vivo o en un entorno similar. 2.Actitud de servicio al cliente excepcional y habilidades de comunicación en...

  • Soporte Técnico Jr

    hace 4 días

    Guadalajara, México JAYA Consultores A tiempo completo

    **Requisitos**: Escolaridad: Bachilleraro o carrera técnica Disponibilidad para laborar tiempo completo de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sabados de 9 a 14:00 horas Experiência: 1 año como soporte Técnico sistema de tabletas y sistemas Android Vivir a no mas de 1 hora de la zona de trabajo (**Country Club** ) **Actividades**: - Atención a...