Supervisor Atención a Clientes

hace 2 semanas

Monterrey, México SW sapien A tiempo completo

En **Factupronto** nos encontramos en búsqueda de **Supervisor de Servicio al Cliente.**

L**o que buscamos en ti**:

- Escolaridad afín.
- Experiência al menos de 2 años en posiciones de Supervisión de servicio al cliente.
- Experiência requerida en gestión de equipos de trabajo (mínimo 15 personas a su cargo).
- Pasión por el servicio.
- Que radique en la zona metropolitana de Monterrey. (Nos ubicamos cerca del Hospital OCA)

**Lo que ofrecemos**:

- Sueldo mensual nominal 100%.
- 30 días de aguinaldo.
- Vacaciones con base a la Ley Federal del Trabajo.
- Prima vacacional del 25%
- Reparto de utilidades.
- Híbrido (acuden a oficina de 3 a 4 días por semana)
- Bono mensual por teletrabajo $330.00 mxn.
- Días no laborables adicionales a los de ley: jueves y viernes santo.
- Programa Wellness: psicólogo, nutriólogo y salud financiera
- SW Academy: beca de inglés
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (al cumplir un año de antigüedad).
- Adelanto de nómina
- Caja de ahorro por Akiba
- Préstamo personal por Akiba
- Capacitaciones pagadas por la empresa

**Las actividades son**:

- Establecer los indicadores, mecanismos de control y estrategias para garantizar altos níveles de satisfacción de clientes Factupronto.
- Establecer los indicadores, mecanismos de control y estrategias para lograr el cumplimiento de metas relativas a renovaciones de paquetes de folios.
- Atención del nível 3 de escalamiento en matriz de atención (clientes insatisfechos o con problemas complejos).
- Gestión de personal, en coordinación con los supervisores correspondientes, para garantizar un alto rendimiento y el cumplimiento de resultados en los equipos de soporte y atención a clientes.
- Revisión semanal, mensual, trimestral y anual de resultados de las diferentes áreas a su cargo.
- Definición de políticas de atención a clientes.
- Generación oportuna de evidencias que correspondan a su puesto y actividades.
- Proveer las herramientas necesarias a los equipos de soporte técnico y atención a clientes.
- Identificar situaciones recurrentes que lleven a los clientes a requerir contacto con el área de soporte e implementar controles como parte de un proceso de mejora continua.
- Colaborar en la estrategia de servicio excepcional de la empresa con iniciativas para mejor entrega del mismo, ejecutando, identificando y comunicando mejoras a procesos en beneficio del cliente.
- La creación, mantenimiento y mejora de documentos de procesos, procedimientos y políticas de la empresa para el mantenimiento de las certificaciones de Seguridad de la Información.
- La preparación de auditorías.
- La generación de evidencias en materia de Seguridad de la información para el cumplimento de los controles de la norma ISO 27001 y la matriz del SAT para PCCFDI.
- El seguimiento de las actividades posteriores a auditorías.
- La implementación de nuevas certificaciones.
- La mejora continua del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $25,000.00 - $26,500.00 al mes

Horario:

- Diurno
- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 64102, Monterrey, N. L.

  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 1 hora

    Monterrey, México DIMEX CAPITAL A tiempo completo

    **Empresa Financiera importante en su giro, solicita por expansión**:**Puesto: Supervisor de Atención a Clientes****Áreas de Experiência**- Atención a Clientes- Call Center- Manejo de personal**Funciones Principales**- Supervisar y asegurar las métricas de servicio al cliente con el fin de cumplir con los estándares de níveles de servicio.-...

  • Supervisor de Call Center Atencion a Cliente

    hace 1 hora

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    **EMPRESA EN TELECOMUNICACIONES SOLICITA SUPERVISOR DE CALL CENTER PARA CHAT****Objetivo del puesto**: Dirigir el desarrollo de las gestiones de chat center para optimizar el nível atención del cliente y solución a consultas.**Requisitos**:- Experiência de 1 años, como Supervisor- Manejo de excel a nível intermedio.- Excelente redacción- Conocimientos...

  • Responsable de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Monterrey, México ATENCIÓN VIAL SA DE CV A tiempo completo

    Necesitamos:- Experiência de 1.5 años en la atención a clientes presencial y telefónica (Call center, Caja, recepción, atención a sucursales).- Manejo de office básico.- Disponibilidad de acudir a diferentes sucursales.Queremos:- Espíritu de servicio.- Sociable.- Presentación formal.Actividades:- Atención a clientes presencial y telefónica.- Apoyo...

  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 4 días

    Monterrey, México Global bussines A tiempo completo

    *SUPERVISOR DE PERSONAL* Ofrecemos: - Sueldo base competitivo/pago semanal - Más bonos semanales - Descansa los domingos - Contrato directo por la empresa - Prestaciones - Vacaciones pagadas - Capacitación pagada - Oportunidad de crecimiento - Crecimiento profesional Actividades: - Supervisar las tareas y dirigir un equipo de 1 a 8 personas -...

  • Supervisor de Promotores y Atención Al Cliente

    hace 2 horas

    Monterrey, México Grupo Promass A tiempo completo

    BUSCAMOS SUPERVISOR/A Tienda fija departamental: en Cumbres Funciones: Atención a clientes, ventas, tramite de seguros y servicios. Actividades administrativas Manejo de personal Reportes a gerentes Te ofrecemos: Esquema de comisiones EN EQUIPO y NO TOPADO Sueldo mensual $10,000 Bono mensual $1,000 durante 6 meses Crecimiento Profesional TODAS LAS...

  • Supervisor/a de Promotores y Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Monterrey, México Grupo Promass A tiempo completo

    Grupo PROMASS, empresa con más de 30 años de experiência en el área de promotoría solicita: SUPERVISOR/A Tienda fija departamental: en Cumbres Funciones: Actividades administrativas Manejo de personal Reportes a gerentes Atención a clientes, ventas, tramite de seguros y servicios. **Requisitos**: Preparatoria trunca en adelante Experiência en...

  • Supervisor Atención a Cliente

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Grupo Conversa A tiempo completo

    SUPERVISOR ATENCIÓN A CLIENTEOfrecemos:- Contratación inmediata- Sueldo $8,000 a $ 9100 mensuales según experiência- Descanso fijo en domingo- Bonos por productividad- Pago semanal- Oportunidades de desarrollo- Prestaciones de leyConocimientos requeridos:- Conocimiento en el proceso de desarrollo de materiales para capacitación- Conocimiento en...

  • Supervisora de Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Monterrey, México PACKSYS A tiempo completo

    **Perfil**:- Licenciatura o Ingeniería. Pasante o titulada- Liderazgo y habilidad para motivar al equipo- Excelente comunicación oral y escrita- Capacidad de manejar conflictos y resolver problemas- Orientación al cliente y al servicio**Experiência**:- 2-3 años de experiência en roles de liderazgo o coordinación, preferentemente en áreas de servicio...

  • Supervisor de Atención a Clientes y Reclutamiento

    hace 2 semanas

    Monterrey, México RECLUTAMIENTO AT A tiempo completo

    Buscamos supervisor con experiência en Reclutamiento y atención a clientes. **Actividades**: - Comunicación constante y seguimiento con el cliente - Compartir retroalimentación y estrategias al área de Reclutamiento - Envío de agendas - Juntas de arranque - Minuta después de la junta - Junta para bajar la información a OPS - Actualización de...

  • Supervisor de Atención a Clientes y Reclutamiento

    hace 2 semanas

    Monterrey, México RECLUTAMIENTO AT A tiempo completo

    Buscamos supervisor con experiência en Reclutamiento y atención a clientes.**Actividades**:- Comunicación constante y seguimiento con el cliente- Compartir retroalimentación y estrategias al área de Reclutamiento- Envío de agendas- Juntas de arranque - Minuta después de la junta - Junta para bajar la información a OPS- Actualización de...